Il giocatore greco aveva informato il casinò del suo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo dal 10/03/2025, ma il casinò non aveva ancora chiuso il suo account come richiesto. Nonostante numerose comunicazioni, tra cui una richiesta di autoesclusione e successivi controlli, il casinò non aveva risposto né confermato la chiusura del suo account. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di bloccare l'email e il numero di telefono del casinò per interrompere le comunicazioni di marketing e di valutare l'utilizzo di un'app di autoesclusione per ulteriore supporto. Infine, il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account in seguito all'intervento del Team Reclami. Il caso è stato respinto, poiché il giocatore non ha risposto né fornito ulteriori dettagli a supporto delle sue affermazioni.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
HO MANDATO LORO UN'E-MAIL DAL 10/03/2025 PER DIRE CHE HO UN PROBLEMA DI DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO E CHE NON CHIUDONO IL MIO ACCOUNT.
Cari coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con la richiesta di chiusura del tuo account.
- Potresti inoltrare come allegato l'e-mail originale inviata il 10/03/2025, in cui hai menzionato il tuo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo? [email protected] ? Gli screenshot spesso non sono chiari e avere l'email originale ci aiuterà a indagare sulla situazione in modo più efficace.
- Inoltre, potresti farci sapere se hai ricevuto una risposta dal casinò a quell'email? In tal caso, inoltra anche quella comunicazione, poiché potrebbe contenere dettagli importanti in merito alla loro risposta.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare verso una risoluzione. Una volta che avremo tutte le informazioni necessarie, potremo procedere con l'assistenza.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
TI HO INVIATO QUELLO CHE MI HAI CHIESTO ALLA TUA EMAIL
Ciao coolies,
Grazie per la tua pronta risposta e per avermi inoltrato l'e-mail in cui menzionavi il tuo problema con il gioco d'azzardo.
- Posso confermare di aver visto l'email che hai inviato il 10 marzo 2025. Tuttavia, vorrei chiederti se hai ricevuto una conferma o una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di chiusura del tuo account.
- Hanno confermato la chiusura o fornito informazioni in merito alla tua richiesta?
- Inoltre, hai inviato e-mail di follow-up o contattato in altro modo l'assistenza del casinò per assicurarti che la tua richiesta venisse presa in considerazione?
Forniscici ulteriori dettagli in tuo possesso e continueremo a esaminare la questione per aiutarti a risolvere la situazione.
NO, NON HANNO RISPOSTO ALLA MIA E-MAIL, HO RIPETUTAMENTE CHIESTO LORO DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT PER ASSISTENZA E LORO POI MI HANNO DETTO CHE L'AVEVANO CHIUSO.
Cari coolies,
Grazie per la pazienza dimostrata in questa vicenda.
Come hai detto, il casinò non ha risposto alla tua e-mail iniziale e li hai contattati tramite l'assistenza. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti inoltrarci qualsiasi prova a supporto delle tue comunicazioni di follow-up con il casinò dopo il 10 marzo 2025? Ciò potrebbe includere screenshot, registri di chat o qualsiasi altra documentazione che dimostri che hai richiesto nuovamente la chiusura dell'account.
Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ti aiuterà a risolvere il problema.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao coolies,
Grazie ancora per la tua risposta.
Vorrei sottolineare alcuni punti importanti che possono contribuire a garantire che la tua richiesta di autoesclusione venga gestita correttamente in futuro:
- Invia sempre la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se non ricevi risposta, è fondamentale contattare il supporto regolarmente, utilizzando altri canali come la chat in tempo reale o i moduli di contatto.
- Assicurati di dichiarare chiaramente che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e che per questo motivo stai richiedendo la chiusura immediata del tuo account o l'autoesclusione permanente.
- Evita di includere richieste non pertinenti (ad esempio quelle relative ai bonus), che potrebbero generare confusione e ridurre le possibilità che la tua richiesta venga compresa correttamente.
Poiché al momento non ci sono prove disponibili che confermino che il casinò abbia preso atto della tua richiesta, ti consiglio vivamente di contattare nuovamente il casinò , ribadendo la tua situazione e chiedendo conferma che il tuo account è stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Per favore, tienimi informato su qualsiasi risposta tu riceva. Sono qui per supportarti e continuerò a lavorare per aiutarti a risolvere il tuo reclamo nel miglior modo possibile.
