Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato che una richiesta di prelievo di 10.000 € è stata ripetutamente annullata dal casinò per "motivi tecnici", senza una spiegazione o una soluzione chiara. Dopo che il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
TrueLuck Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei chiedere assistenza in merito a un problema persistente con i miei prelievi da TrueLuck Casino.
Da sabato scorso, ho provato a prelevare un totale di 20.000 € (due prelievi da 5.000 € ciascuno). Il mio conto è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus. Nonostante ciò, i miei prelievi sono stati ripetutamente ritardati o annullati, spesso con la spiegazione di "problemi tecnici", senza tuttavia fornire una motivazione specifica o una tempistica.
Sono stato in contatto costante con il team di supporto di TrueLuck e, sebbene siano cortesi, le loro risposte sono ripetitive e vaghe. Ogni volta mi viene detto di "aspettare 24-48 ore", ma il processo ricomincia da capo senza alcun progresso.
Ho anche espresso la mia disponibilità a collaborare e a trovare insieme una soluzione, ma purtroppo i miei suggerimenti sono stati ignorati e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
A questo punto non so più cosa aspettarmi e apprezzerei molto l'aiuto di CasinoGuru nel mediare questa questione o nel contattare direttamente il casinò per mio conto.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti,
***** ********
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Berta1996,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Berta1996,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo. In realtà, ho ancora 10.000 € in sospeso sul mio conto, ma questa richiesta viene ripetutamente annullata dal casinò. Ogni volta, l'unica spiegazione che ricevo è che è stata annullata "per motivi tecnici" e che dovrei semplicemente inviare una nuova richiesta di prelievo.
Questo ciclo si è ripetuto molte volte e non mi è stata fornita una motivazione chiara per le cancellazioni né una soluzione concreta. Volevo aggiornarvi sulla situazione attuale.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneGentile Berta1996, grazie per la tua risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al tuo prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Inoltre, potresti confermare se hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Berta1996,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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