Il giocatore portoghese aveva un prelievo in sospeso di 180€ dal 15 settembre 2025, nonostante avesse un conto convalidato e precedenti prelievi andati a buon fine. Ha dichiarato che le sue vincite provenivano da giocate regolari senza bonus. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a seguito di una comunicazione con il Team Reclami, che ha facilitato la discussione con il rappresentante del casinò. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione del suo problema.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ho un prelievo in sospeso di 180€ dal 15.09.2025 in questo casinò.
Le mie vincite non includevano né bonus né vincite normali. Ho depositato come al solito tramite MBway e ho prelevato tramite bonifico bancario, come faccio sempre. Il mio account è stato convalidato e ho già effettuato prelievi presso questo casinò.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto nulla sul mio account.
Puoi aiutarmi per favore?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore, prima di procedere, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Potresti specificare quando è stato verificato il tuo account?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ecco le risposte alle vostre domande.
In allegato uno screenshot del prelievo.
L'ultimo prelievo è avvenuto il 18.08.2025 e ci sono volute più di 2 settimane; in quella data hai dovuto risolvere la situazione da solo.
L'account è stato verificato più o meno al momento dell'ultimo prelievo.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Grazie.
Ti farò sapere non appena avrò informazioni dal casinò
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,
In questo casinò è tutto uguale. Non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto.
Puoi aiutarmi per favore?
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, prima di procedere, potresti cortesemente specificare se mi hai inviato comunicazioni come richiesto? Non vedo alcuna tua email. Se hai comunicato con il casinò in merito ai tuoi prelievi, condividi gli screenshot qui o inoltra l'email a [email protected] Oppure, se non c'è stata alcuna comunicazione, per favore conferma. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Non ho inviato alcuna comunicazione via email perché non parlo più nemmeno con il casinò. Non vado nemmeno in chat per parlare con loro perché le risposte sono sempre le stesse. Potresti contattare personalmente il casinò? Questo perché ogni volta che contatti i casinò, per coincidenza ricevo sempre una risposta il giorno dopo.
Potresti provare ad aiutare il casinò in questione?
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per il chiarimento. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro TikiTaka Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio,
Grazie per il tuo aiuto! L'importo è già stato accreditato sul mio conto.
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Knotz12345,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Knotz12345,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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