La giocatrice svedese ha richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si rifiuta di accontentarla, sostenendo che debba inviare un'e-mail, che tuttavia non è mai stata recapitata. La donna ha perso oltre 10.000 SEK in pochi giorni e ora cerca di recuperare i suoi fondi.
TrueLuck Casino - Il giocatore richiede il pagamento dopo il rifiuto della chiusura del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 28s
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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14 ore fa
TraduzioneHo chiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si rifiutano e rimandano a un'email. Ho inviato un'email ma non è stata recapitata. E ora ho perso più di 10.000 SEK in pochi giorni. Quindi voglio esigere la restituzione del denaro. Probabilmente si tratta di una somma maggiore, ma 10.000 SEK lo so. Un'azienda incredibilmente disonesta, ed è la prima volta che mi capita di vedere un servizio clienti così indifferente.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
AUTOESCLUSIONE
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri evitare di giocare per qualsiasi altro motivo, vogliamo aiutarti a evitare tutto ciò che potrebbe non esserti utile. Per "autoesclusione" si intende la scelta volontaria di escluderti da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Tale esclusione non può essere revocata per il periodo stabilito.
Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e specificare l'intervallo di tempo desiderato, che può variare da 1 giorno a 5 anni. Il nostro team di supporto vi guiderà nei passaggi successivi e vi informerà di eventuali requisiti necessari.
Si prega di notare che l'autoesclusione è permanente per la durata selezionata e non può essere revocata per la propria tutela.
Durante il periodo di autoesclusione:
Non ti è consentito creare un nuovo account.
Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il blocco permanente del tuo account originale.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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