Il giocatore greco aveva completato la verifica necessaria, ma il suo recente prelievo di 280 € era stato annullato senza spiegazioni. Il giocatore ha contrassegnato il problema come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
TrueLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 280 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Nonostante fossi in regola con tutti i documenti, stamattina ho effettuato un prelievo di 280 € e me l'hanno annullato senza motivo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrueLuck Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica dell'account del tuo giocatore?
- Hai contattato il casinò e chiesto assistenza?
- Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo delle tue vincite?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per un deposito e quale metodo di pagamento hai scelto quando hai richiesto un pagamento?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai cercato di chiedere aiuto al supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Nel frattempo, faccio altri 2 prelievi. Uno da 300 e uno da 80€. E vengono annullati. Chiedo spiegazioni e me le spiegano una per una. Casinò inaccettabile.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro *****,
Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione e ci dispiace davvero per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo recente tentativo di prelievo.
Desideriamo chiarire che il tuo prelievo è stato annullato in conformità con la nostra procedura standard KYC (Know Your Customer), che è parte integrante dei nostri obblighi di conformità. Affinché qualsiasi prelievo venga elaborato correttamente, è necessario completare la verifica completa dell'account. Questo garantisce un ambiente sicuro per tutti i giocatori e contribuisce a prevenire frodi o abusi della piattaforma.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e non vediamo l'ora di risolvere questa questione con voi.
Distinti saluti,
Squadra Trueluck
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ma mi hai risposto prima che effettuassi il primo prelievo e fossi stato identificato.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Da quando ho effettuato un prelievo lunedì, l'intero importo è già stato prelevato da oltre 48 ore e ora mi dicono il contrario.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Aspetto ancora il prelievo da cinque giorni e poi trovo delle scuse, dicendo che lo stanno elaborando.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dimitrissmirnaios,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao dimitrissmirnaios,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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