Il giocatore tedesco presenta un reclamo contro TikiTaka per non aver implementato la sua richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 21 febbraio 2026. Il suo account è rimasto attivo per diversi giorni, con conseguente perdita di un saldo di 300,31 €, che il giocatore cerca di recuperare.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 24m 18s
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Vorrei sporgere reclamo contro il casinò online TikiTaka.
Il 21 febbraio 2026, alle 19:28, ho richiesto esplicitamente via e-mail la sospensione permanente del mio account giocatore, dichiarando di essere un ludopatico. Ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account.
Nonostante questa chiara richiesta di autoesclusione, il mio account è rimasto attivo. Non avendo ricevuto alcuna conferma, ho inviato ulteriori email il 23 febbraio 2026 e di nuovo il 25 febbraio 2026 per confermare e implementare l'esclusione.
Il 22 febbraio 2026, alle 00:33, sul mio conto giocatore era ancora presente un saldo di 300,31 €. Poiché il mio conto era rimasto attivo nonostante la richiesta di sospensione, potevo comunque accedervi e utilizzare il saldo per giocare.
Solo il 25 febbraio 2026, alle 20:14, ho finalmente ricevuto la conferma che il mio account era stato chiuso. A quel punto, il mio saldo era già stato perso.
Secondo i principi del gioco responsabile, un account deve essere chiuso immediatamente dopo un'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco, per evitare ulteriori danni.
Poiché la mia richiesta di autoesclusione non è stata implementata per diversi giorni, chiedo il rimborso del saldo di € 300,31 che era ancora presente sul mio conto al momento della mia richiesta di autoesclusione.
Posso fornire i seguenti documenti come prova:
Email contenente la richiesta di autoesclusione datata 21 febbraio 2026 alle 19:28
Ulteriori email di promemoria del 23 febbraio 2026 e del 25 febbraio 2026
Screenshot del saldo del conto di € 300,31 del 22 febbraio 2026
Conferma di chiusura dell'account datata 25 febbraio 2026 alle 20:14
Chiedo una revisione del caso e assistenza per ottenere il rimborso dell'importo sopra indicato.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TikiTaka Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata attivazione della protezione del giocatore? Hai ricevuto risposta?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
