Il casinò ha chiuso il conto della giocatrice residente nelle Isole Åland quando ha tentato di prelevare 500 euro. Sebbene avesse depositato fondi tramite Pay N Play, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica KYC. Dopo aver chiesto ulteriori informazioni, il casinò ha affermato che la giocatrice proveniva da un paese con restrizioni, sebbene risiedesse in Finlandia e avesse effettuato pagamenti tramite un conto bancario finlandese. Dopo aver contattato il casinò e i suoi affiliati, non siamo riusciti a ottenere una risposta. Alla fine, il casinò ha fornito prove del fatto che la giocatrice aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni, il che ha portato alla conclusione che la chiusura del conto era giustificata e il reclamo è stato respinto.
Tournaverse Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema relativo al paese limitato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Hanno chiuso il mio conto quando volevo prelevare 500 e, ho depositato tramite pay n play, normalmente poi vieni verificato, ma volevano anche KYC, e ci vuole molto tempo, alla fine mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che sto giocando da un paese con restrizioni, ma gioco dalla Finlandia, che non è soggetta a restrizioni, e ho pagato tramite il conto bancario finlandese, nel mio paese, la Finlandia. Cosa posso fare? mi aiuti per favore
Cara Lollalita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai inserito informazioni personali veritiere e corrette quando ti sei registrato al casinò?
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso durante la verifica KYC e non è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, non ho utilizzato VPN o software di mascheramento IP. Ho depositato in Finlandia tramite pay n play, dal mio conto finlandese, hanno chiuso il mio conto durante kyc. Non sono completamente verificato. Grazie in anticipo!
Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono stati approvati dal casinò? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a [email protected] .
Ho inviato la comunicazione e-mail tra me e il casinò all'indirizzo che hai fornito, grazie!
Ho bisogno dell'indirizzo email corretto, manca qualcosa 🙂
[email protected] è l'indirizzo corretto. Finora non ho ricevuto alcuna email da te. Per favore ricontrolla se ci sono errori di battitura nell'indirizzo 🙂.
Ho ricevuto la tua email adesso. Grazie mille, Lollalita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Lollalita per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Tournaverse Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il player è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tournaverse Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Vorremmo fornire ulteriori chiarimenti in merito al caso del giocatore residente nelle Isole Åland.
Le isole Åland sono una regione autonoma con uno status legale separato dalla Finlandia. "Sebbene Åland faccia parte della Repubblica di Finlandia, ha un proprio parlamento autonomo. Nelle aree in cui Åland ha una propria legislazione, il gruppo di isole opera essenzialmente come una nazione indipendente". Puoi trovare maggiori dettagli qui: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land
. In base ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla Clausola 37, i giocatori residenti nelle Isole Åland non sono idonei a registrarsi o a partecipare ad attività sulla nostra piattaforma. L'elenco completo delle giurisdizioni soggette a restrizioni, tra cui le Isole Åland, è chiaramente indicato nei nostri T&C.
Inoltre, i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, stabiliscono esplicitamente che è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi di essere idoneo a creare un account. Se un giocatore si registra da un paese con restrizioni, si assume la piena responsabilità per qualsiasi conseguenza.
In linea con queste politiche, il nostro dipartimento competente ha esaminato il caso e, in conformità con i nostri T&C, ha respinto la richiesta di ordine di acquisto del giocatore e ha proceduto alla chiusura dell'account.
Per ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tournaverse.com
Gentile rappresentante di Tournaverse Casino, crediamo che qualsiasi restrizione nazionale debba essere implementata a livello software per impedire ai giocatori di registrarsi in primo luogo, non dopo aver già perso o vinto fondi. Se il giocatore è riuscito a registrarsi al casinò, puoi bloccarlo a causa delle restrizioni nazionali, ma tutte le vincite dovrebbero essere pagate. Limitare un paese dopo che un giocatore ha già giocato e vinto crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza. Spero ancora che possiamo giungere a un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Salve, apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alle restrizioni nazionali.
Tournaverse Casino ha delle rigide restrizioni nazionali in atto e il nostro sistema è progettato per applicarle. Tuttavia, nei casi in cui un giocatore utilizzi una VPN o altri metodi per aggirare queste restrizioni, ciò esula dal nostro controllo. Come indicato nei nostri Termini e condizioni, è responsabilità del giocatore assicurarsi di essere idoneo a registrarsi e giocare sulla nostra piattaforma.
Restiamo impegnati a rispettare le nostre politiche e le pratiche di gioco leale. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Tournaverse
Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Tournaverse Casino , sarebbe possibile fornirmi prove che il giocatore abbia utilizzato software di terze parti per aggirare la restrizione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Tournaverse Casino .
Gentile Lollalita , il casinò mi ha fornito la prova che hai utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni nazionali. In una situazione come questa, riteniamo che il blocco dell'account sia giustificato e che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Successivamente rifiuteremo il tuo reclamo, grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
