Il giocatore croato ha segnalato che TikiTaka Casino ha chiuso il suo account il 17 ottobre 2025, senza preavviso o spiegazione, e che la questione è attualmente in fase di revisione. Non è riuscito ad accedere o ad accedere a circa 400€ e, nonostante le numerose e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi e TikiTaka Casino ha confermato che non c'era saldo residuo sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
TikiTaka Casino ha chiuso il mio account senza alcun preavviso o motivo. Dice che è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Ho fatto scommesse sportive e un piccolo casinò. Questo è il mio unico account lì, e ho usato il mio PC e il mio telefono per accedere. Ora non riesco ad accedervi e non posso prelevare i soldi rimasti. Non so esattamente quanto sia rimasto. La mia stima è di circa 400€ (lo sapranno). Dopo aver inviato loro diverse email, non rispondono. Hanno bloccato il mio account il 17/10/2025 e da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie
KR
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro s1ko07,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Sono un giocatore da circa un mese e non ho violato alcun T&C.
Non ho eseguito alcun KYC, perché non mi è stato chiesto.
No, ho rifiutato tutti i bonus.
KR
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2 mesi fa
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Caro s1ko07,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao,
L'e-mail è stata inviata.
Cordiali saluti
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2 mesi fa
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Caro s1ko07
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro s1ko07,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il TikiTaka Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro TikiTaka Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che abbiamo richiesto i documenti via e-mail per verificare l'account.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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2 mesi fa
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Ciao,
ti ricordo che ho inviato tutti i documenti richiesti ieri alle 13:18 EET. (agente Judita)
E ora ricevo la stessa email da te, che mi chiede di nuovo gli stessi documenti. Solo che da un agente diverso. (agente Zina)
Cordiali saluti
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2 mesi fa
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Caro TikiTaka Casino,
Si prega di chiarire se il giocatore è tenuto a inviare i documenti richiesti anche al secondo agente.
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1 mese fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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1 mese fa
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Caro TikiTaka Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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1 mese fa
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Caro TikiTaka Casino,
Potresti condividere con noi qualche informazione utile in merito a questo reclamo?
Se ci sono progressi, in quale fase si trova il processo di verifica del giocatore, ecc.?
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1 mese fa
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Ciao,
Ho finalmente ricevuto i miei soldi dal Casinò. Possono semplicemente inviarmi una prova che questi sono tutti i fondi presenti sul mio conto?
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Caro s1ko07,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il saldo.
Caro TikiTaka Casino,
Potresti confermare se c'è ancora del saldo residuo sul loro conto?
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1 mese fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che la richiesta di prelievo è stata completata con successo da parte nostra e non vi è alcun saldo residuo da prelevare.
Distinti saluti,
Squadra Tikitaka
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1 mese fa
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Caro s1ko07,
Secondo TikiTaka Casino, non c'è alcun saldo residuo sul tuo account.
Se ritieni che questo problema sia stato risolto, faccelo sapere.
Puoi anche usare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao s1ko07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao s1ko07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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