TrueLuck Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

**Nome del casinò:** Trueluck Casino

**Nome utente al casinò:** ***

**Email utilizzata per la registrazione:** ***

**Data di emissione:** 26-07-2025

**Tipo di problema:** Problema di prelievo

**Importo coinvolto:** € 2.550

### Descrizione del problema:

Il 26 luglio 2025 alle 16:00, ho richiesto un prelievo di **550€** tramite **Nodapay (bonifico bancario immediato)**. Trueluck Casino mi ha informato che si era verificato un "problema tecnico" che impediva l'elaborazione del prelievo.

Tuttavia, ho contattato personalmente Nodapay, che **ha confermato di non aver mai ricevuto una richiesta di prelievo di 550 €** da Trueluck Casino. Trueluck insiste di aver inviato la richiesta e di "essere in attesa di una risposta da Nodapay", nonostante abbia ricevuto **tre risposte via email da Nodapay entro 12 ore**. Questo suggerisce fortemente che Trueluck non abbia effettivamente avviato la transazione come affermato.

Inoltre, c'è un **secondo prelievo in sospeso di 2.000 €**, che rimane anch'esso non pagato senza una spiegazione chiara.

Da quando è iniziato il problema, Trueluck Casino:

- Mi ha **bloccato nella chat live**,

- **Ignora le mie email** o invia solo risposte automatiche,

- Non fornisce alcun supporto in tempo reale o risoluzione significativa.

Il mio account è completamente verificato, **non ho utilizzato alcun bonus** e posso ancora accedere.

Ho allegato screenshot delle conversazioni pertinenti, delle conferme di prelievo e delle risposte di Nodapay.

### Chiedo gentilmente a Casino.Guru di indagare e mediare su questo problema, che ora ammonta a 2.550 €.

Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione o a rispondere a ulteriori domande.

**Allegati inclusi:**

- Conversazioni via e-mail con il supporto Trueluck

- Conferma delle richieste di prelievo

- Email da Nodapay che confermano che non è stata ricevuta alcuna transazione

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru