Il giocatore cipriota ha riscontrato problemi con l'account dopo essersi registrato per errore con un nome utente anziché con il proprio nome legale. Nonostante l'assistenza sostenesse che il nome fosse stato cambiato, l'account è stato disattivato dopo che il giocatore ha tentato di prelevare 870 euro, senza ricevere alcuna risposta dall'assistenza in merito. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.
Trino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 870 €
Trino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneDurante la registrazione, ho inserito per errore il mio nome utente al posto del mio nome legale. Ho parlato con l'assistenza e ho detto che l'avevano modificato nel loro sistema. Dopo aver giocato un po', e con un saldo di circa 870 euro, ho provato a far verificare il mio account per un prelievo. Ho parlato con l'assistenza e ho detto che il reparto finanziario avrebbe effettuato un controllo manuale a causa del problema con il nome. Dopo più di 24 ore ho ricevuto un'email che mi informava che l'account era stato disabilitato e che la decisione era definitiva. Ora non riesco più ad accedere all'account e, dopo aver inviato un'email all'assistenza per segnalare il problema, non ho ricevuto alcuna email a riguardo. In breve, ho depositato denaro senza KYC e senza problemi. Non appena guadagno qualcosa, il mio account viene disabilitato.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro 43v3ralex,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo account e con la procedura di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, vorrei porti alcune domande di approfondimento:
- Quando esattamente ti sei accorto di aver inserito per errore il tuo nome utente invece del tuo nome legale durante la registrazione?
- Quando hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo errore e come ti hanno risposto?
- Potresti inoltrarci la comunicazione in cui hai richiesto il cambio di nome e in cui l'assistenza ha confermato di averlo aggiornato nel proprio sistema?
Puoi inviare qualsiasi documento, screenshot o conversazione e-mail direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, ho aspettato per vedere se il casinò mi avrebbe contattato dopo aver richiesto i miei registri della chat, ma come previsto, non ho mai ricevuto risposta. Ho effettuato il primo deposito circa 3 o 4 settimane fa, dopo essermi registrato, ed è andato tutto bene. I miei depositi sono andati a buon fine senza problemi e il dipartimento KYC non ha avuto problemi con il mio deposito senza completare la procedura. Ho perso i soldi che avevo depositato, e questo è stato tutto. La settimana scorsa, volevo giocare di nuovo, ho vinto e ho deciso di incassare. Quando ho provato a incassare, ho provato a eseguire il KYC automatico, ed è stato allora che mi sono reso conto di avere informazioni errate sulla mia pagina del profilo. Ho quindi contattato l'assistenza in chat e, dopo diversi botta e risposta, l'assistenza mi ha detto che le informazioni erano state modificate nel loro sistema e che non avrei potuto vedere la modifica sulla mia pagina del profilo. Ho quindi continuato con la procedura KYC, pensando che il problema fosse risolto. Dopo aver fallito il KYC automatico, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al reparto per un'approvazione manuale e l'ultima cosa che ricordo è che sono stato disconnesso e il mio account disabilitato. Se il KYC fosse così importante per l'azienda, avrebbero dovuto obbligarmi a farlo prima di depositare più di 600 euro sul loro sito web. Non solo, mi hanno disabilitato l'account, che aveva un saldo di 870 e non aveva ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao 43v3ralex,
Hai affermato di aver inserito originariamente il tuo nome utente invece del tuo nome legale e di aver creduto che il team di supporto avesse aggiornato quel campo per te. Tuttavia, il casinò ci ha fornito prove che indicano che non solo il tuo nome, ma anche il tuo indirizzo, la tua città e il tuo codice postale sono stati inseriti in modo errato al momento della registrazione.
- Potresti chiarire esattamente quali campi contengono informazioni errate?
- Sarebbe inoltre utile se potessi inoltrare le trascrizioni delle chat o le email in cui l'assistenza ha confermato di aver apportato la modifica, nonché gli screenshot della tua pagina profilo. Invia questi materiali a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao 43v3ralex,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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