TikiTaka Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho richiesto un prelievo l'11 e il 12 settembre 2025 a causa dei limiti. Secondo il sito web di Tikitaka, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Questa scadenza è già trascorsa, ma il mio prelievo è ancora in sospeso.

Ho un saldo elevato sul mio conto, ma invece di elaborare il mio prelievo come promesso, l'azienda continua a dirmi che i miei fondi sono "al sicuro", ritardando però il pagamento. Nelle comunicazioni via email hanno persino modificato i propri termini da 3 giorni lavorativi a "3-5 giorni lavorativi", il che è incoerente con quanto pubblicato sul loro sito web.

Questo è assolutamente inaccettabile. A meno che Tikitaka non inizi a sbloccare immediatamente i miei fondi, non avrò altra scelta che segnalare la questione a tutte le autorità e gli enti regolatori possibili. Gli altri giocatori dovrebbero essere avvertiti di queste tattiche.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro TikitakaIB ,

Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti necessari per completare la verifica del tuo account, consentendoci di procedere con la tua richiesta di conseguenza.

Ti consigliamo cortesemente di caricare i documenti in formato PDF tramite la scheda di verifica nel tuo profilo.

Inoltre, assicurati che il documento non sia stato modificato o alterato. Carica il PDF nella sua forma originale. Grazie.

Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Squadra TikiTaka.

Gentile Centro di risoluzione dei reclami,

Grazie per la risposta. Tuttavia, la mia situazione non rientra nei normali ritardi nei prelievi.

Il casinò mi ha già pagato un prelievo, ma poi ne ha annullati altri due (per un totale di 1000 sterline) senza alcuna spiegazione. Allo stesso tempo, prima di inviarmi denaro, hanno persino tentato di addebitare sulla mia carta quattro volte, per importi di circa 485 sterline ciascuno: un chiaro tentativo di frode, di cui ho degli screenshot a prova.

In seguito, invece di risolvere il problema, il casinò ha iniziato a ignorare le mie richieste e mi ha chiesto solo i documenti. Non fornirò documenti d'identità, selfie o immagini di carte di credito a una piattaforma che ha già tentato di prelevare denaro dal mio conto senza autorizzazione.

Ho anche richiesto la chiusura del mio conto (con un saldo di circa £ 20.000), ma anche questa richiesta è stata ignorata.

Non si tratta di un caso di KYC non completato o di tempi di attesa standard: si tratta di un caso grave di frode e prelievi annullati. Chiedo a Casino Guru di tenerne conto e di intervenire di conseguenza, poiché questa situazione è inaccettabile.

Distinti saluti,

Avevo 3 prelievi in sospeso: 2 da 500 £ e 1 da 800 £. Subito dopo averli avvisati che avrei segnalato le loro pratiche ovunque, hanno provato quattro volte ad addebitare sulla mia carta importi superiori a 400 £ ciascuno (screenshot allegati). Solo dopo, hanno elaborato il prelievo da 800 £. Gli altri due (da 500 £ ciascuno) sono stati semplicemente annullati.

Il giorno dopo, invece di pagarmi i prelievi annullati, mi hanno improvvisamente chiesto dei documenti. Come si può inviare documenti sensibili a un'azienda che ha appena cercato di derubarla?

Chiedo il rimborso delle 1000 sterline per i prelievi annullati. Per quanto riguarda il conto con un saldo di circa 21.000 sterline, possono tenerselo: voglio che venga chiuso. Non intendo avere a che fare con una piattaforma che si impegna in pratiche così predatorie e fraudolente.

Questo è inaccettabile e deve essere trattato come un reato. Continuerò a segnalare questo caso ovunque possibile per mettere in guardia gli altri giocatori.

Nello screenshot della banca allegato (Monzo), è chiaramente visibile:

16:55 – tentativo rifiutato di prelevare £485,99 dalla mia carta, commerciante: TARG1 London GBR.

17:10 – pagamento in entrata di £777,16 (prelievo), commerciante: TARG1 Londra GBR.

Ci sono stati 4 tentativi separati di prelevare esattamente lo stesso importo di £ 485,99 dalla mia carta di credito, tutti rifiutati perché la mia carta è sempre bloccata.

Ciò dimostra che lo stesso fornitore di servizi di pagamento ha tentato di addebitare fraudolentemente la mia carta e di elaborare il mio prelievo.

Subito dopo, hanno annullato illegalmente gli altri due prelievi in sospeso da 500 £ ciascuno.

