Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il prelievo di fondi da Trueluck, poiché i suoi documenti di verifica sono stati inviati più volte ma non elaborati. Ritiene che le sue richieste vengano ignorate e non ha ricevuto risposta ai suoi recenti messaggi.
TrueLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 16m 26s
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 ore fa
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Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale sul casinò online Trueluck.
Ho già inviato i miei documenti di verifica a Trueluck diverse volte. Tuttavia, ogni volta ricevo solo la stessa risposta: presumibilmente "non hanno mie notizie da molto tempo".
Ciò non è vero, poiché ho presentato i miei documenti ripetutamente e nei tempi previsti.
I miei messaggi recenti sono rimasti completamente senza risposta. La verifica non è stata completata e al momento non ho modo di utilizzare correttamente il mio account o prelevare i miei fondi.
Ho l'impressione che le mie richieste vengano ignorate o che le mie preoccupazioni non vengano prese sul serio.
Chiedo pertanto il vostro sostegno e vi chiedo di riesaminare il caso con Trueluck.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro Mickstar,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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