Il giocatore austriaco aveva vinto 800 euro al Trips Casino, ma ha riscontrato errori di prelievo nonostante avesse un account completamente verificato. Dopo aver contattato l'assistenza, ha appreso che il casinò intendeva chiudere il suo account e che aveva perso l'accesso senza ricevere ulteriori comunicazioni relative alle sue vincite. Il casinò ha successivamente confermato che il prelievo era stato elaborato manualmente e che l'account del giocatore era stato riattivato con un bonus offerto a compensazione dell'inconveniente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Trips Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Trips Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Gentile Signore/a! Ho giocato al Trips Casino il 30 marzo 2025 e ho vinto 800 euro! Il mio account è completamente verificato! Quando ho provato a prelevare, il sito web del casinò ha mostrato un messaggio di errore! Ho quindi informato l'assistenza tramite live chat del problema. Dopo aver scritto a lungo, mi è stato ripetutamente chiesto di cambiare metodo di prelievo. Ho seguito questi passaggi, ma senza successo. Gli errori di prelievo continuavano a presentarsi! Poi, sempre in chat, mi è stato comunicato che il prelievo sarebbe stato elaborato manualmente e che il casinò avrebbe chiuso il mio account! Non ho più accesso al mio account del casinò! Il 30 marzo 2025 ho ricevuto un'e-mail dall'help desk contenente informazioni generali! Dopo diversi giorni, ho contattato il casinò più volte via e-mail per segnalare il mio caso, ma non ho ricevuto ulteriori risposte! Ora non sono sicuro di ricevere la mia vincita di 800 euro e chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi! Grazie e cordiali saluti!
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8 mesi fa
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Caro amico,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che hai incontrato nel prelevare le tue vincite. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai scelto per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo manuale? Ti hanno detto quale metodo di pagamento intendono utilizzare per elaborare il tuo saldo?
- Potresti anche dirmi a che tipo di giochi stavi giocando?
Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao! Mi è stato detto che, a causa del messaggio di errore di prelievo nella chat, l'addetto all'assistenza aveva eliminato il metodo di deposito per il prelievo e che avrei dovuto usarne uno diverso! Ci ho provato diverse volte, ma si è verificato un errore di prelievo con ogni metodo! Poi, dopo ore di scrittura, il casinò ha detto che avrebbe trasferito le mie vincite manualmente! Il casinò ha risposto all'help desk solo il 30 marzo 2025, e anche l'ultima volta! Nessun contatto da allora! Inoltre, non so quale metodo utilizzi il casinò per i pagamenti manuali! Stavo giocando alle slot! Cordiali saluti!
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8 mesi fa
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Salve! Cosa succederà ora per il mio caso? Grazie e cordiali saluti!
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8 mesi fa
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Grazie mille, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro amico,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Trips Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Sebastian e un caro saluto al team di Casino Guru.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, sono pronto a condividere con te tutti i dettagli e a rispondere alle tue domande.
Innanzitutto, posso confermare che, al momento della sua richiesta, un prelievo sul conto bancario collegato alla sua carta non era tecnicamente possibile. Il nostro team sta attualmente lavorando in due direzioni: in primo luogo, stiamo collaborando direttamente con la sua banca per trovare possibili soluzioni e, in secondo luogo, stiamo valutando le modalità legalmente consentite per elaborare manualmente il prelievo. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dalla banca, quindi ci stiamo concentrando su opzioni alternative.
Siamo aperti a tutti i metodi di prelievo disponibili e accessibili nella tua regione. Siamo lieti di offrirti la possibilità di effettuare un deposito utilizzando un metodo alternativo a te più comodo, verificarlo e quindi elaborare il prelievo tramite tale metodo. Tuttavia, ci impegniamo anche a trovare soluzioni manuali per garantire che il tuo prelievo avvenga senza ulteriori inconvenienti.
Il tuo conto è stato effettivamente chiuso per motivi di sicurezza, tra cui quello di garantire che tu non utilizzi accidentalmente i fondi. Tuttavia, vorrei sottolineare che l'intera vincita di 800,07 € rimane disponibile sul tuo saldo e non è andata persa.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Purtroppo, si tratta di un caso molto raro ed eccezionale, poiché tali problemi con i prelievi non si verificano quasi mai con noi. Ti assicuriamo che ti informeremo tempestivamente non appena il nostro team finanziario avrà trovato una soluzione alternativa.
Puoi contattarci in qualsiasi momento a per aggiornamenti o per conoscere lo stato attuale della tua richiesta. Faremo tutto il possibile per accelerare la risoluzione di questo problema.
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8 mesi fa
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Gentile Signore/a! Ho inviato nuovamente i documenti per il mio prelievo al supporto il 22 aprile 2025! E ora spero in un pagamento! Per quanto riguarda il punto 2, non è possibile utilizzare un metodo alternativo perché non ho accesso al mio conto! Aspetterò di ricevere le mie vincite e informerò Casinoguru non appena ciò accadrà! Le mie precedenti email al supporto non hanno mai ricevuto risposta!!! Fino ad oggi! Cordiali saluti!
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7 mesi fa
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Caro Sebastian, caro team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Per quanto riguarda le tue precedenti richieste al nostro team di supporto, desideriamo sottolineare che, ovviamente, le esamineremo attentamente se non hai ricevuto risposta. La nostra filosofia non ammette richieste senza risposta.
Confermiamo di aver optato per un prelievo manuale e di aver ricevuto tutta la documentazione necessaria. Il nostro staff monitora la situazione quotidianamente e, una volta elaborato il prelievo, lo confermeremo tempestivamente.
Questo incidente, ovviamente, non passerà inosservato. Una volta completato il prelievo, il tuo account verrà immediatamente riattivato e riceverai un risarcimento da parte nostra per l'inconveniente.
Vorremmo scusarci ancora una volta e ringraziarvi per la comprensione e la pazienza.
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7 mesi fa
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Caro Sebastian, caro team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Per quanto riguarda le tue precedenti richieste al nostro team di supporto, desideriamo sottolineare che, ovviamente, le esamineremo attentamente se non hai ricevuto risposta. La nostra filosofia non ammette richieste senza risposta.
Confermiamo di aver optato per un prelievo manuale e di aver ricevuto tutta la documentazione necessaria. Il nostro staff monitora la situazione quotidianamente e, una volta elaborato il prelievo, lo confermeremo tempestivamente.
Questo incidente, ovviamente, non passerà inosservato. Una volta completato il prelievo, il tuo account verrà immediatamente riattivato e riceverai un risarcimento da parte nostra per l'inconveniente.
Vorremmo scusarci ancora una volta e ringraziarvi per la comprensione e la pazienza.
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7 mesi fa
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Caro Sebastian,
Gentile team di Casino Guru,
Cordiali saluti! Ti ricontatto per aggiornarti sul pagamento. Secondo le informazioni attuali, i suddetti 800 euro sono stati trasferiti manualmente.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Purtroppo, problemi tecnici di questa natura a volte richiedono più tempo, poiché noi, in quanto casinò, possiamo elaborare le transazioni solo tramite il metodo originale utilizzato dal cliente. Pertanto, la risoluzione di questo caso ha richiesto del tempo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo fatto tutto il possibile per garantire che il cliente riceva effettivamente il suo denaro. Abbiamo temporaneamente limitato l'accesso al conto per prevenire qualsiasi rischio o manipolazione che potrebbe impedire al cliente di ricevere l'importo. In questo modo, possiamo garantire che le vincite vengano pagate correttamente e in modo sicuro.
Preghiamo il cliente di confermare la ricezione del denaro il prima possibile.
Caro Sebastian, abbiamo riattivato il tuo account. Come segno del nostro rammarico, ti offriamo un bonus speciale a compensazione del disagio.
Con cordiali saluti e grande rispetto,
Il tuo team manager di Trips Casino
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7 mesi fa
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Signore e signori.
L'importo in sospeso è stato ricevuto, grazie per il supporto di Casino Guru,
Grazie per il bonus @ Trips Casino
rimango con cordiali saluti
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7 mesi fa
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Caro amico,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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