TikiTaka Casino - La chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao, ho richiesto la chiusura dell'account specificando chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo.

Oggi sono riuscito ad accedere al mio conto e a depositare 50 sterline. Casinò molto irresponsabile. Ho chiesto la chiusura del conto molte volte, ma sono stato convinto a rimanere con le offerte bonus.

Ho chiarito che si trattava di problemi legati al gioco d'azzardo. Non ho l'email, ma dovrebbero averla registrata dato che ho cancellato tutto ciò che riguardava il casinò.

Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta.

Desidero un rimborso e la chiusura definitiva del mio account.

Ci sono stati anche molti altri casi in cui ho chiesto chiarimenti, ma senza ricevere risposta, e ho finito per spendere migliaia di euro. Vorrei anche chiedere un risarcimento per il denaro perso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TikiTaka Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del casinò TikiTaka,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ho incluso degli screenshot e sì, posso ancora accedervi oggi. I depositi sono stati effettuati ieri.

Non ho l'email perché ho cancellato tutto ciò che riguardava i casinò dalla mia casella di posta, ma ovviamente dovrebbero averne una copia nei loro archivi.

Ho inviato loro un'email anche ieri e non ho ricevuto risposta.

Ho appena inviato un'altra email chiedendo consiglio da voi, grazie per il vostro aiuto è piuttosto sconvolgente dato che ho speso migliaia qui ed è così che trattano i clienti che hanno problemi con il gioco d'azzardo e non è nemmeno la prima volta

Ho ricevuto un'email di risposta in cui si afferma che chiuderanno il mio conto, ma dicono che non mi rimborseranno i depositi effettuati quando il conto avrebbe dovuto essere chiuso, il che è davvero incredibile. Ho allegato gli screenshot dell'email.

e dicono che ho chiesto che il mio conto venisse riaperto, il che 1) non è vero, e anche se lo fosse stato nella mia richiesta iniziale di chiusura ho chiesto che non venisse mai riaperto, ma posso assicurarvi che il 24 maggio non ho mai chiesto che il mio conto venisse riaperto. Non posso nemmeno credere che stiano dicendo questo, sicuramente è illegale.

Grazie per la pazienza e per le informazioni che hai condiviso con me.

Hai conservato la richiesta di chiusura del conto inviata il 14 maggio? Potresti condividerla come prova?

Si prega di notare che, se non disponiamo di prove che attestino che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco, potremmo non concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggervi dalla riapertura del conto e, di conseguenza, non potremo richiedere il rimborso delle somme spese in seguito.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Come ho detto non lo faccio perché ho cancellato tutte le email tuttavia hanno preso atto della richiesta e del motivo per cui l'ho richiesta nell'email a cui hanno risposto con

Adamo (Tikitaka)

29 maggio 2026, 16:45 EEST

Caro Georgy,

Ci auguriamo che questa email vi trovi in ​​buona salute!

A seguito di una revisione del suo account in relazione alle sue segnalazioni, confermiamo la ricezione della sua comunicazione del 14 maggio 2026, relativa alla sua richiesta iniziale di chiusura.

La informiamo che le procedure interne sono state seguite correttamente e il suo conto è stato chiuso il 15 maggio 2026, entro 24 ore dalla sua richiesta iniziale.

Posso inoltrarti anche questa email, se necessario.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che possiamo richiedere un rimborso al casinò solo previa presentazione di una prova della vostra segnalazione iniziale dei problemi di gioco. Senza tale prova, non possiamo concludere che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il vostro conto e permettervi di giocare, soprattutto se in seguito avete confermato di avere il controllo del vostro gioco, secondo quanto dichiarato dal casinò stesso. Vi preghiamo di verificare se riuscite a recuperare le email originali tramite il vostro provider di posta elettronica e di inviarcele come prova.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Gewakefie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.