Trips Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento un reclamo formale contro TripsCasino in merito al blocco ingiustificato del mio conto e alla confisca immotivata delle mie vincite legittime.

Di seguito è riportata la cronologia precisa e i fatti del mio caso, che dimostrano le pratiche scorrette e contraddittorie del casinò:

1. Il 9 giugno 2026, in seguito a una richiesta del team di supporto del casinò, ho inviato la prova del mio deposito tramite MiFinity. Il team di supporto ha confermato la ricezione e ha dichiarato di aver inoltrato la documentazione al dipartimento di verifica degli account.

2. Poco dopo, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e mi ha inviato un'email generica in cui affermava che "sono state rilevate molteplici violazioni sull'intera rete di siti web operanti con la nostra licenza". Con il pretesto di una "soluzione eccezionale", mi hanno offerto di rimborsarmi solo il deposito iniziale di 2.000 euro, confiscandomi di fatto tutte le mie vincite.

3. Ho giocato in modo assolutamente corretto, rispettando tutti i termini e le condizioni, e ho giocato esclusivamente a una singola slot machine sul loro sito web.

4. Tra il 10 e l'11 giugno 2026, ho inviato diverse email al loro team di supporto, chiedendo esplicitamente di rivelare quali siti affiliati o termini specifici avrei presumibilmente violato. Il casinò ha costantemente ignorato le mie domande e non è riuscito a fornire alcuna prova o informazione concreta in merito alle presunte "violazioni".

5. Oggi, 17 giugno 2026, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti. L'operatrice (Mia) inizialmente ha affermato che il motivo era "abuso di bonus", ma, messa alle strette, ha fatto marcia indietro e ha ammesso che l'assistenza clienti non ha accesso ad alcun dettaglio o prova, sostenendo che il caso è ancora "sotto esame" da parte del team competente.

TripsCasino fornisce motivazioni contraddittorie (alternando tra "abuso dei bonus" e vaghe "violazioni a livello di rete") rifiutandosi al contempo di fornirmi qualsiasi prova di illecito. Offrirmi il rimborso del solo deposito è un chiaro indicatore del fatto che non hanno un motivo legittimo per trattenere le mie vincite e stanno semplicemente cercando di evitare di pagare un giocatore vincente.

Chiedo a TripsCasino di divulgare a CasinoGuru tutte le prove specifiche relative a questa restrizione e di ripristinare il mio saldo completo in modo che io possa prelevare le mie vincite legittime.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra mediazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quale slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika