Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, che era stato accettato dal casinò, ma non era stato ricevuto alcun pagamento. Sebbene riuscisse ancora ad accedere, il casinò aveva smesso di rispondere alle sue richieste, costringendolo a presentare un reclamo alla MGA. Abbiamo tentato di mediare comunicando sia con il giocatore che con il casinò, chiedendo dettagli e sollecitando il dipartimento finanziario del casinò a rispondere. Nonostante i molteplici sforzi, il casinò non è riuscito a fornire alcun chiarimento o pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e della mancanza di una licenza di gioco valida, il che ha limitato ulteriori possibilità di escalation.
Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 103
Importo:: 500 €
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il casinò ha accettato il prelievo, ma non è dovuto alcun pagamento. Inizialmente ha risposto alle richieste, ma ora non più. Posso accedere. Ho già presentato un reclamo direttamente alla MGA.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Banther,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Veronica!
Ecco le risposte alle tue domande: sì, ho già effettuato prelievi con successo in passato, ma è passato molto tempo da allora. Sì, ho superato la verifica KYC e sì, ho incassato una vincita con un bonus attivo, ma ho anche già ricevuto conferma scritta che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
La situazione è cambiata così tanto che il servizio clienti ha risposto al mio messaggio e ora, per la terza volta, mi hanno annunciato che il loro reparto finanziario sta indagando sulla questione, cosa di cui non mi fido affatto.
Di seguito è riportata un'e-mail in cui si comunica che il prelievo è stato approvato, pertanto il denaro non è ancora arrivato.
Secondo il casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata il 19 dicembre. Potresti confermare se questa informazione è corretta?
Inoltre, per favore fatemi sapere:
- se hai selezionato per questo prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato con successo in precedenza,
- a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare, e
- Quale bonus hai attivato e con cui hai giocato. Inviami gentilmente un link al bonus o uno screenshot che ne mostri i dettagli.
Ciao Veronica,
Sì, confermo che il prelievo è stato approvato il 19/12, come indicato nell'email. Tuttavia, l'importo non è stato ancora versato.
1) Non ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento di prima perché non era più possibile. Credo di aver usato Trustly prima, ma ora sono passati a Brite, il che significa che sia il deposito che il prelievo richiesto sono stati effettuati con lo stesso metodo di pagamento.
2) Ho giocato alle slot machine, cioè alle slot, per riscuotere le mie vincite, e a nient'altro, come giochi da tavolo o dal vivo
3) Purtroppo non ho più un link o uno screenshot del bonus che ho attivato, ma questo non dovrebbe importare perché l'operatore ha già approvato il prelievo. Credo che si trattasse di un cosiddetto bonus per giocatori di ritorno del 100℅ fino a 100 €. Non riesco a credere che stiano ancora richiedendo il bonus che ho utilizzato.
Ecco la loro ultima risposta, affermano ancora di non ricevere risposta dal dipartimento finanziario
Quindi, se possibile, suggerisco di provare a contattare l'ufficio finanziario, perché io/il giocatore non riusciamo a contattarlo direttamente. Se la richiesta ha successo, chiedi loro perché il prelievo non è stato effettuato.
Caro Banther
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro Banther,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Tournaverse Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Tournaverse Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
Ciao Hadi,
Tournaverse ha dichiarato almeno tre volte che il suo team finanziario mi avrebbe risposto, ma non è arrivato alcun messaggio. Quindi perché il pagamento non è stato effettuato? È passato un mese. Ecco l'ultimo messaggio qui sotto:
Tournaverse Casino: non dire che il reparto finanziario non risponde, devi avere qualcuno da contattare. Questa non è più una spiegazione accettabile.
Ciao!
Tournaverse mi ha risposto direttamente e ancora una volta nello stesso modo: Hadi, puoi provare a far rispondere il loro reparto finanziario?
Caro Banther,
Sto contattando direttamente il casinò in merito a questa questione. Vi terrò informati non appena riceverò una risposta.
Ciao Hadi!
Potrei avere un aggiornamento a riguardo? Hai contattato il casinò?
Inoltre, un'altra domanda: cosa ne pensi, vale la pena provare a recuperare il prelievo sul conto di gioco e poi riprovare a prelevare?
Caro Giocatore,
Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