Solo dopo questi eventi mi hanno chiesto i documenti. Non li manderò.

Innanzitutto perché è già in corso un'indagine ufficiale.

In secondo luogo, dopo tali pratiche fraudolente, ho un giustificato timore di furto di identità se dovessi inviarvi i miei documenti personali.

Questo casinò dichiara ufficialmente di non accettare giocatori dal Regno Unito, eppure mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare come residente nel Regno Unito. Ciò dimostra che il casinò opera illegalmente e viola le sue stesse politiche dichiarate, il che rafforza ulteriormente la mia affermazione secondo cui i miei prelievi sono stati annullati illegalmente e i miei fondi sono stati gestiti in modo improprio.

Non è la prima volta che il casinò infrange le proprie regole:

Nella corrispondenza affermano di avere fino a 5 giorni lavorativi per elaborare i prelievi, mentre i loro Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente 3 giorni lavorativi.

In un'e-mail hanno affermato di non poter chiudere un conto senza verifica, eppure in passato ho già chiuso un conto con un saldo basso: i fondi sono stati confiscati e in seguito, su mia richiesta, il conto è stato riaperto. Questo dimostra che è effettivamente possibile chiudere un conto senza verifica, se lo decidono loro.

Allego quattro screenshot che confermano che il vostro casinò ha tentato di addebitare sulla mia carta di credito senza la mia autorizzazione, prima di pagare solo 1 dei 3 prelievi in sospeso.

Allo stesso tempo, hai cancellato gli altri due prelievi (£500 + £500) e hai richiesto i documenti dopo queste azioni, non prima.

Ancora una volta, sottolineo che non invierò un solo documento a una società che ha tentato di prelevare quasi 2000 £ dal mio conto senza autorizzazione.

La mia richiesta finale è chiara:

Liberare le £ 1000 che sono state annullate illegalmente (due prelievi da £ 500 ciascuno),

Chiudere il mio conto con il saldo rimanente di circa £ 20.000.

Non avanzerò alcuna pretesa sul saldo rimanente. Non voglio più avere nulla a che fare con la vostra piattaforma.

Questa è la mia posizione finale.

Ecco la registrazione di quattro diversi tentativi di addebito sulla mia carta di credito, tutti effettuati contemporaneamente. Lo evidenzio chiaramente affinché non si possa sostenere che sto fornendo la prova di un solo tentativo di sottrazione fraudolenta dei miei soldi.

Riepilogo del caso – Casinò TikiTaka

Il saldo del mio conto era di circa £ 30.000.

Il casinò consente di tenere in coda fino a 3 richieste di prelievo contemporaneamente, ma ne viene elaborata solo una al giorno.

Ho quindi richiesto tre prelievi (800, 500 e 500 sterline). Poiché il mio livello VIP era sceso, non potevo più richiedere importi maggiori, ma solo un massimo di 500 sterline per transazione.

Lo stato del prelievo non è cambiato. Quando ho chiesto informazioni sui ritardi, mi è stato ripetutamente risposto che:

i miei fondi erano "al sicuro",

c'erano molti ritiri in sospeso,

avevano cambiato fornitore di servizi di pagamento e questo causava ritardi,

e che il mio prelievo era già nella fase finale di elaborazione.

I loro Termini e Condizioni stabiliscono che i prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma hanno iniziato a dire 3-5 giorni, il che contraddice le loro stesse regole.

Quando ho insistito e ho minacciato di denunciare la situazione alle autorità di regolamentazione, il casinò:

ha effettuato 4 tentativi non autorizzati di addebitare sulla mia carta di credito (senza il mio consenso),

elaborato solo un prelievo (£800),

annullati gli altri due (£500 + £500),

e in seguito mi ha chiesto una quantità eccessiva di documenti.

Ho poi ricevuto un'e-mail dal casinò che citava diverse sezioni dei loro Termini e Condizioni, sostenendo che li avevo violati. Ho risposto a quell'e-mail, spiegando chiaramente che le loro argomentazioni erano infondate.

Ho segnalato questa situazione come frode alla mia banca e intendo segnalarla anche ad Action Fraud UK.

Chiedo solo l'importo che è stato annullato illegalmente (£ 1000) e chiedo inoltre che il mio conto venga chiuso insieme al saldo rimanente (£ 20.000), senza ulteriori pretese da parte mia.

Non invierò mai documenti personali a un'azienda che ha già tentato di addebitare illegalmente la mia carta di credito.