Ti auguro tanta forza e spero di sentirti presto.
10/03/2025 Ho inviato un'e-mail per eliminare il mio account, cos'altro dovrei fare?
HO MANDATO LORO UN'EMAIL IN CUI HO UN PROBLEMA DI DIPENDENZA. L'HO MANDATA ANCHE A TE. IL SERVIZIO MI HA DETTO DI MANDARE UN'EMAIL E L'HO FATTO, E L'ACCOUNT È ANCORA APERTO.
PERCHÉ RISPONDI COSÌ IN RITARDO???
Ciao coolies,
Devo sottolineare che purtroppo l'invio di una sola e-mail spesso non è sufficiente per garantire che una richiesta di autoesclusione venga gestita correttamente, soprattutto se non c'è conferma o follow-up da parte del casinò.
Come ho spiegato prima, è importante continuare a usare canali di comunicazione aggiuntivi, come la chat live o il modulo di contatto del casinò, in particolare quando non si riceve risposta alla richiesta iniziale. Ciò aumenta le possibilità che il messaggio venga visto e che si agisca in merito.
Posso gentilmente chiedere di nuovo: hai contattato il casinò tramite chat live o altri mezzi dopo aver inviato l'e-mail il 10 marzo? Non abbiamo ricevuto prove o screenshot che mostrino tale comunicazione di follow-up, il che rende difficile per noi procedere con la nostra indagine.
Si prega di comprendere che siamo qui per supportarvi, ma abbiamo bisogno di maggiore collaborazione e conferma da parte vostra per procedere in modo efficace. Se decidete di contattare nuovamente il casinò, vi preghiamo di tenerci informati su qualsiasi risposta riceviate.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
HO CONTATTATO L'AUTORITÀ ATTRAVERSO IL SERVIZIO E HO CHIESTO LORO DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT E L'HANNO FATTO. POI HANNO CONTINUATO A INVIARE MESSAGGI PUBBLICITARI AL MIO TELEFONO CELLULARE. HO MANDATO LORO UN'E-MAIL, DICENDO: "NESSUN MESSAGGIO VIENE INVIATO, HO CHIUSO IL MIO ACCOUNT".
POI HANNO CONTINUATO A MANDARE MESSAGGI SUL MIO CELLULARE NONOSTANTE GLI AVESSERO INVIATO L'EMAIL, POI HO INVIATO LORO UN'ALTRA EMAIL CHE HO UN PROBLEMA DI DIPENDENZA E DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNTHANNO CONTINUATO A MANDARE MESSAGGI AL MIO CELLULARE OGNI GIORNO
OGNI VOLTA CHE PROVO A PARLARE CON L'ASSISTENZA RESTO IN ATTESA.Cari coolies,
Grazie per il tuo riscontro. Comprendo la tua frustrazione e ti assicuro che stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti con il tuo caso.
Poiché questo è già il suo quindicesimo reclamo, confido che lei conosca il funzionamento della nostra procedura, compresi i tempi di risposta concessi a ciascuna parte coinvolta. Al momento, ho ancora più di due giorni per rispondere e al momento abbiamo più di 1.300 reclami in corso, quindi le chiedo gentilmente di avere pazienza.
Per quanto riguarda il tuo caso attuale, gradirei alcuni chiarimenti:
- In precedenza hai detto che il tuo account è stato chiuso dopo aver contattato l'assistenza, ma in seguito hai affermato di aver dovuto richiederne nuovamente la chiusura a causa del tuo problema di gioco d'azzardo. Questo suggerisce che l'account potrebbe essere stato riaperto, da te o dal casinò. Potresti confermare se l'account è mai stato riaperto e, in tal caso, come e quando?
- Inoltre, alcuni degli screenshot forniti sono sfocati o illeggibili. Per procedere in modo efficace, ti chiedo gentilmente di inviarci immagini più chiare o trascrizioni complete di email/chat, in modo da poter verificare correttamente la tua comunicazione con il casinò.
Siamo qui per supportarvi, ma la vostra collaborazione e la vostra chiarezza sono essenziali per andare avanti.
Attendo con ansia la tua risposta.
10/10/2024 HO CHIUSO IL MIO ACCOUNT TRAMITE CHAT LIVE, POI DOPO CIRCA 2 MESI HANNO INIZIATO A INVIARE MESSAGGI AL MIO TELEFONO CON OFFERTE, HO INVIATO LORO UN'E-MAIL E HO DETTO LORO DI SMETTERE DI INVIARE MESSAGGI AL MIO TELEFONO PERCHÉ HO ELIMINATO L'ACCOUNT, HANNO CONTINUATO A INVIARE MESSAGGI, POI INTORNO AL 01/02/2025 HO DECISO DI CONNETTERMI ALLA PIATTAFORMA PER COMUNICARE TRAMITE CHAT PER SMETTERE DI INVIARE MESSAGGI E HO VISTO CHE IL MIO ACCOUNT ERA ATTIVO.
QUALI MESSAGGI SONO VUOTI? LI LEGGO TUTTI.
Ciao coolies,
Ecco la cronologia degli eventi finora accaduti.
- 10 ottobre 2024
- Il giocatore afferma di aver richiesto la chiusura dell'account tramite chat dal vivo.
- ➡️ Non sono state fornite prove a supporto.
- 4 dicembre 2024
- Il giocatore ha contattato il casinò dichiarando che il suo account era stato cancellato, ma ha continuato a ricevere messaggi promozionali via telefono.
- 1 febbraio 2025
- Il giocatore ha effettuato l'accesso all'account e ha visto che non era mai stato chiuso.
- 10 marzo 2025
- Il giocatore ha inviato un'e-mail menzionando il problema del gioco d'azzardo (GP).
- ➡️ Il casinò non ha risposto.
- (Data non specificata, reclami ripetuti)
- Il giocatore afferma di aver chiesto ripetutamente all'assistenza di chiudere il suo account.
- ➡️ Nessuna prova disponibile.
- 9 aprile 2025
- Il giocatore ha contattato nuovamente la chat live, sostenendo che il suo account precedentemente eliminato era stato riaperto dal casinò senza il suo consenso.
Solo una breve nota per scusarmi: l'ultima volta ho avuto problemi ad aprire alcuni degli screenshot che mi hai inviato, ma ho ricontrollato il tutto e ora sembra che tutto funzioni correttamente.
Grazie mille, coolies, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao di nuovo, coolies !
Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile e a chiudere definitivamente il tuo account. Dato che questo casinò ha recentemente smesso di rispondere alle nostre richieste, ti consiglio nel frattempo di inviare un'altra richiesta di autoesclusione. Non può nuocere. Puoi utilizzare il seguente modello:
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Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti TikTaka Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.
Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
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Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi copia a [email protected] (nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie.
Vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Sto aspettando di effettuare un prelievo.
PUOI AIUTARMI A CHIUDERE IL MIO ACCOUNT? GLI HO MANDATO MOLTI MESSAGGI.
Cari coolies , ho provato a contattare ripetutamente il casinò e, nonostante il rappresentante mi abbia assicurato che questo caso verrà esaminato, non è successo nulla. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverete una notifica via e-mail.
Purtroppo questo casinò non ha licenza, quindi non posso nemmeno chiederti di presentare un reclamo alla Gaming Authority, poiché nessuno supervisiona questo casinò.
Gli unici consigli che posso darti sono, innanzitutto, di bloccare il numero di telefono e l'indirizzo e-mail che continuano a inviarti comunicazioni di marketing e, in secondo luogo, di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) che bloccherà questo sito per te. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
Carissimi,
Desideriamo informarvi che abbiamo avviato un'analisi approfondita della questione per garantire che tutti gli aspetti siano attentamente esaminati. A titolo precauzionale, il conto in questione è stato chiuso definitivamente.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione durante il completamento di questo processo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Tikitaka
Cari coolies,
Grazie per la pazienza che vorrai dimostrare mentre continuiamo a esaminare il tuo caso.
Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura dell'account del 10 marzo, abbiamo controllato attentamente i nostri archivi, ma non siamo riusciti a trovare una richiesta via email risalente a quella data.
Per aiutarci a trovare questa richiesta specifica e a indagare a fondo, potresti fornirci uno screenshot di quell'email (inviata il 10 marzo)? È fondamentale che questo screenshot mostri chiaramente sia il tuo indirizzo email completo del mittente che quello del destinatario in alto. Queste informazioni non erano completamente visibili nello screenshot precedente che hai fornito.
Una volta ricevuta questa comunicazione, potremo procedere con l'esame della tua richiesta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Tikitaka
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
