Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo e presentato i documenti necessari per la verifica, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Nonostante le numerose e-mail e chat dal vivo, il casinò ha insistito sulla pazienza e non ha fornito ulteriore assistenza. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari e avevamo chiesto informazioni sullo stato della verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in merito e il reclamo è stato respinto.
TrueFortune Casino - Lo stato di ritiro e verifica del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
TrueFortune Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo, ho inviato i miei documenti per la verifica al dipartimento finanziario via e-mail, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, alcun pagamento o alcuna reazione dal casinò!!! Nella live chat mi dicono da giorni di pazientare e che non possono aiutarmi ulteriormente nella live chat 🤬
Il casinò non rispetta i propri termini e condizioni!!!
Come ho già detto, non rispondono a nessuna delle numerose e-mail in cui chiedevo informazioni sullo stato della revisione dei miei documenti.
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1 anno fa
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Caro Nickkriwet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ho inviato i miei dati personali ai documenti. Foto della carta bancaria Foto della fattura. E ho già inviato l'autorizzazione.
Ho inviato l'ultimo documento oggi per la centesima volta
Modificato
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1 anno fa
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Potresti aggiornarci sullo stato della tua verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato?
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1 anno fa
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Ciao nickkriwet,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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