TrueLuck Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò.

Titolo: Il casinò non ha dato seguito alla richiesta di autoesclusione – gioco e perdite continuati

Messaggio:

Presento questo reclamo in merito a una grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile da parte del casinò.

Il 18 febbraio 2026 ho informato chiaramente il casinò via e-mail di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto esplicitamente la chiusura immediata del mio conto.

Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo per circa 9 giorni. Durante questo periodo, ho richiesto ripetutamente la chiusura dell'account, inviando anche una seconda comunicazione formale.

Non solo il casinò non è riuscito a bloccare il mio account, ma il loro responsabile VIP ha continuato a comunicare con me e ha cercato di convincermi a rimanere come giocatore. Mi sono stati offerti bonus e sono stato persino incoraggiato a registrarmi presso un casinò affiliato, dove ho ricevuto un bonus senza deposito.

A causa del mancato intervento del casinò in seguito alla mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a giocare e ho perso circa 45.000 euro dopo la mia segnalazione iniziale.

Inoltre, mi è stato comunicato che il mio account non è stato bloccato perché il mio responsabile VIP non era disponibile in quel momento. Ciò indica chiaramente una falla nelle procedure interne, poiché le richieste di autoesclusione dovrebbero essere gestite immediatamente e non dipendere da un dipendente specifico.

Ritengo che ciò costituisca una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e del dovere di diligenza.

Richiedo pertanto il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo il 18 febbraio 2026.

Dispongo di tutta la corrispondenza via email e delle relative prove, che posso fornire su richiesta.

Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo.

Cordiali saluti,

Aivis

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TrueLuck Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è attualmente chiuso?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso