Una giocatrice giapponese ha presentato un reclamo contro TripsCasino per averle bloccato ingiustamente l'account e confiscato le vincite, adducendo la mancanza di prove a sostegno delle presunte violazioni. Nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni, il casinò le ha offerto solo il rimborso del deposito, ignorando le sue richieste di chiarimenti sulle presunte violazioni. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dalla giocatrice, senza ulteriori dettagli sulle misure adottate per la sua risoluzione. Il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.
Trips Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.700 €
Trips Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Presento un reclamo formale contro TripsCasino in merito al blocco ingiustificato del mio conto e alla confisca immotivata delle mie vincite legittime.
Di seguito è riportata la cronologia precisa e i fatti del mio caso, che dimostrano le pratiche scorrette e contraddittorie del casinò:
1. Il 9 giugno 2026, in seguito a una richiesta del team di supporto del casinò, ho inviato la prova del mio deposito tramite MiFinity. Il team di supporto ha confermato la ricezione e ha dichiarato di aver inoltrato la documentazione al dipartimento di verifica degli account.
2. Poco dopo, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e mi ha inviato un'email generica in cui affermava che "sono state rilevate molteplici violazioni sull'intera rete di siti web operanti con la nostra licenza". Con il pretesto di una "soluzione eccezionale", mi hanno offerto di rimborsarmi solo il deposito iniziale di 2.000 euro, confiscandomi di fatto tutte le mie vincite.
3. Ho giocato in modo assolutamente corretto, rispettando tutti i termini e le condizioni, e ho giocato esclusivamente a una singola slot machine sul loro sito web.
4. Tra il 10 e l'11 giugno 2026, ho inviato diverse email al loro team di supporto, chiedendo esplicitamente di rivelare quali siti affiliati o termini specifici avrei presumibilmente violato. Il casinò ha costantemente ignorato le mie domande e non è riuscito a fornire alcuna prova o informazione concreta in merito alle presunte "violazioni".
5. Oggi, 17 giugno 2026, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti. L'operatrice (Mia) inizialmente ha affermato che il motivo era "abuso di bonus", ma, messa alle strette, ha fatto marcia indietro e ha ammesso che l'assistenza clienti non ha accesso ad alcun dettaglio o prova, sostenendo che il caso è ancora "sotto esame" da parte del team competente.
TripsCasino fornisce motivazioni contraddittorie (alternando tra "abuso dei bonus" e vaghe "violazioni a livello di rete") rifiutandosi al contempo di fornirmi qualsiasi prova di illecito. Offrirmi il rimborso del solo deposito è un chiaro indicatore del fatto che non hanno un motivo legittimo per trattenere le mie vincite e stanno semplicemente cercando di evitare di pagare un giocatore vincente.
Chiedo a TripsCasino di divulgare a CasinoGuru tutte le prove specifiche relative a questa restrizione e di ripristinare il mio saldo completo in modo che io possa prelevare le mie vincite legittime.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra mediazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- A quale slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Casino Guru e cliente,
Vorremmo contribuire ad accelerare l'elaborazione di questo caso.
Il 17 giugno al cliente è stato richiesto di fornire le informazioni necessarie per il rimborso dell'intero importo delle vincite. L'ammontare delle vincite del cliente supera significativamente l'importo totale dei depositi effettuati, il che significa che il cliente conserva ancora un consistente profitto netto. Pertanto, non si può ritenere che vi sia stato alcun trattamento iniquo nei confronti del cliente.
Per quanto riguarda le motivazioni della chiusura dell'account, in base al regolamento del casinò e alle politiche generali della piattaforma, non siamo obbligati a fornire una spiegazione completa della nostra decisione, né siamo tenuti a divulgare i nostri metodi di indagine interna o i processi decisionali.
È sufficiente affermare che il conto è stato chiuso unilateralmente a discrezione del casinò.
