TrustDice Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dopo la sospensione dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pibinho,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando li ha presentati?
• Potrebbe inoltre confermare la data in cui il suo account è stato bloccato?
• Prima di creare un nuovo account, hai informato l'assistenza clienti che, a causa di un problema tecnico, avevi ancora un vecchio account a cui non riuscivi ad accedere e che questo era il motivo per cui ne avevi creato uno nuovo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Pibinho.

• Il tuo vecchio account è attualmente inattivo?
• È possibile fornirmi la cronologia dei tuoi giochi/bonus?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla sospensione del tuo account? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Pibinho.

Avete qualche prova che in realtà non ci sia stata alcuna attività sull'account Hotmail dopo la verifica iniziale?

Per esempio:

• Cronologia delle transazioni dell'account Hotmail
• cronologia delle richieste bonus
• cronologia delle partite/scommesse
• Cronologia accessi/attività
• cronologia dei depositi e dei prelievi
• Cronologia IP/dispositivo
• qualsiasi registrazione che mostri che l'account è rimasto inattivo

Puoi confermare anche tu?

• se siano mai stati richiesti bonus dall'account Hotmail oltre al premio iniziale del faucet
• se da quel conto siano mai stati effettuati dei depositi.
• se da esso sono stati piazzati giochi o scommesse
• la data dell'ultimo accesso registrato sull'account Hotmail
• se entrambi gli account sono mai stati utilizzati dallo stesso dispositivo/IP contemporaneamente

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Pibinho

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Pibinho,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di TrustDice Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

A seguito di un'approfondita verifica interna, possiamo confermare che l'account è stato limitato a causa di un comprovato abuso dei bonus collegato al profilo utente.

Il nostro team di conformità ha individuato attività coerenti con un uso improprio delle offerte promozionali e la decisione è stata presa in conformità con le nostre procedure interne di rischio e sicurezza.

Abbiamo già inviato la documentazione di supporto pertinente direttamente al tuo indirizzo email per la tua consultazione.

Restiamo a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile team di TrustDice Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il suo riscontro.

Abbiamo esaminato la sua e-mail e le abbiamo inviato la nostra risposta, corredata da ulteriori prove a supporto e da una relazione integrativa che affronta i punti da lei sollevati in merito alle basi contrattuali e probatorie dell'azione esecutiva.

Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti o documentazione aggiuntiva, restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile team di TrustDice Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo esaminato la sua ultima email e le abbiamo inviato direttamente la nostra posizione definitiva in merito, unitamente alla nostra risposta ai punti sollevati.

Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Caro Pibinho,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente l'ultima risposta del casinò.

I casinò hanno generalmente il diritto di applicare i propri termini e condizioni, inclusa la possibilità di limitare o confiscare le vincite qualora ritengano che le funzionalità promozionali siano state utilizzate in modo da violare le loro regole.

In questo caso, TrustDice ha deciso di non pagare il saldo contestato. Tuttavia, si è resa disponibile a rimborsare l'importo netto del deposito a titolo di gesto di buona volontà.

Vi preghiamo di farci sapere se sareste disposti ad accettare il rimborso dei vostri depositi netti. Grazie per la vostra comprensione.

Cara Martina,

Grazie per l'aggiornamento e per il notevole impegno profuso nell'esaminare questo caso.

Apprezzo la disponibilità di TrustDice a rimborsarmi i depositi netti. Tuttavia, prima di decidere se accettare o rifiutare questa proposta, vorrei comprendere meglio le motivazioni alla base della confisca dell'intero saldo contestato.

La giustificazione del casinò si basa sulla Clausola 10.6, che riguarda l'abuso e la frode relativi ai bonus. Durante tutto questo processo, ho sempre affermato di non aver richiesto bonus di benvenuto, bonus sul deposito o campagne promozionali duplicati tramite il vecchio account Hotmail. A parte un breve accesso a quell'account anni fa per testare la funzione base del faucet, non l'ho utilizzato per depositi, scommesse o per sfruttare promozioni.

Il saldo contestato non è il risultato di bonus di benvenuto duplicati o di abusi promozionali sistematici. Nel corso degli anni, il mio conto principale è stato pubblicamente riconosciuto da TrustDice attraverso concorsi ufficiali della community, eventi a quiz e altre attività promozionali in cui i premi venivano assegnati direttamente dal team di TrustDice. Il saldo rimanente è stato accumulato grazie alla normale attività e alle scommesse sportive andate a buon fine sul mio conto verificato.

