Il giocatore spagnolo sta tentando di prelevare fondi da oltre due mesi, ma il casinò ha chiuso il suo conto e interrotto ogni comunicazione dopo aver richiesto i documenti KYC e le coordinate bancarie. Il giocatore insiste nel prelevare tramite criptovalute, il metodo di deposito originale, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento da un mese.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 9h 53m 44s
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSto cercando di prelevare i miei soldi da questo casinò da oltre due mesi. Mi hanno chiuso il conto e da allora li ho contattati via email per quanto riguarda il prelievo, ma non è successo nulla. Non ci sono stati progressi ed è passato un mese dall'ultima volta che mi hanno risposto o fatto qualcosa. Mi hanno chiesto i documenti KYC, che ho inviato e che sono stati approvati. Poi mi hanno chiesto i miei dati bancari e ho detto loro che volevo prelevare solo tramite criptovalute, dato che era il mio metodo di deposito. Da allora, silenzio assoluto. Sono passati due mesi. Questa è l'ultima comunicazione che ho ricevuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro anis1q2341234,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzionePotresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Casinò
Quali documenti di verifica avevi inviato prima di perdere l'accesso al tuo account?
Mi hanno chiesto le foto del mio documento d'identità, un selfie con il loro casinò sullo sfondo e credo che mi abbiano chiesto anche l'indirizzo.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
Nessun bonus
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, anis1q2341234.
- Quale metodo di pagamento in criptovaluta hai tentato di utilizzare per il prelievo? Il tuo metodo di pagamento era verificato?
- Ci sono termini o condizioni specifici relativi ai prelievi menzionati nel tuo conto di cui sei a conoscenza?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come la chat dal vivo o l'assistenza telefonica?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneQuale metodo di pagamento in criptovaluta hai tentato di utilizzare per il prelievo? Il tuo metodo di pagamento era verificato?
USDT o USDC, non mi importava, non mi hanno chiesto alcuna verifica.
Ci sono termini o condizioni specifici relativi ai prelievi menzionati nel tuo conto di cui sei a conoscenza?
NO
Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come la chat dal vivo o l'assistenza telefonica?
Dicono tutti la stessa cosa, che la questione viene esaminata da un altro dipartimento.
Potrebbe fornirmi eventuali altre comunicazioni intercorse con il casinò?
Questo è ciò che ho ricevuto dopo aver inviato letteralmente più di 100 email in due giorni. Ho anche presentato un reclamo su un altro noto forum di reclami, al quale non hanno risposto neanche in quel caso.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro anis1q2341234
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Štefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro anis1q2341234,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò TikiTaka a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò TikiTaka,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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