TrustDice Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dopo la sospensione dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pibinho,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando li ha presentati?
• Potrebbe inoltre confermare la data in cui il suo account è stato bloccato?
• Prima di creare un nuovo account, hai informato l'assistenza clienti che, a causa di un problema tecnico, avevi ancora un vecchio account a cui non riuscivi ad accedere e che questo era il motivo per cui ne avevi creato uno nuovo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Pibinho.

• Il tuo vecchio account è attualmente inattivo?
• È possibile fornirmi la cronologia dei tuoi giochi/bonus?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla sospensione del tuo account? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Pibinho.

Avete qualche prova che in realtà non ci sia stata alcuna attività sull'account Hotmail dopo la verifica iniziale?

Per esempio:

• Cronologia delle transazioni dell'account Hotmail
• cronologia delle richieste bonus
• cronologia delle partite/scommesse
• Cronologia accessi/attività
• cronologia dei depositi e dei prelievi
• Cronologia IP/dispositivo
• qualsiasi registrazione che mostri che l'account è rimasto inattivo

Puoi confermare anche tu?

• se siano mai stati richiesti bonus dall'account Hotmail oltre al premio iniziale del faucet
• se da quel conto siano mai stati effettuati dei depositi.
• se da esso sono stati piazzati giochi o scommesse
• la data dell'ultimo accesso registrato sull'account Hotmail
• se entrambi gli account sono mai stati utilizzati dallo stesso dispositivo/IP contemporaneamente

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Pibinho

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Pibinho,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di TrustDice Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

A seguito di un'approfondita verifica interna, possiamo confermare che l'account è stato limitato a causa di un comprovato abuso dei bonus collegato al profilo utente.

Il nostro team di conformità ha individuato attività coerenti con un uso improprio delle offerte promozionali e la decisione è stata presa in conformità con le nostre procedure interne di rischio e sicurezza.

Abbiamo già inviato la documentazione di supporto pertinente direttamente al tuo indirizzo email per la tua consultazione.

Restiamo a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile team di TrustDice Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.