In una delle loro e-mail, dopo aver detto che ho un figlio adulto con un tumore al cervello, ho ricevuto una risposta scioccante in cui mi dicevano che avrei dovuto "concentrarmi di più sulla salute di mio figlio e sulla mia".

Ci tengo a sottolineare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e non mi registrerò mai più in un casinò online, perché non ho più fiducia nella persona con cui ho realmente a che fare.

La mia risposta:

Caro TikiTaka,

Ho letto la tua risposta su Trustpilot e sono stanco di ricevere sempre le stesse risposte generiche, copiate e incollate. Dichiari pubblicamente di essere autorizzato da PAGCOR. Ora ho la conferma ufficiale da PAGCOR (vedi allegato) che Tikitaka Casino non è né autorizzato né accreditato.

Ciò significa che state ingannando i clienti e sostenendo falsamente di essere in possesso di una normativa che non avete. PAGCOR ha inoltre confermato che la questione è stata deferita a un'indagine.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

Grazie per il messaggio. Purtroppo non ho ricevuto il mio prelievo. Due dei miei prelievi (500 £ ciascuno) sono stati annullati dal casinò e sono stati elaborati solo 800 £. Inoltre, il casinò ha tentato più volte di addebitare sulla mia carta senza la mia autorizzazione, il che considero molto grave. Al momento, il mio caso rimane irrisolto.

Distinti saluti,

Gentile giocatore, la verifica dell'identità (KYC) è un requisito standard per tutti i casinò online e, in sua assenza, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente nel recupero dei fondi annullati o in sospeso. Se desideri risolvere la questione, ti consigliamo vivamente di collaborare con il casinò e completare la verifica richiesta.

Se dovessi cambiare idea e decidere di completare la verifica, faccelo sapere e saremo lieti di continuare a supportare il tuo caso.

Cara Dominika,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che non posso completare la verifica KYC perché il casinò ha già agito in modo fraudolento e non sicuro.

Prima di saldare uno dei miei prelievi in sospeso (800 £), TikiTaka Casino ha tentato di addebitare sulla mia carta quattro volte, per un totale di quasi 2.000 £, senza la mia autorizzazione. Ho la prova completa dalla mia banca.

Dopo questi tentativi non autorizzati, il casinò ha pagato 800 £, poi ha annullato gli altri due prelievi in sospeso (500 £ + 500 £) e solo allora ha richiesto i documenti KYC.

Ho segnalato questo caso alla mia banca, che ha aperto un'indagine per frode, e a PAGCOR, che ha confermato la ricezione del mio reclamo formale e ha avviato una propria indagine.

Durante un'indagine in corso per frode, sarebbe altamente irresponsabile e pericoloso inviare i miei documenti personali a una società che ha già tentato di rubare denaro dal mio conto.

Pertanto, non invierò assolutamente alcun documento a questo casinò.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di trattare questo caso come un caso di frode e di aiutarmi a recuperare i miei prelievi annullati (1.000 £ in totale) e a chiudere definitivamente il mio account.

Non richiedo il saldo rimanente, solo i prelievi annullati.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Distinti saluti,

Il mio account è stato chiuso su mia richiesta, che confermo.

Tuttavia, il problema rimane irrisolto poiché i miei prelievi in sospeso (£500 + £500) non sono stati pagati.

Questo casinò ha annullato due prelievi approvati dopo aver tentato più volte di addebitare sulla mia carta di credito senza il mio consenso, azioni che sono ora sotto inchiesta.

Ho anche ricevuto conferma da PAGCOR che questo casinò non possiede alcuna licenza valida, nonostante affermi pubblicamente il contrario.

Finché non avrò pagato per intero le restanti 1000 sterline, continuerò a portare avanti questo caso e a condividere tutte le prove con le autorità e le piattaforme competenti.

Una volta restituiti i fondi, considererò questo problema come risolto, sebbene condanni fermamente le pratiche non etiche e ingannevoli utilizzate da questo operatore.

Gentile giocatore, purtroppo, se rifiuti di completare la procedura di verifica, non potremo aiutarti ulteriormente con questo caso. Sarò quindi costretto a respingere questo reclamo.

Tuttavia, se decidi di procedere con la verifica, assicurati di comunicare effettivamente con il casinò ufficiale e di fornire i tuoi documenti direttamente a loro, esclusivamente tramite i loro canali ufficiali e sicuri.

Purtroppo, in questa fase non posso inviare alcun documento, poiché è in corso un'indagine sui tentativi non autorizzati di prelevare denaro dal mio conto bancario effettuati da TikiTaka Casino.

