La giocatrice greca aveva richiesto la chiusura del conto al casinò, ma il problema non veniva elaborato come richiesto, il che le causava disagio. Dopo diverse richieste di chiusura, il problema è stato risolto con la conferma da parte del casinò che il suo conto era stato chiuso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò per garantire che la sua richiesta venisse accolta. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo la sua soddisfazione per l'esito.
TrueLuck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura dell'account e loro deliberatamente non stanno procedendo! Per favore, aiutatemi! Questo è inaccettabile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura dell'account molte volte. Le motivazioni sono personali. Non desidero riaprire il mio account. Procedete con la chiusura IMMEDIATAMENTE e confermate!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro NickT,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato nel richiedere la chiusura del tuo account.
Comprendiamo quanto sia importante che tali richieste vengano gestite tempestivamente. Desideriamo confermarti che il tuo account è stato chiuso con successo e che non sarà più possibile effettuare alcuna attività su di esso. Ci scusiamo sinceramente per eventuali ritardi nell'elaborazione della tua richiesta e ti ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Trueluck
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del TrueLuck Casino,
Grazie per aver contattato e assistito il giocatore. Apprezziamo la tua collaborazione.
Caro giocatore,
Puoi confermare che il tuo account è stato chiuso? Fammi sapere se possiamo considerare il tuo problema risolto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao NickT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NickT,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao NickT,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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