TrueLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Questo casinò non paga. Ho inviato loro un documento d'identità (fronte e retro), la mia banca, il mio conto energia e un'altra prova che sono io, con il mio indirizzo, ecc...

Vogliono un selfie con me che tengo in mano un foglio con scritto "Ciao, TrueLuck con data corrente" e anche il mio documento d'identità. Ne mando uno, mi sembrava ok, ma mi hanno detto che il foglio doveva avere delle righe. Quindi ne mando un altro con delle righe. Poi mi hanno detto che la mano doveva essere completamente visibile, quindi ne ho mandato un altro. Ora dicono che vogliono una foto con il mio seno visibile, ahahahah.

Poi dicono che la foto è sfocata e aggiungono sempre più scuse.

Spero che tu possa aiutarmi con questo idiota e fastidioso casinò.

Saluti,

Ed

Ciao Eduard,

Ciao! Grazie per aver contattato il team di supporto. Mike è qui per aiutarti.

Vorrei informarti che per completare la verifica dovrai inviare i seguenti documenti a [email protected] dal tuo indirizzo email registrato:

— Foto del documento che conferma il tuo indirizzo (bolletta delle utenze, estratto conto bancario, in cui siano specificati per esteso il tuo nome e indirizzo) rilasciato negli ultimi 90 giorni.

— Carica un selfie con un documento d'identità e un foglio (in una mano), con la scritta "Ciao, Trueluck e la data corrente". Fai attenzione: la tua mano e il documento devono essere visibili per intero. Il foglio deve essere a righe, ma non bianco.

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Team di supporto Trueluck

Continuano a chiedermi sempre la stessa cosa, ho inviato loro tutte le informazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità o uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

• Non modificare l'immagine in alcun modo
• La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che sia ravvicinata e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare).
• Quando scatti una foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.
• Assicurati di scattare la foto in buone condizioni di illuminazione, idealmente durante il giorno con molta luce naturale

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas