Il giocatore austriaco aveva un prelievo in sospeso di 1.500 euro presso Trino Casino, che era rimasto in sospeso per oltre sette giorni lavorativi, nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò di 1-7 ore. Aveva contattato l'assistenza più volte, chiedendo un'elaborazione rapida del suo prelievo e una conferma scritta. Il Team Reclami era intervenuto, ma a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Trino Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato su Trino Casino.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.500 €
Trino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzionePagamento al Trino Casino in sospeso da settimane
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché sto riscontrando notevoli problemi con il mio prelievo al Trino Casino.
Il 30 marzo 2025 ho richiesto un prelievo di 1.500 EUR. Il mio account è completamente verificato e soddisfa tutti i requisiti. Da allora, il prelievo è stato nello stato "In sospeso", senza alcuna elaborazione.
Inoltre, ho un saldo di oltre 10.000 EUR sul mio conto giocatore, che è anche protetto. Anche in questo caso, l'assistenza afferma semplicemente che il reparto finanziario ha "molto da fare", senza fornire informazioni specifiche o tempi di elaborazione vincolanti.
Secondo le informazioni fornite dal casinò stesso, il tempo di elaborazione dei prelievi è solitamente compreso tra 1 e 7 ore (nei giorni lavorativi).
Nel mio caso sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e mi è stato ripetutamente detto che il sistema era "altamente utilizzato", senza che lo stato cambiasse.
Con la presente chiedo cortesemente ma fermamente a Trino Casino di elaborare il mio prelievo tempestivamente e di fornirmi una conferma scritta.
Naturalmente sono disponibile in qualsiasi momento a rispondere a qualsiasi domanda.
Distinti saluti
Davide G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Onket,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Ho preso nota dei vostri commenti in merito ai tempi di elaborazione e, naturalmente, continuerò a essere collaborativo e paziente.
Tuttavia, vorrei cortesemente sottolineare che uno dei prelievi è stato richiesto più di 10 giorni fa e non ci sono assegni in sospeso o richieste in sospeso.
Pertanto aspetterò volentieri tutti i 14 giorni.
Vi chiedo di tenere aperto il reclamo finché non verrà effettuato il pagamento o non saranno necessari ulteriori passaggi.
Grazie per il vostro supporto!
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Onket. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback e il tuo supporto.
Vorrei informarvi che ho ricevuto il mio primo prelievo di 500 € l'8 aprile 2025. Tuttavia, su questo prelievo è stata applicata una commissione di 10 € da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Poiché si tratta di un bonifico SEPA, che normalmente non dovrebbe comportare alcuna commissione, ritengo che questa detrazione sia ingiustificata.
Continuerò a essere paziente e ad attendere i prossimi passi. Ciononostante, volevo condividere con voi queste nuove informazioni, poiché potrebbero essere rilevanti per il reclamo in corso.
Grazie ancora per il vostro supporto!
Distinti saluti
Davide G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Vorrei darti un altro aggiornamento sul mio caso.
Nel frattempo il casinò mi ha informato che la mia sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la verifica e che sono in corso ulteriori controlli.
Secondo il casinò, questo processo può richiedere dai 3 ai 14 giorni lavorativi.
Continuo a collaborare pienamente e attenderò la scadenza del termine. Tuttavia, desidero mantenere aperto il reclamo, poiché la procedura di pagamento ha già subito notevoli ritardi.
Naturalmente continuerò a tenervi aggiornati su tutti gli sviluppi.
Grazie per il vostro supporto e impegno!
Distinti saluti
Davide G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Onket. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti cortesemente chiarire quando è iniziata l'indagine sulla tua sessione di gioco?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro David,
Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per condividere le tue preoccupazioni. Per noi è importante chiarire la situazione e mantenere la trasparenza durante tutto il processo.
Secondo i nostri registri, i tuoi pagamenti vengono elaborati come previsto. Più recentemente, gli ultimi due prelievi andati a buon fine sono stati elaborati il 18 aprile (venerdì) e il 21 aprile (ieri), e il prossimo prelievo è previsto per domani. Inizialmente, si è verificato un leggero ritardo dovuto a una verifica della sessione di gioco condotta dal fornitore, ma sei stato informato di tale verifica e informato dei tempi di elaborazione previsti per il suo completamento.
Per quanto riguarda la commissione di transazione di 10 EUR da lei menzionata, vogliamo assicurarle che Trino Casino non applica alcuna commissione di prelievo. Inoltre, tutte le commissioni di elaborazione applicabili sono a nostro carico. Il nostro responsabile aveva precedentemente richiesto gli estratti conto bancari per ulteriori accertamenti e, dopo averli esaminati, ha confermato che l'intero importo di 500 EUR era stato inviato da parte nostra. Ciò suggerisce che la commissione venga applicata dalla sua banca, non da Trino Casino. Il nostro responsabile le ha spiegato la questione e l'ha assistita il 10 aprile.
Siamo lieti di sapere che i tuoi pagamenti stanno arrivando e che rimani in contatto con il nostro team. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cara Kristina
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per aver contribuito a risolvere la situazione. È un piacere conoscervi.
Se hai bisogno di altro da parte nostra, non esitare a chiedere in questa discussione o a contattare il nostro responsabile via e-mail all'indirizzo Saremo lieti di fornirvi tutta l'assistenza necessaria.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Trino
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneVa bene, conosco la materia!
Sì, i pagamenti sono in corso. Ma a questo ritmo, Trino Casino non è assolutamente in grado di raggiungere il suo limite mensile di 10.000 €. Dato che il mese scade tra 10 giorni, solo il 30% del mio denaro è stato trasferito.
Vi ringrazio ancora tantissimo per il vostro supporto. Vi terrò aggiornati!
Tutto l'amore,
Davide G.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Onket , ci sono novità?
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneÈ tutto molto noioso. Per un mese esatto, ho ricevuto solo 4.000 € a rate di 500 €, con uno stato di attesa costante. Quindi, c'era sempre un pagamento in sospeso. Ricevere i tuoi soldi qui richiede molta pazienza. Non so come potresti mai raggiungere il limite mensile di 10.000 €.
grazie per l'aiuto
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Onket, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Onket,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Potresti cortesemente farmi sapere come ti trovi con i prelievi in questo momento?
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Onket,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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