In realtà, il casinò aveva già imposto limiti e restrizioni rigorosi sulle mie puntate perché stavo vincendo, il che indica che monitoravano attivamente il mio gioco e consideravano la mia attività legittima all'epoca. Tuttavia, questo vecchio problema relativo al conto è emerso solo dopo che ho inviato la mia richiesta di prelievo.

Per questo motivo, gradirei un chiarimento in merito alla possibilità che il casinò abbia fornito prove che dimostrino un nesso diretto tra la presunta violazione e la confisca dell'intero saldo, anziché individuare uno specifico vantaggio promozionale che dovrebbe essere revocato.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per aver esaminato attentamente la questione.

Cordiali saluti,

Mariano (Pibinho)

Caro Pibinho,

A dire il vero, in base alle informazioni a nostra disposizione, non vedo prove inequivocabili che tu abbia violato direttamente i termini e le condizioni del casinò.

Comprendo il punto di vista del casinò: ritengono che il saldo sia stato accumulato principalmente grazie a bonus e promozioni, con un deposito minimo da parte vostra. Tuttavia, dal nostro punto di vista, questo da solo non sembra sufficiente a giustificare la confisca dell'intero saldo.

Per questo motivo, ho incoraggiato il casinò a pagare le tue vincite e, se necessario, a limitare il tuo accesso a bonus e promozioni in futuro. In questo modo, se continuerai a giocare, potrai farlo solo con i fondi che hai depositato.

Tuttavia, voglio anche essere trasparente con te. Se il casinò non è disposto a riconsiderare la sua decisione e io chiudo il reclamo come irrisolto, c'è la possibilità che tu non riceva il denaro.

Mi dispiace, capisco che questa non sia una situazione ideale per te.

Cara Martina,

La ringrazio molto per la sua onestà, trasparenza e per il notevole impegno profuso nell'esaminare questo caso.

Apprezzo molto la sua valutazione e la sua disponibilità ad esaminare attentamente le prove fornite da entrambe le parti. È molto significativo sapere che, sulla base delle informazioni disponibili, non ha trovato prove evidenti di una mia violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò e che ha ritenuto sproporzionata la confisca dell'intero saldo.

Vorrei inoltre chiarire un punto che ritengo particolarmente rilevante. Sebbene nel corso degli anni abbia ricevuto alcuni premi da concorsi ufficiali della community di TrustDice, si trattava di ricompense legittime assegnate pubblicamente da TrustDice stessa tramite quiz, omaggi e attività della community. Allego ulteriori screenshot che mostrano esempi di questi annunci ufficiali dei vincitori.

Tuttavia, questi premi della community rappresentavano solo una piccola parte della cronologia complessiva del mio conto. Il saldo contestato non era semplicemente il risultato di premi promozionali. Nel corso degli anni, il saldo è aumentato considerevolmente grazie alla regolare attività e alle scommesse sportive andate a buon fine sul mio conto verificato. Infatti, il casinò monitorava la mia attività in modo sufficientemente accurato da imporre limitazioni alle scommesse sul mio conto, il che indica che il mio modo di giocare è stato attivamente esaminato e accettato per un lungo periodo di tempo.

Per tale ragione, continuo a ritenere che la confisca dell'intero saldo non sia giustificata, soprattutto in assenza di prove evidenti di abuso di bonus duplicati, attività fraudolente o elusione intenzionale delle regole.

Comprendo i rischi connessi qualora il casinò decidesse di non seguire il vostro consiglio. Tuttavia, date le circostanze, non sono disposto ad accettare il rimborso proposto dei miei depositi netti come soluzione definitiva di questa controversia.

Qualora il casinò decidesse di mantenere la sua posizione attuale, dovrò valutare le altre vie di risoluzione della controversia a mia disposizione. Ciononostante, resto fiducioso che riconsidereranno la loro decisione alla luce della vostra valutazione e raccomandazione.

Grazie ancora per la professionalità, l'equità e la dedizione dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Mariano (Pibinho)

Gentile TrustDice Casino,

Potrebbe gentilmente comunicarci la sua posizione attuale in merito a questo caso?

Spero sinceramente che abbiate avuto l'opportunità di riesaminare la questione e di valutare la nostra proposta di soluzione. Apprezzeremmo molto qualsiasi aggiornamento possiate fornirci.

