Il giocatore spagnolo aveva contattato ripetutamente l'assistenza e il responsabile VIP in merito alla promessa di un rimborso del 20% sulle sue perdite, che ammontavano a 20.000.000. Dopo aver ricevuto solo 120 € e nessuna ulteriore comunicazione dal 20 maggio, si era mostrato frustrato dalla mancanza di risposta. Il Team Reclami aveva stabilito che, a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, il reclamo non poteva essere mediato e il giocatore era stato informato che il reclamo era stato respinto.
TikiTaka Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 4.000 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
TraduzioneHo inviato più di 10 messaggi sia all'assistenza che al responsabile VIP senza ricevere risposta. Mi avevano promesso un rimborso del 20% sulle mie perdite, per un totale di 20.000.000. Il responsabile VIP me l'ha comunicato quando avevo un saldo di 6.000.000. Da quel momento in poi, non ho più ricevuto risposta dal responsabile VIP. Mi hanno dato 120 € e ho smesso di comunicare. Questo è successo il 20 maggio.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro 2019momobor2019,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con TikiTaka Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti specificare cosa rappresenta l'importo di 20.000.000? In che valuta è?
- Potresti fornirmi la cronologia delle tue partite? Inviamela pure alla mia email. [email protected] .
- Potresti fornirci anche la cronologia dei tuoi depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, ti ho appena inviato un'email. Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneMi hanno appena scritto per dirmi che hanno chiuso il mio account, ma non c'è traccia del rimborso del 20% promesso quasi 30 giorni fa.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro 2019momobor2019,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
- C'è ancora del saldo sul tuo account giocatore, per favore?
- Con l'avvio di una controversia con Revolut intendevi richiedere uno storno di addebito?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneNon ho saldo sul mio conto. Non mi hanno rimborsato il 20%. Non mi avete ancora detto niente, e a loro non importa niente del casinò. Sono un giocatore da ottobre dell'anno scorso.
Revolut, sì, per riavere indietro i soldi delle mie transazioni, visto che il casinò non mi restituisce il 20% promesso, sto provando a farlo tramite la mia banca.
Se potessi aiutarmi e se le risposte fossero un po' più rapide, te ne sarei grato.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneNon ho saldo sul mio conto. Non mi hanno rimborsato il 20%. Non mi avete ancora detto niente, e a loro non importa niente del casinò. Sono un giocatore da ottobre dell'anno scorso.
Revolut, sì, per riavere indietro i soldi delle mie transazioni, visto che il casinò non mi restituisce il 20% promesso, sto provando a farlo tramite la mia banca.
Se potessi aiutarmi e se le risposte fossero un po' più rapide, te ne sarei grato.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro 2019momobor2019,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Comprendo la vostra frustrazione e rabbia, ma è importante ricordare che risolvere qualsiasi reclamo con i casinò online è un processo complesso che richiede tempo e dedizione. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, nonostante il nostro impegno, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Vi preghiamo di avere pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Per quanto riguarda il chargeback da te richiesto, tieni presente che i casinò online considerano un chargeback una frode perché, dal loro punto di vista, significa che un giocatore chiede di annullare un pagamento già concordato e utilizzato. Questo potrebbe anche causarti problemi in altri casinò online in futuro, poiché molti casinò condividono informazioni sui giocatori. Se vedono un chargeback sul tuo conto con un altro casinò, potrebbero presumere che tu sia ad alto rischio, pensando che potresti fare lo stesso con loro. Per proteggersi, i casinò spesso trattano qualsiasi cronologia di chargeback come potenziale frode, anche se non correlata al loro sito. Inoltre, una banca che avvia una procedura di chargeback dovrebbe anche indagare sulla questione e sulle circostanze con il destinatario del/i pagamento/i. Ciò significa che in caso di prove sufficienti da parte del destinatario (conferma del saldo residuo del giocatore/prelievo andato a buon fine), il chargeback potrebbe essere negato.
Mi dispiace darti questa brutta notizia, ma poiché hai violato i termini e le condizioni del casinò, temo che non potremo aiutarti a mediare questo reclamo. Ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Non esitate a contattarci in futuro se vi trovate in disaccordo con un casinò online.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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