Senza rivelare cifre precise o dettagli riservati, ma al fine di dimostrare la nostra correttezza nei confronti di Casino Guru, desideriamo sottolineare che l'importo totale del rimborso, comprensivo sia dei depositi che delle vincite del cliente, supera di oltre sei volte i depositi totali del cliente.
Come già comunicato, siamo ancora in attesa delle coordinate bancarie del cliente per poter procedere al rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuesti sono i due bonus che ho utilizzato:
https://www.tripscasino.com/promotions/first-deposit-bonus
https://www.tripscasino.com/promotions/second-deposit-bonus
Ho giocato alle slot con il secondo bonus di benvenuto e ho vinto. Il gioco a cui ho giocato era "Vikings Go Berzerk Reloaded". Ho rispettato rigorosamente il limite massimo di puntata e, per quanto mi ricordi, questo è stato l'unico gioco a cui ho giocato mentre utilizzavo questo bonus. Non posso accettare l'affermazione del casinò secondo cui giocare a un solo gioco costituisca "abuso del bonus".
I miei depositi cumulativi ammontano a 2.000 €. Si tratta di fondi legittimi e non sono assolutamente a conoscenza di alcuna violazione del regolamento da parte mia. Inoltre, se la questione riguarda molteplici violazioni che il casinò afferma che io abbia commesso sui siti affiliati/del gruppo, richiedo che vengano resi pubblici i nomi di tutti i siti in cui sostengono che io mi sia registrato e abbia commesso violazioni. Sono inoltre più che benvenuti a rendere pubblici qui i dettagli delle presunte violazioni.
Non ho mai commesso consapevolmente alcuna violazione durante la mia esperienza di gioco nei casinò. Dato che non sono nemmeno in grado di identificare i siti in questione, non possiamo proseguire questa discussione a meno che il casinò non li riveli in questo forum.
Vorrei rivolgermi direttamente al rappresentante di TripsCasino in merito alla sua dichiarazione. Nell'ultima frase, avete affermato: "Abbiamo offerto un rimborso superiore a sei volte l'importo totale del deposito del cliente". Questa affermazione è completamente errata, non è vero?
Ho già scambiato numerose email con il vostro team di supporto e la vostra posizione ufficiale è stata la seguente: "L'importo del rimborso sarà pari all'importo totale depositato". Ho ricevuto questa email il 17 giugno.
"L'intero importo delle vincite" significa che verrà approvato un prelievo di 7.700 €? In tal caso, invierò immediatamente l'indirizzo del mio portafoglio BTC al casinò. Vi prego di chiarire la vostra posizione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCome già affermato, non forniremo dettagli specifici né le ragioni esatte della chiusura dell'account. Possiamo tuttavia precisare che la decisione non si basa esclusivamente su azioni compiute sul nostro sito web, ma anche su violazioni rilevate su prodotti che operano con la stessa licenza.
Per quanto riguarda il rimborso, come spiegato in precedenza dal responsabile, esso coprirà l'intero saldo. Ciò include sia il deposito iniziale sia le eventuali vincite attualmente presenti sul saldo del conto.
Purtroppo non abbiamo un responsabile che parli giapponese. Di conseguenza, è possibile che alcune sfumature di traduzione abbiano portato a un'interpretazione diversa da quella che il responsabile intendeva originariamente comunicare.
Per maggiore chiarezza, alleghiamo uno screenshot del messaggio originale tradotto in inglese.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo esaminato l'email del vostro responsabile. Ho ricevuto un'email datata 19 giugno in cui si affermava che sarebbe stato emesso un rimborso completo. Poiché le mie vincite mi saranno restituite, comprendo che la successiva chiusura sia stata basata su una decisione aziendale orientata al profitto e non ho obiezioni. Inoltre, ho appena ricevuto una nuova email che conferma l'approvazione del prelievo completo, quindi vi prego di consentirmi di chiudere questo reclamo. Ringrazio il responsabile di TripsCasino per la sua risposta equa. Esprimo inoltre i miei sinceri ringraziamenti al rappresentante di CasinoGuru.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kanachan14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao kanachan14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
