La giocatrice portoghese ha lamentato che il casinò Tikitaka non aveva chiuso il suo conto nonostante una richiesta formale del 31 ottobre 2025, che aveva consentito depositi successivi per circa 4.000 €. La giocatrice ha richiesto un'indagine completa, il rimborso dei depositi non autorizzati e la conferma della chiusura del suo conto. Abbiamo chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione, spiegando che l'assistenza veniva fornita solo per l'autoesclusione legata a problemi di gioco d'azzardo. Alla giocatrice è stato consigliato di presentare una richiesta di autoesclusione esplicita, indicando problemi di gioco d'azzardo, per facilitare l'intervento del casinò. Data la mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.600 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo riguardante Tikitaka Casino – Mancata chiusura del conto e mancata accettazione dei depositi dopo la richiesta di chiusura
Ho presentato questo reclamo riguardante Tikitaka Casino perché l'operatore non ha soddisfatto la mia richiesta di chiusura del mio account e ha continuato ad accettare depositi dopo che la richiesta era stata inoltrata.
Il 31 ottobre 2025 ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la chiusura immediata del mio account. Nonostante questa chiara richiesta, il casinò non ha chiuso il mio account e mi ha permesso di continuare a depositare denaro.
Tra ottobre 2025 e i mesi successivi, ho depositato circa 4.000 € dopo la richiesta di chiusura del mio conto. Questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati perché avevo già formalmente richiesto la chiusura del conto.
Ho ricevuto via email la prova della mia richiesta di chiusura, nonché i registri delle transazioni che mostrano i depositi effettuati dopo tale data. Ho già tentato di risolvere la situazione tramite la mia banca, Revolut, ma la contestazione è stata respinta poiché le transazioni erano considerate pagamenti con carta autorizzati.
Tuttavia, il problema non è legato alle perdite di gioco. Il problema è che il casinò non ha dato seguito a una richiesta formale di chiusura del conto, il che costituisce una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile.
Consentendo depositi continuativi dopo una richiesta di chiusura, il casinò non ha rispettato il suo dovere di proteggere i giocatori e di agire responsabilmente.
Per questo motivo chiedo:
Un'indagine completa su questa questione.
Rimborso dei depositi effettuati dopo il 31 ottobre 2025, per un importo complessivo di circa 4.000 €.
Conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente.
Sono in grado di fornire tutte le prove a supporto, comprese e-mail e registrazioni delle transazioni.
Spero che questo reclamo possa essere risolto in modo equo e tempestivo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro sunshice23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao! Inviato solo pochi minuti fa. Non ho bisogno di un motivo per chiudere l'account, ma ok, è perché ho speso troppo e il prelievo impiega molti giorni per essere effettuato, hanno un servizio pessimo ecc. Grazie.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Vi preghiamo di notare che possiamo assistere i giocatori che richiedono l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Le richieste standard di chiusura dell'account, purtroppo, non rientrano nell'ambito della nostra assistenza.
Se non riscontri problemi legati al gioco d'azzardo e hai difficoltà a chiudere il tuo conto, potresti valutare la possibilità di interrompere semplicemente l'utilizzo del sito web. In molti casi, i conti vengono chiusi per inattività. Puoi anche annullare l'iscrizione alle email promozionali o bloccare ulteriori comunicazioni da parte del casinò.
Tuttavia, se ritieni che il gioco d'azzardo stia diventando un peso per te, ti consiglio vivamente di richiedere l'autoesclusione. In questi casi, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza e garantire che la procedura venga gestita correttamente.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
TraduzioneHo fatto la richiesta di chiusura dell'account perché sentivo che ci sarebbero stati problemi, ma non è necessario spiegarlo. Non hanno proceduto, ti ho già inviato la prova.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro sunshice23;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
CasinoGuru
TraduzioneNo, non c'è stato alcun aggiornamento e non rispondono alle mie email.
TraduzioneCaro sunshice23,
Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti, supporto del casinò TikiTaka,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
