La giocatrice del Regno Unito sta avendo difficoltà a prelevare fondi da Tiki Taka dopo la sua richiesta del 21 ottobre. Sebbene abbia ricevuto conferma che il suo prelievo è stato completato, il pagamento non è arrivato e ora viene ignorata dopo numerose email riguardanti lo stato e gli estratti conto bancari.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e le richieste rimangono senza risposta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 0h 30m 49s
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho effettuato un prelievo da Tiki Taka il 21 ottobre. Ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato completato il 22 e che avrei dovuto riceverlo entro 3-5 giorni. Ho aspettato una settimana e lo scambio di email è iniziato bene. Mi hanno chiesto gli estratti conto bancari che ho fornito, mi hanno inviato un numero ARN per verificare con la mia banca, che ha detto di non essere riuscita a rintracciare nulla. Ora vengo completamente ignorato. Ho inviato circa 6 email senza ricevere risposta! Mi sto stufando e non so più cosa fare.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai verificato di aver inserito correttamente i tuoi dati bancari?
- Potreste gentilmente inviarmi gli estratti conto bancari a partire dal 21 ottobre fino ad oggi?
- Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo di 300 GBP risulta elaborata correttamente sul tuo conto casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta,
Non ho mai effettuato un prelievo con successo.
I dati bancari sono corretti e confermati.
Invierò via e-mail gli estratti conto bancari di ottobre e novembre, nonché il numero ID allegato al prelievo e l'e-mail di conferma.
Sì, è contrassegnato come completato nella cronologia dei pagamenti.
Grazie
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1 mese fa
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Prima di procedere con il tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento e ai problemi con il monitoraggio del tuo prelievo su [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
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Ciao Beanie3123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo
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3 settimane fa
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Caro Beanie3123
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao Beanie3123,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso; contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare TikiTaka Casino a partecipare alla conversazione.
Caro TikiTaka Casino,
Le sarei grato se potesse chiarire i dettagli del conto bancario su cui è stato elaborato il prelievo del giocatore, nonché confermare che la transazione sia andata a buon fine. Il giocatore ha dichiarato che il numero ARN da lei fornito non è stato rintracciabile dalla sua banca. Ha anche fornito gli estratti conto bancari di ottobre e novembre e non ho trovato alcuna transazione in entrata per £300 corrispondente alle vincite contestate.
Se ci sono dettagli specifici relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego gentilmente di inviarmeli a [email protected] .
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2 settimane fa
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Buongiorno, ho appena finito di telefonare alla banca, che non è riuscita a trovare alcuna informazione con il numero fornito. Mi hanno detto di richiamare domani, quando il team addetto ai pagamenti sarà lì e potrà fare una ricerca più approfondita. Li ho già contattati in precedenza con il numero ARN, ma senza successo, quindi non ho molte speranze.
Grazie
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2 settimane fa
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Caro Beanie3123,
Contatta la tua banca per iscritto e chiedi di verificare l'RRN (Numero di Riferimento per il Recupero) e l'ARN (Numero di Riferimento dell'Acquirente). Richiediamo una conferma scritta dalla banca (idealmente, una risposta tramite email ufficiale) che attesti se è in grado di localizzare la transazione o meno.
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1 settimana fa
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Ciao Beanie3123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 giorni fa
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Ho chiamato di nuovo la banca perché non c'è un'email a cui inviare i dettagli. Continuano a dire che ARN e RRN non sono riconosciuti. Cos'altro posso fare?
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3 giorni fa
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Caro Beanie3123,
Come accennato in precedenza, richiediamo una conferma scritta dalla tua banca, preferibilmente una risposta inviata da un indirizzo email ufficiale della banca o fornita tramite la chat ufficiale, in cui si dichiara che non è possibile localizzare la transazione. La tua banca dovrebbe essere in grado di fornire questa prova. Puoi informarla che questa conferma è necessaria affinché il casinò possa procedere con il tracciamento della transazione.
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