Ho la sensazione che tu non stia ascoltando, nonostante io abbia già fornito prove evidenti di questa situazione.

Comprendo perfettamente la vostra richiesta e attendo anch'io l'esito finale dell'indagine.

Ieri ho consultato la Polizia per la sicurezza informatica e mi è stato chiaramente consigliato di non inviare documenti personali in queste circostanze.

Pertanto, inviare documenti ora è severamente vietato e sarebbe pericoloso.

Gentile team di supporto,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei chiarire che il mio account è già stato chiuso definitivamente su mia richiesta e pertanto non ho accesso alla scheda di verifica né ad alcuna funzionalità del profilo.

Allo stesso tempo, devo informarvi che è in corso un'indagine riguardante diversi tentativi di prelievo non autorizzati effettuati dal mio conto bancario.

Per questo motivo, mi è stato formalmente consigliato di non inviare alcun documento personale o dato identificativo finché le indagini non saranno completate e la situazione non sarà completamente chiarita.

Si prega di notare che ho ricevuto tre richieste di prelievo (800, 500 e 500 sterline), di cui solo una è stata elaborata, mentre due sono state annullate senza una spiegazione chiara. Chiedo cortesemente che la questione venga esaminata nell'ambito del caso in corso.

Continuerò a collaborare pienamente e a essere disponibile a fornire tutte le informazioni necessarie una volta che l'indagine sarà conclusa e avrò ricevuto conferma dalle autorità che è possibile farlo in sicurezza.

Nel frattempo, vi chiedo gentilmente di avere comprensione e pazienza.

Grazie per il tempo e l'attenzione.

Gentile giocatore, volevo solo chiederti un'ultima volta se sei disposto a procedere con la verifica con il casinò. Facci sapere se intendi continuare o meno.

Caro team di guru del casinò, Dominika.

Vorrei informarvi che ho già inviato al TikiTaka Casino un selfie con il mio documento d'identità (patente di guida), esattamente come richiesto.

In risposta, mi hanno chiesto di fornire una foto del mio passaporto "per accelerare il processo di verifica".

Trovo questa richiesta altamente sospetta. La mia patente di guida è un documento valido e ufficiale che conferma sia la mia identità che il mio indirizzo.

Questo è un altro esempio di come TikiTaka Casino continui a giocare con me invece di risolvere il mio prelievo.

Va bene, ho tempo. Sono già in contatto con uno specialista per questo caso e il mio prossimo passo sarà contattare direttamente i fornitori del gioco per informarli sulle pratiche di questa piattaforma.

Caro team di guru del casinò, Dominika

Ho ricevuto un'e-mail da TikiTaka Casino che mi chiede di inviare un selfie con il mio passaporto o un altro documento di identità (non la patente di guida).

Ho inviato loro un selfie con la mia patente di guida, che è un documento valido e ufficiale che conferma sia la mia identità che il mio indirizzo.

Subito dopo mi hanno inviato un'altra email chiedendomi di fare lo stesso selfie, ma questa volta con il passaporto.

Ho rifiutato. Questa è una pratica sospetta e del tutto inaccettabile.

È chiaro che stanno temporeggiando, giocando e raccogliendo quanti più documenti personali possibile invece di elaborare il mio prelievo.

Oltre a ciò, questo casinò ha già tentato di prelevare quasi 2.000 £ dal mio conto bancario senza autorizzazione.

Adesso mi chiedono ancora più documenti, forse la prossima volta mi chiederanno il certificato di nascita.

Questo comportamento non è solo immorale, ma anche potenzialmente criminale.

Sto avvisando gli altri giocatori e continuerò a contattare i fornitori di giochi e le autorità competenti per denunciare queste pratiche.

Caro team di TikiTaka,

Vorrei chiarire la situazione completa riguardante il mio processo di verifica.

Per prima cosa, mi è stato chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità ufficiale alla vostra e-mail di supporto, cosa che ho fatto, utilizzando la mia patente di guida britannica valida.

Successivamente ho ricevuto un altro messaggio che mi chiedeva di fare la stessa cosa, ma questa volta con il mio passaporto e tramite un link speciale per una "verifica più rapida".

Ho rifiutato di inviare il mio passaporto perché la mia patente di guida è un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo del Regno Unito, pienamente accettabile ai fini della verifica. (Si prega di controllare le email precedenti che il vostro team mi ha inviato: sono anche allegate al messaggio precedente).

