TrueLuck Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Caro les122,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrueLuck Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di inviarlo come e-mail inoltrata anziché come screenshot.
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie mille, les122, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao les122 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del TrueLuck Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Puoi rendere pubblici i post qui pubblicati in modo che altre persone possano vederli; solo le informazioni private dovrebbero rimanere invisibili.

Vorrei aggiungere un aggiornamento: il conto è stato chiuso, ma ciò non cambia il fatto che inizialmente ho contattato il supporto VIP tramite chat e ho chiesto di essere autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, e mi hanno indirizzato all'email VIP. Ho inviato l'email e la risposta è stata "Ci dispiace che tu abbia avuto sfortuna, ecco un bonus così forse puoi cambiare la tua sorte" invece di chiudere il mio conto immediatamente come avevo chiesto a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi hanno visto la mia richiesta e hanno cercato di trarre maggiori profitti da me. Dopo questa, sono state inviate diverse email, ma nessuna risposta (solo risposte con bonus e problemi con l'autenticazione a due fattori dell'account). Ogni volta che ho sollevato la questione dell'autoesclusione, l'hanno ignorata. Da quando ho ricevuto la richiesta, ho speso 4.000 euro mentre imploravo tramite chat ed email di chiudere il mio conto: ho semplicemente ricevuto dei bonus dal responsabile VIP.

Ciao les122 , grazie per i dettagli aggiuntivi. Sono contento che almeno l'account sia stato chiuso, perché è meglio di niente.

Purtroppo, questo casinò è noto a noi per non rispondere ai reclami pubblici e per gestirli raramente. Questo si riflette anche nel basso indice di sicurezza sul nostro sito. Tuttavia, è positivo che abbiate aperto questo reclamo, perché una volta chiuso, la valutazione del casinò diminuirà ulteriormente, sperando di fungere da monito per gli altri a non giocare lì. Tuttavia, ho contattato nuovamente il casinò, proponendo soluzioni che potrebbero essere utili sia per voi che per il casinò stesso. Vedremo se qualcuno risponderà questa volta.

Caro Matej,

Grazie per il tuo follow-up!

Desideriamo informarti che abbiamo agito in conformità con la nostra procedura interna per la chiusura degli account dei giocatori.

Il 3 settembre il giocatore ha menzionato per la prima volta la sua dipendenza e il 6 settembre il conto è stato chiuso. Durante questo periodo, non sono stati effettuati depositi.

Il 1° settembre il giocatore ha richiesto solo una chiusura ordinaria, senza alcun accenno alla dipendenza da maging, motivo per cui abbiamo seguito la nostra procedura interna standard.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Trueluck

Ciao,

Purtroppo TrueLuck ha deciso di mentire, allegherò tutto con la marca temporale (nascondi gli allegati).

La mia dipendenza è stata menzionata nella chat del 1° settembre, dove mi è stato chiesto di inviare un'e-mail, che è stata inviata immediatamente. Nella stessa conversazione, ho menzionato la dipendenza e Dimitris, il VIP Manager, mi ha chiesto scusa e mi ha aggiunto dei bonus. È una bugia enorme che io abbia richiesto una chiusura generale, dato che è scritto chiaramente nell'e-mail e TrueLuck ha deciso di aggiungere dei bonus pur riconoscendo il mio problema.

Dopodiché sono stati depositati 3-4.000 euro.

Erano ben consapevoli della dipendenza dal 1° settembre (è il mio momento, ecco perché c'è scritto 2 settembre)

La chiusura generale è una tremenda bugia e tutte le email sono state inoltrate così come erano all'indirizzo email fornito da Katarina.

È un peccato che tu sia stato colto in flagrante mentre mentivi pubblicamente cercando di spremere tutto dai giocatori d'azzardo per poter accumulare profitti in un modo così orribile. Dopo la mia richiesta di chiusura per grave dipendenza dal gioco, esigo la restituzione dei miei depositi, per non parlare del grave danno psicologico che hai causato cercando di convincermi di nuovo con dei bonus - con successo - quando ero in una situazione così vulnerabile.

Gentile TrueLuck Casino , potresti per favore rispondere agli screenshot pubblicati dal giocatore qui sopra? C'è una spiegazione del perché il responsabile VIP offra bonus a qualcuno che ha dichiarato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo? Grazie.

Ciao,

Volevo solo aggiungere: non si tratta solo di screenshot, tutto è registrato nei thread di Gmail ed è disponibile per entrambi, così come nelle chat in tempo reale. Inoltre, queste email sono state inoltrate a Katarina così come erano, intatte. Se TrueLuck prova di nuovo a negare l'accesso, si tratta di un disgustoso tentativo di approfittarsi dei giocatori d'azzardo e di situazioni come queste. In tal caso, ti consiglio di rimuovere questo operatore o di inviare un avviso dettagliato su ciò che sta cercando di fare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro les122 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Infine, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej