La giocatrice olandese aveva richiesto due volte la chiusura del suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva ottemperato, offrendole invece un bonus. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il Team Reclami non è riuscito a ricevere risposta, motivo per cui il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha osservato che la licenza del casinò rilasciata dalla Costa Rica Gaming Authority non era applicabile ai casinò online, limitando così la possibilità di ulteriore assistenza. La situazione rimaneva aperta per una futura risoluzione qualora il casinò avesse deciso di rispondere.
TrueLuck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 682
Importo:: 1.200 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho chiesto loro due volte via e-mail di chiudere il mio account. Mi hanno offerto un bonus. Ho detto loro che ho problemi di gioco d'azzardo e che devo chiudere il mio account. Non l'hanno fatto.
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9 mesi fa
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Cara Sienna,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Ciao Veronika, ti ho appena inviato l'e-mail.
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email. Il casinò ha risposto alla seconda email che hai inviato, ripetendo la tua richiesta di chiusura del conto?
Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo?
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9 mesi fa
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Non hanno più risposto. Il mio account è ancora aperto.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Sienna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Sienna , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del True Luck Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Gentile Sienna , ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Sebbene il casinò dichiari di avere una licenza rilasciata dalla Costa Rica Gaming Authority, non concede licenze per i casinò online. Questo significa che non esiste un'autorità di gioco d'azzardo a cui potrei rivolgermi per aiutarvi. L'unica cosa che potete fare è bloccare tutte le e-mail e i numeri di telefono che vi inviano comunicazioni di marketing e installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), che vi proteggerà dal gioco d'azzardo online sia su PC desktop che su dispositivi mobili. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di True Luck Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il casinò ci ha inviato la seguente e-mail:
Caro Team e Sienna,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta alla tua richiesta. Ti assicuriamo che l'account del giocatore è stato chiuso con successo il 16 maggio. Comprendiamo quanto questa questione sia importante per te e apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò TrueLuck
Gentile True Luck Casino , potresti inviarmi via e-mail il saldo del conto del giocatore e la cronologia dei depositi e dei prelievi, dall'8 marzo 2025 alla chiusura del conto il 16 marzo 2025? In questo modo possiamo capire se il giocatore ha diritto a un rimborso. Puoi inviarmi un'e-mail direttamente a [email protected] .Grazie mille.
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8 mesi fa
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Caro Team e Sienna,
Ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le vostre aspettative e per il ritardo nel soddisfare la vostra richiesta.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e riconosciamo che il tuo account non è stato chiuso con la rapidità necessaria in seguito alle tue richieste iniziali. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere stata frustrante per te.
Confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente il 16 maggio e stiamo adottando misure interne per garantire che il nostro processo di supporto sia più reattivo in futuro.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci all'indirizzo .
Distinti saluti,
Squadra Trueluck
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8 mesi fa
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Gentile True Luck Casino , puoi confermare se sono stati effettuati depositi e prelievi sul conto tra l'8 e il 16 marzo e se al momento della chiusura era ancora presente un saldo residuo? Grazie.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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