TikiTaka Casino - La richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore è stata posticipata.

Il 24/09/2025 ho chiesto a Tikitaka via e-mail di chiudere il mio account e cancellare i dati personali non necessari ai sensi del GDPR. Ho ricevuto una conferma automatica con il ticket [35683087], ma dopo più di 2 settimane non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale. La chat continua a dire che non riescono a trovare le mie e-mail e di provare a inviarne un'altra, oppure che hanno "delegato la richiesta al dipartimento", eppure ricevo sempre ticket di conferma.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro Pedronn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, grazie per avermi risposto.

Nella mia e-mail originale del 24/09/2025, ho chiesto la chiusura dell'account per motivi personali, poiché non desideravo più utilizzare i servizi di Tikitaka. In e-mail successive, ho anche spiegato che la mia decisione è stata rafforzata da quella che considero una pessima assistenza clienti durante questa procedura.

Sto inviando un'e-mail con allegati:

– La mia email originale inviata il 24/09/2025 e le seguenti

– Le conferme automatiche ricevute successivamente;

– L’elenco delle email inviate e ricevute dal casinò nelle settimane successive.

Purtroppo non ho screenshot delle conversazioni in live chat in cui vengono spiegati o giustificati i ritardi, ma sarò felice di fornire qualsiasi altra informazione che possa essere utile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie,

Pedronn

Per chiarire i motivi della richiesta di chiusura del mio account:

– Nella mia prima e-mail del 24/09/2025, ho menzionato un motivo personale generico, semplicemente perché non volevo più usare Tikitaka.

– In messaggi successivi ho anche spiegato che i tempi di prelievo erano eccessivamente lunghi, il che rendeva l'esperienza frustrante.

– Infine, ho aggiunto che ho trovato l'assistenza clienti davvero scadente, poiché continuavano a fornire risposte incoerenti o inutili.

Quindi, sebbene il motivo iniziale fosse personale, questi ulteriori problemi hanno confermato la mia decisione di chiudere definitivamente l'account.

Grazie per aver spiegato dettagliatamente le tue ragioni. Comprendo la tua frustrazione per il modo in cui è stata gestita la tua richiesta e come questa esperienza abbia influito sulla tua fiducia nei servizi del casinò.

Tuttavia, tieni presente che Casino.Guru può assistere i giocatori solo con la chiusura dell'account relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a richieste di autoesclusione. Poiché la tua decisione di chiudere l'account è basata su insoddisfazione personale e non su motivi legati al gioco d'azzardo, purtroppo non siamo in grado di intervenire in questo caso.

Se non desideri più utilizzare i servizi di Tikitaka, puoi semplicemente interrompere la visita o l'utilizzo del tuo account. Se hai bisogno di aiuto con l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, saremo lieti di aiutarti.

Ciao Pedronn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.