Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da Trueluck, poiché i suoi documenti di verifica erano stati inviati più volte ma non erano stati elaborati. Riteneva che le sue richieste fossero state ignorate e non aveva ricevuto risposta ai suoi recenti messaggi. Abbiamo indagato sulla situazione e confermato che l'account del giocatore era stato completamente verificato e che i prelievi erano sottoposti ai tempi di elaborazione standard, inclusa un'ulteriore verifica da parte del fornitore di servizi di gioco che poteva richiedere 3-4 giorni. Il giocatore è stato informato che non erano richiesti ulteriori documenti e che non si verificavano problemi con l'account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che un prelievo era stato elaborato e che i restanti prelievi erano in attesa di verifica.
TrueLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 3.029 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale sul casinò online Trueluck.
Ho già inviato i miei documenti di verifica a Trueluck diverse volte. Tuttavia, ogni volta ricevo solo la stessa risposta: presumibilmente "non hanno mie notizie da molto tempo".
Ciò non è vero, poiché ho presentato i miei documenti ripetutamente e nei tempi previsti.
I miei messaggi recenti sono rimasti completamente senza risposta. La verifica non è stata completata e al momento non ho modo di utilizzare correttamente il mio account o prelevare i miei fondi.
Ho l'impressione che le mie richieste vengano ignorate o che le mie preoccupazioni non vengano prese sul serio.
Chiedo pertanto il vostro sostegno e vi chiedo di riesaminare il caso con Trueluck.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mickstar,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneEsatto.
Ho dimostrato di aver presentato tutti i documenti richiesti.
Ogni volta ricevo la stessa risposta standard. O non hanno ricevuto nulla o non hanno mie notizie da molto tempo.
TraduzioneL'importo in questione ammonta ora a 11.000 euro.
TraduzioneOra sono verificato. Tuttavia, i pagamenti sono ancora in ritardo. 
TraduzioneCiao,
Vorrei aggiornare il mio reclamo alla situazione attuale.
Ho 3 richieste di prelievo con Trueluck:
– € 5.000
– € 5.000
– € 1.000
(tutto tramite bonifico bancario / IBAN)
Importo totale: € 11.000.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato).
Non sono stati richiesti ulteriori documenti.
I prelievi sono stati effettuati circa 48 ore fa e risultano ancora "In sospeso".
Il casinò ha confermato più volte tramite chat dal vivo e via e-mail che:
i prelievi sono in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario,
il tempo di elaborazione standard è fino a 24-48 ore,
non sono stati menzionati problemi o violazioni.
Il mio responsabile VIP e il supporto VIP sono già coinvolti.
Oggi ho ricevuto il seguente messaggio dal supporto VIP:
"Il nostro team farà tutto il possibile per finalizzare i tuoi prelievi oggi stesso."
Tuttavia, al momento i prelievi sono ancora in sospeso e il casinò non può confermare i tempi di elaborazione esatti.
Gradirei il vostro aiuto per contattare il casinò e chiarire quando i miei prelievi saranno approvati.
Grazie mille.
TraduzioneCiao,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Un prelievo di 5.000 € è già stato elaborato con successo. Tuttavia, i restanti 6.000 € (5.000 € + 1.000 €) sono ancora in sospeso.
Il mio account è completamente verificato e non sono stati richiesti documenti aggiuntivi. Il casinò non ha segnalato violazioni, problemi con i bonus o problemi di verifica.
Sono passati più di 3 giorni da quando ho inviato i prelievi. L'assistenza VIP continua a rassicurarmi che i fondi saranno elaborati "il prima possibile", ma non è stata fornita alcuna tempistica precisa.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il casinò per chiarire quando i fondi rimanenti saranno approvati ed elaborati.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneGrazie per la risposta, Mickstar. Di solito, l'elaborazione di un prelievo richiede un paio di giorni o addirittura settimane. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni.
- Potresti comunicarci lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono visualizzate come "in sospeso" o "elaborate" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarlo.
- Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi.
Grazie in anticipo.
TraduzioneAggiornamento:
I miei prelievi sono stati richiesti mercoledì 11 febbraio alle ore 11:00.
Stato attuale del conto del casinò: entrambi i prelievi rimanenti sono ancora contrassegnati come "in sospeso".
Un pagamento precedente di 5.000 € è già stato elaborato e pagato con successo.
Secondo l'ultima dichiarazione del casinò, il pagamento è attualmente in fase di "verifica da parte del fornitore di gioco".
Mi è stato detto che questo esame può durare in media 3-4 giorni.
È stato esplicitamente confermato che:
Non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva da parte mia
Non ci sono problemi con il mio account.
Al momento sto aspettando che la verifica del provider venga completata.
TraduzioneCiao Mickstar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