La ringrazio molto per il tempo che mi ha dedicato e per la sua collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per il vostro riscontro e per il tempo e l'impegno che avete dedicato all'esame di questo caso.

Alla luce del vostro suggerimento, abbiamo riesaminato attentamente la questione e condotto un'ulteriore revisione interna. Dopo aver riesaminato tutta la documentazione e le prove disponibili, la nostra posizione rimane invariata.

La nostra decisione non si basa sulla partecipazione del giocatore a singole promozioni, faucet o eventi della community. Piuttosto, si basa sul modello di attività complessivo e continuativo che dimostra l'accumulo e la monetizzazione sistematica dei vantaggi distribuiti dalla piattaforma per un periodo prolungato, con un contributo finanziario personale minimo. Per i motivi esposti nella nostra precedente corrispondenza, restiamo convinti che ciò rientri nell'ambito della nostra politica sull'abuso dei bonus e che l'azione intrapresa sia stata appropriata.

Pur riconoscendo rispettosamente che Casino Guru è giunto a una conclusione diversa sulla base di una propria valutazione, TrustDice è tenuta ad applicare i propri Termini e Condizioni in modo coerente a tutti gli account. Fare un'eccezione in questo caso, nonostante le nostre conclusioni, comprometterebbe lo scopo delle nostre politiche anti-abuso e il nostro obbligo di proteggere l'integrità della piattaforma.

Ciononostante, in riconoscimento del tempo impiegato per esaminare la questione e come sincero gesto di buona volontà, senza ammettere alcun errore o responsabilità, TrustDice resta disposta a rimborsare i depositi del giocatore. Riteniamo che ciò rappresenti un equo compromesso, pur ribadendo che il saldo contestato è stato correttamente confiscato ai sensi dei nostri Termini e Condizioni.

Qualora il giocatore rifiutasse questa proposta, la nostra posizione in merito alle vincite contestate rimarrà invariata.

Ringraziamo Casino Guru per il tempo e la professionalità dimostrati durante questa recensione.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile TrustDice Casino, la ringraziamo per la sua risposta.

Caro Pibinho,

Per favore, fammi sapere cosa ne pensi della proposta del casinò.

Grazie

Cara Martina ,

Grazie per il vostro riscontro e per avermi dato l'opportunità di esprimere la mia posizione.

Dopo un'attenta valutazione, devo rifiutare la proposta del casinò di rimborsarmi solo i depositi netti. Come da voi affermato nella vostra valutazione, sulla base delle informazioni disponibili, non avete trovato prove evidenti di una mia violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò e avete ritenuto sproporzionata la confisca dell'intero saldo.

Il casinò tenta di giustificare la sua decisione facendo riferimento a uno "schema sistematico". Tuttavia, l'utilizzo di un micro-faucet pubblico che TrustDice ha volontariamente messo a disposizione dei suoi utenti, e che ha distribuito solo piccole quantità di criptovaluta nel tempo, non può essere ragionevolmente considerato un abuso dei bonus. Il saldo contestato è stato accumulato nel corso di diversi anni grazie alla regolare attività sul mio conto verificato, a scommesse sportive andate a buon fine e a premi legittimi assegnati pubblicamente da TrustDice stessa tramite i suoi eventi ufficiali su Twitter/X.

Per questi motivi, non posso accettare il rimborso dei soli depositi come equa soluzione di una controversia riguardante circa 900 dollari di fondi confiscati.

Poiché TrustDice ha confermato che la sua posizione rimane invariata, vi prego cortesemente di procedere alla chiusura del reclamo secondo le vostre procedure.

Considerata la sua esperienza con controversie simili, le sarei molto grato per qualsiasi indicazione che potesse fornirmi in merito all'autorità o alla procedura competente per segnalare questo problema all'ente regolatore di Curaçao.

A prescindere dall'esito, desidero ringraziarvi sinceramente per il tempo, la dedizione, l'equità e la professionalità dimostrate durante tutto il caso. La vostra valutazione imparziale è stata per me di grande importanza.

Cordiali saluti,

Pibinho

Caro Pibinho,

Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti ad aiutarvi a ottenere un risultato migliore in questo caso.

Non essendo stato possibile raggiungere un accordo, chiuderò il reclamo in quanto irrisolto. Tale esito potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò. Qualora il casinò riconsiderasse la propria posizione in futuro, è invitato a riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Ti consiglio inoltre di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò e di presentare il tuo reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non esserti stato di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più una situazione simile.

Vi auguro tutto il meglio.