TrustDice Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dopo la sospensione dell'account.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Pibinho,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando li ha presentati?
• Potrebbe inoltre confermare la data in cui il suo account è stato bloccato?
• Prima di creare un nuovo account, hai informato l'assistenza clienti che, a causa di un problema tecnico, avevi ancora un vecchio account a cui non riuscivi ad accedere e che questo era il motivo per cui ne avevi creato uno nuovo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff