TikiTaka Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.

Reclamo riguardante Tikitaka Casino – Mancata chiusura del conto e mancata accettazione dei depositi dopo la richiesta di chiusura

Ho presentato questo reclamo riguardante Tikitaka Casino perché l'operatore non ha soddisfatto la mia richiesta di chiusura del mio account e ha continuato ad accettare depositi dopo che la richiesta era stata inoltrata.

Il 31 ottobre 2025 ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la chiusura immediata del mio account. Nonostante questa chiara richiesta, il casinò non ha chiuso il mio account e mi ha permesso di continuare a depositare denaro.

Tra ottobre 2025 e i mesi successivi, ho depositato circa 4.000 € dopo la richiesta di chiusura del mio conto. Questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati perché avevo già formalmente richiesto la chiusura del conto.

Ho ricevuto via email la prova della mia richiesta di chiusura, nonché i registri delle transazioni che mostrano i depositi effettuati dopo tale data. Ho già tentato di risolvere la situazione tramite la mia banca, Revolut, ma la contestazione è stata respinta poiché le transazioni erano considerate pagamenti con carta autorizzati.

Tuttavia, il problema non è legato alle perdite di gioco. Il problema è che il casinò non ha dato seguito a una richiesta formale di chiusura del conto, il che costituisce una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile.

Consentendo depositi continuativi dopo una richiesta di chiusura, il casinò non ha rispettato il suo dovere di proteggere i giocatori e di agire responsabilmente.

Per questo motivo chiedo:

Un'indagine completa su questa questione.

Rimborso dei depositi effettuati dopo il 31 ottobre 2025, per un importo complessivo di circa 4.000 €.

Conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Sono in grado di fornire tutte le prove a supporto, comprese e-mail e registrazioni delle transazioni.

Spero che questo reclamo possa essere risolto in modo equo e tempestivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sunshice23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica