Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo di 500 USD due settimane prima e non aveva ricevuto alcun fondo, nonostante il casinò avesse indicato un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti, ha affermato che il casinò operava come una truffa. Il giocatore ha segnalato che due prelievi di 500 USD risultavano ancora non elaborati e che, di conseguenza, il suo account era stato bloccato, limitandone l'accesso e la comunicazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione a seguito dell'intervento del team reclami.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 USD₮
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNon capisco proprio come Tikitaka possa avere un punteggio così alto su Casino Guru. È una banda di truffatori ben organizzata, dove il servizio clienti invia risposte automatiche in cui afferma di star lavorando sodo per risolvere il problema, ma non succede assolutamente nulla!
Il 14 maggio ho richiesto un prelievo di 500 USD. E poi altri due prelievi dello stesso importo. Le loro regole sono semplici: prelievo massimo 500, non più di 3 prelievi, tempi di elaborazione del prelievo: massimo tre giorni lavorativi. Finora non ho ricevuto nulla e la LiveChat è bloccata. Per favore, aiutatemi se potete.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
- Ho già effettuato dei prelievi in passato, sì, ma poi sono scomparsi e non vengono più effettuati pagamenti dal 14.05
- L'ho fatto durante la registrazione. Non mi hanno chiesto altro.
- Ho praticato solo sport
- Non ho utilizzato il bonus
Aggiornamento del 28/05: hanno effettuato un pagamento. Due pagamenti da 500 USD sono in sospeso. Inoltre, hanno bloccato l'accesso al mio account e la chat dal vivo, quindi ora non ho più alcuna visibilità.
due pagamenti di 500 dollari non sono stati effettuati
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ci sono novità sul mio caso?
Sono in sospeso due prelievi dal 16/05. E ora hanno bloccato l'accesso al mio conto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le tue risposte. Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato. Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Denys1989,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Denys1989,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
