TrueLuck Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e i fondi risultano mancanti.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito a un problema di prelievo irrisolto con il casinò, poiché finora non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team di supporto.

Due giorni fa ho inviato una richiesta di prelievo per un importo di 529,27 €. Secondo la politica di prelievo del casinò, la transazione avrebbe dovuto essere elaborata e accreditata entro 48 ore.

Tuttavia, oggi lo stato del prelievo è stato inaspettatamente aggiornato a "Annullato", senza alcuna notifica o spiegazione preventiva. Ancora più importante, i fondi non sono stati riaccreditati sul mio saldo del casinò e, al momento, sembrano essere completamente scomparsi.

Non sono in grado di confermare se l'importo sia mai stato restituito sul mio conto in modo da poter richiedere un nuovo prelievo. Il saldo non riflette i 529,27 € e non ho informazioni chiare sulla posizione attuale dei fondi.

Ho provato più volte a contattare il team di supporto del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Allego screenshot pertinenti come prova, che mostrano:

La richiesta di prelievo originale

Lo stato annullato

Il mio saldo attuale, dove i fondi non sono visibili

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il casinò e a risolvere questo problema, poiché si tratta di un importo significativo e la mancanza di comunicazione è preoccupante.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SSTEFOUS,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Poiché il tuo prelievo è stato annullato, vorrei chiederti un chiarimento:

• Hai completato la procedura di verifica prima di tentare di prelevare i tuoi fondi?
• Durante la procedura di prelievo sono stati indicati termini o condizioni specifici che potresti aver trascurato?
• Potresti specificare i metodi di pagamento utilizzati sia per il deposito che per il prelievo?
• Ci sono requisiti di scommessa che potrebbero aver influenzato la tua richiesta di prelievo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che desideri inoltrarci, non esitare a farlo a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Petra

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei raccontarvi nel dettaglio cosa è successo con Trueluck.

Il mio prelievo originale è stato annullato senza una valida ragione.

Per tre giorni ho ricevuto SOLO risposte automatiche da almeno quattro agenti diversi (Melissa, Gustavo, Mike, Martin) che ripetevano tutti lo stesso schema: "il tuo caso è stato inoltrato al team appropriato, attendi".

L'importo di 527€ non è mai stato restituito sul mio conto bancario: è semplicemente scomparso dalla sezione prelievi.

Dopo continue pressioni da parte mia, i fondi sono stati riaccreditati sul mio saldo del casinò, poiché il casinò ha ammesso che la transazione era stata presumibilmente rifiutata dalla mia banca.

Ho quindi effettuato un NUOVO prelievo utilizzando lo STESSO metodo di pagamento con carta, come indicato, e mi è stato nuovamente detto di attendere fino a 48 ore.

Lo stesso giorno il casinò ha annullato ANCORA una volta il prelievo, riportando il saldo a 0 progressi e continuando esattamente con la stessa comunicazione automatica.

Ho proposto metodi di pagamento alternativi (un conto bancario diverso e un IBAN Revolut/Revolut) per evitare ulteriori scuse "bancarie". Ciononostante, non è stato effettuato alcun tentativo concreto di pagamento manuale.

Questo comportamento è inaccettabile e sembra un ritardo deliberato per evitare il pagamento. Chiedo il vostro immediato intervento affinché:

il casinò procede ORA con il pagamento tramite il nuovo metodo che ho fornito,

o almeno esegue una transazione di prova immediata per identificare il problema reale.

Ho tutte le prove e allego una schermata riepilogativa di tutte le mie transazioni di deposito; posso fornirle una per una, se necessario.

Per favore aiutatemi a risolvere questo problema perché ho la sensazione che il casinò non mi tratti in modo equo.

Ti invierò le bozze di tutto quanto sopra all'indirizzo email sopra indicato

Cordiali saluti,

Caro SSTEFOUS

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro SSTEFOUS,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del TrueLuck Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui non è stata fornita al giocatore alcuna opzione di prelievo per risolvere il problema?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SSTEFOUS,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.