Treasure Spins Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Gentile Assistenza,

Presenterò un reclamo riguardante questo casinò.

In precedenza, il mio prelievo è stato elaborato solo dopo che ho presentato un reclamo tramite AskGamblers, il che dimostra chiaramente che il casinò risponde solo sotto pressione del pubblico.

Ora mi trovo di nuovo ad affrontare lo stesso problema. Il mio prelievo di 1000 dollari neozelandesi è stato annullato e 889,26 dollari neozelandesi sono stati rimossi dal mio conto con accuse vaghe come utilizzo di VPN, abuso di bonus e frode, senza alcuna prova concreta.

Ho rispettato tutti i requisiti di verifica e non ho violato intenzionalmente alcun termine.

Questo comportamento è scorretto e indica una prassi consolidata di ritardare o evitare pagamenti legittimi a meno che non venga presentata una denuncia.

Chiedo:

1. Ripristino immediato del mio saldo confiscato

2. Elaborazione del mio prelievo

3. Prova inequivocabile di eventuali violazioni presunte

Di seguito sono riportati gli screenshot di tutte le prove delle vincite, i dettagli del prelievo, le chat con l'assistenza clienti, la verifica del mio account e il loro indirizzo email.

Se la questione non verrà risolta, la segnalerò su diverse piattaforme.

Grazie.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Allego gli screenshot delle vincite e del saldo visualizzato durante il gioco. Dopo aver effettuato il primo prelievo, mi hanno chiesto un documento aggiuntivo che mi ritraesse mentre tenevo in mano la carta d'identità fornita durante la verifica.

Dopo aver presentato quella prova valida, si sono inventati questa falsa accusa contro di me.

Ho allegato anche lo screenshot che hanno inviato su Askgamblers dopo aver presentato il reclamo ed effettuato il pagamento con ritardo.

Qualsiasi ulteriore informazione necessaria dovrà essere fornita.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò i documenti e le foto che ha fornito per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Bhavanth,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila,

Per favore, controlla la tua email: ti ho già inviato tutte le informazioni richieste.

Grazie e cordiali saluti

[Omesso]

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Bhavanth ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Treasure Spins Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, Treasure Spins Casino attualmente ha un basso punteggio di sicurezza e, come ha menzionato il mio collega Attila, ha una scarsa reputazione per quanto riguarda la gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che la probabilità di una risposta favorevole potrebbe essere limitata, ho contattato il loro team di supporto ufficiale attraverso i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bhavanth ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo