La giocatrice tedesca aveva ripetutamente informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat e email, ma non aveva ricevuto alcuna risposta, il che aveva comportato ulteriori perdite. Aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi, ma il suo conto era stato bloccato e il rimborso non era stato elaborato. La giocatrice non era stata in grado di fornire estratti conto bancari come prova dei depositi, il che ha impedito la risoluzione del reclamo. Data la mancanza di ulteriori comunicazioni e prove da parte della giocatrice, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Rimaniamo a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice decidesse di ricontattarci.
TrueLuck Casino - Un giocatore lotta contro la mancanza di supporto per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo più volte tramite chat e email! Purtroppo, non hanno mai risposto, il che ha causato ulteriori perdite.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Suki21, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con TrueLuck Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneBuona giornata,
No, non ho ricevuto alcun feedback.
L'assistenza tramite chat live non risponde alle mie richieste e mi viene semplicemente detto che le richieste di chiusura vengono elaborate esclusivamente via e-mail.
Il mio account è verificato su Trueluck.
Quali prove? Ho già caricato gli screenshot qui.
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1 mese fa
TraduzioneCara Suki21,
Grazie per la risposta. Le è stato permesso di effettuare ulteriori depositi sul suo conto nonostante avesse dichiarato i suoi problemi di gioco d'azzardo? In tal caso, potrebbe gentilmente inviarmi la cronologia delle transazioni via e-mail? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
TraduzioneIl mio account è stato definitivamente bloccato dopo che ho richiesto il rimborso dei miei depositi.
Non ho ricevuto il rimborso, quindi chiedo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneGentile Suki21, la ringrazio per l'aggiornamento. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche le ricevute dei suoi versamenti?
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneNo, come già detto, il mio account è stato bloccato; non posso più scaricare il riepilogo.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Suki21, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inviarci un estratto conto bancario che mostri i versamenti effettuati prima della chiusura del suo conto?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneNo, non posso, perché ho giocato in diversi casinò. Il casinò sarà lieto di fornirti il riepilogo dei depositi, se desideri includerlo!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Suki21,
Mi dispiace molto per i disagi che ha riscontrato. Purtroppo, non possiamo richiedere un rimborso senza la prova che i versamenti siano stati effettivamente effettuati. Dato che non ha più accesso al suo conto, l'unica soluzione è che ci fornisca un estratto conto bancario che mostri i versamenti.
Una volta ricevuta tale informazione, potremo procedere con la tua richiesta.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao Suki21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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