Poi mi è stato detto di nuovo che la mia patente di guida era a posto e che avrei dovuto caricare lo stesso selfie tramite il tuo link, cosa che ho fatto.

Da allora non abbiamo ricevuto alcuna risposta o aggiornamento dal vostro team.

Ora sembra che tu stia deliberatamente prolungando il processo.

Chiedo solo il mio legittimo prelievo di £ 1.000, che faceva parte del mio saldo di £ 20.000 che avete rimosso dai prelievi in sospeso senza alcuna spiegazione.

Ero un giocatore abituale e depositavo molto più di quanto riuscissi a prelevare.

Ho rispettato scrupolosamente ogni passaggio della vostra procedura di verifica e mi aspetto che completiate tale processo e sblocchiate il mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.

Grazie.

Cordiali saluti,

Gentile giocatore, ho esaminato i termini e le condizioni del casinò:

5.1 Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.

5.5 Accettando i presenti Termini e Condizioni, accetti che siamo autorizzati a effettuare ulteriori controlli di sicurezza per verificare le informazioni e l'attività dell'account in linea con la normativa applicabile e le nostre procedure di sicurezza e antifrode, effettuando verifiche tramite chiamate/telefono, verifica del volto o altre verifiche necessarie per garantire che tu sia chi dici di essere.

Il casinò ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi o verifiche, tra cui foto o selfie, per confermare la tua identità e garantire che tu sia il legittimo proprietario del conto. Questo fa parte delle procedure standard KYC e antifrode e, sebbene comprenda appieno che questo processo possa sembrare frustrante o eccessivo, è un requisito comune nelle piattaforme di gioco d'azzardo online.

Mi dispiace davvero che tu abbia dovuto affrontare una situazione così difficile e stressante. Tuttavia, è necessario rispettare questi passaggi di verifica per poter procedere e recuperare i fondi.

Caro Guru del Casinò,

Grazie per la spiegazione sulle procedure KYC. Capisco perfettamente che la verifica dell'identità sia un requisito standard. Tuttavia, la mia preoccupazione va ben oltre.

Ho già presentato un documento d'identità valido con foto (patente di guida) come richiesto. Poco dopo, il casinò ha chiesto nuovamente il passaporto, nonostante i termini e le condizioni stabiliscano chiaramente che è sufficiente un documento valido che confermi l'identità.

Ancora più importante, questo casinò ha già tentato di prelevare quasi 2.000 sterline dal mio conto bancario senza autorizzazione: ho allegato degli screenshot come prova. Come può un giocatore fidarsi di una piattaforma che cerca di accedere al suo conto bancario personale in questo modo?

Inoltre, delle tre richieste di prelievo che ho effettuato, due sono state annullate dal casinò senza alcun motivo. Solo un pagamento è stato elaborato, e ciò è avvenuto dopo che ho presentato reclami e contattato diverse autorità.

Infine, il casinò dichiara pubblicamente di essere autorizzato dalla PAGCOR. Ho contattato direttamente la PAGCOR e mi hanno confermato per iscritto che TikiTaka non ha e non ha mai ottenuto la loro licenza. Mi hanno anche informato che stanno prendendo provvedimenti, anche con la polizia, perché il casinò sta utilizzando falsamente il loro nome e logo.

Alla luce di quanto sopra, ritengo che non si tratti di un normale ritardo nella verifica, bensì di un comportamento fraudolento. Vi chiedo cortesemente di prendere in seria considerazione questo aspetto quando esaminerete il mio caso.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la tua precedente risposta. Vorrei fornirti ulteriori dettagli molto importanti in merito al mio caso, perché quanto accaduto con TikiTaka Casino va chiaramente oltre le normali procedure di verifica.

Dopo aver vinto circa 25.000 sterline in una singola partita, il mio livello VIP è stato immediatamente declassato e il mio limite di prelievo giornaliero è stato ridotto da 800 a 500 sterline. Secondo i termini e le condizioni del casinò, un giocatore può richiedere fino a 500 sterline al giorno e ho inviato tre richieste di prelievo in tre giorni consecutivi. Tutte e tre sono rimaste in sospeso e sono state completamente ignorate.

Solo dopo aver iniziato a insistere per ottenere risposte e aver presentato reclami (anche su Trustpilot e qui con Casino Guru), hanno finalmente elaborato un pagamento di 800 £. Ma poco prima di quel pagamento, hanno tentato di prelevare quasi 2.000 £ dal mio conto bancario personale senza la mia autorizzazione. Ho fornito screenshot che lo dimostrano e il caso è già oggetto di indagine da parte delle autorità.

Da allora, la comunicazione del casinò è stata estremamente incoerente. Ogni giorno ricevevo scuse diverse: ritardi con i loro "fornitori", lunghe "code per i prelievi" o rassicurazioni sul fatto che "i miei fondi sono al sicuro". Sembra che rispondano solo quando pubblico un nuovo commento pubblico su Casino Guru o Trustpilot.

Inoltre, sono già stato contattato dal loro team tramite verifica telefonica. Ho parlato direttamente con una responsabile di nome Kiki, che ha confermato i miei dati. Questo dimostra che la procedura di verifica dell'identità era già stata completata, eppure continuano a richiedere altri documenti, incluso il passaporto, nonostante i loro termini e condizioni affermino chiaramente che un solo documento d'identità valido è sufficiente.

Ho anche contattato PAGCOR, perché TikiTaka afferma di aver ottenuto la loro licenza. PAGCOR ha confermato ufficialmente per iscritto che TikiTaka non ha e non ha mai ottenuto la loro licenza. Mi hanno anche informato che stanno indagando ulteriormente sulla questione, anche contattando le forze dell'ordine, poiché il casinò sta utilizzando falsamente il loro nome e logo.

Considerando tutto questo – tentativi di prelievo non autorizzati, false dichiarazioni di licenza, richieste di prelievo ignorate e ripetute tattiche dilatorie – non credo più che questa sia una piattaforma di gioco d'azzardo legittima. Intendo segnalare la questione alla polizia nel Regno Unito, poiché ho già tentato di risolverla amichevolmente senza successo.

Sono determinato a portare avanti questo caso fino al recupero dei fondi rimanenti. Vi prego di considerare attentamente questi fatti quando esaminerete il mio reclamo.

Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Vorrei chiarire ancora una volta il motivo per cui sto lottando per ottenere queste 1.000 £: il casinò non ha mai menzionato alcun requisito di verifica nella sua comunicazione.

Al contrario, mi hanno ripetutamente fornito false spiegazioni, sostenendo che c'erano "problemi con i fornitori", "troppi prelievi in coda" o che il mio pagamento era "nella fase finale". In nessun momento mi hanno informato che dovevo completare ulteriori verifiche KYC.

Ho chiesto la verifica solo molto più tardi, quando il mio reclamo vi era già stato inoltrato.

Poi, senza alcun preavviso o spiegazione, hanno annullato due richieste di prelievo in sospeso da 500 £ ciascuna – entrambe visibili nel sistema da diversi giorni – e alla fine è stato elaborato solo un prelievo da 800 £. Questo è accaduto pochi istanti dopo che il casinò aveva tentato diverse transazioni non autorizzate sulla mia carta per quasi 2.000 £.

Sono ancora in attesa del pagamento delle restanti 1.000 sterline. Se non verrà elaborato entro domani, prenderò ulteriori provvedimenti.

Denuncerò questo caso alla polizia britannica, a Mastercard e anche ai fornitori di giochi utilizzati da TikiTaka, inviando loro tutti gli screenshot e le prove di queste azioni. Contatterò anche Trustpilot e altre piattaforme di recensioni, in modo che siano a conoscenza di quanto sta accadendo e possano decidere se associare i propri marchi a tali piattaforme.

Grazie per la vostra continua attenzione a questa questione.

Caro TikitakaIB ,

Grazie mille per la tua pronta risposta.

Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.

Vorremmo confermarti di aver ricevuto il selfie che hai caricato. Abbiamo già inoltrato la richiesta al dipartimento competente. Pertanto, riteniamo di poterti fornire un aggiornamento in questa stessa discussione il prima possibile. Grazie mille!

La vostra pazienza, comprensione e collaborazione nei nostri confronti sono sinceramente apprezzate!

Cordiali saluti,

Squadra TikiTaka.

Dopo un lungo e stressante processo, ho finalmente ricevuto il mio prelievo di £ 1.000 dal TikiTaka Casino.

Ci sono volute molte e-mail, pazienza e segnalazioni del loro comportamento, ma alla fine hanno sbloccato il pagamento.

Il saldo del mio conto era molto più alto (£ 20.000) e non mi hanno mai pagato l'intero importo, ma almeno questo rimborso parziale dimostra che difendersi funziona.

Spero che il mio caso aiuti altre persone che stanno ancora aspettando: non arrendetevi, conservate le prove e restate fermi.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao TikitakaIB,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Dominika