TrustDice Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Ho giocato per un po' su Trustdice (casinò crittografico per la Norvegia)

Gioco grosse somme, penso a depositi da 3.000 a 5.000 dollari, e non mi hanno mai chiesto alcun KYC o dati. Ho giocato per un po', depositando e prelevando grandi somme. Ma ora ho vinto 50.000 dollari, ovviamente, quindi mi hanno mandato un'e-mail con il KYC. Nessun problema, ho inviato loro i documenti che mi avevano chiesto. Mi hanno detto più volte che ci sarebbero volute solo poche ore, ma ci sono voluti alcuni giorni.

Ho ricevuto questa mail.

Gentile utente,

Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato sospeso e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Distinti saluti,

Team di conformità TrustDice

Quindi quello che hanno fatto è stato modificare i loro termini e condizioni, vietando la Norvegia (durante la mia procedura KYC). Ho controllato più volte mentre giocavo e la Norvegia non era mai in questa lista. Ora, durante la mia grande vincita e la richiesta di prelievo, hanno cambiato e vietato la Norvegia. Probabilmente il casinò è in grossi guai finanziari se provano cose del genere per soli 50.000. Ovviamente mi hanno sempre permesso di registrarmi e giocare dalla Norvegia ed è assurdo che cerchino di fregarmi in questo modo.

Spero che qualcuno qui possa aiutarmi con questo caso. Tutti i grandi giocatori d'azzardo siano avvisati di questo sito.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con TrustDice Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account al casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Specifica la data in cui hai ottenuto la grande vincita e quando è stata richiesta la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro

CIAO

• Non sono sicuro della data esatta, ma quando controllo la mia posta elettronica ho reimpostato la password l'11 luglio, quindi probabilmente intorno a quella data.
• Ho giocato soprattutto al casinò dal vivo e a volte anche alle slot.
• Sì, ho fatto molti prelievi prima di arrivare facilmente a 50k +
• Il 15 agosto ho ricevuto la richiesta di KYC e il giorno prima avevo vinto, se non ricordo male.
• era tutto saldo in contanti, nessun bonus coinvolto
• 
  
• Per essere più chiari. Ero un grande VIP highroller e avevo persino il mio manager VIP. Quindi, ovviamente, questo non sarebbe mai successo se *non mi fosse stato permesso di giocare dalla Norvegia ecc. ecc.*

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a NorskGambler per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TrustDice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Gentile team di CasinoGuru,

Saluti dal team di TrustDice.win. Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione riguardante l'account di questo giocatore.

Dopo aver esaminato il caso, desideriamo sottolineare quanto segue:

TrustDice è tenuta a rispettare rigorosi obblighi di conformità e non può accettare giocatori provenienti da determinate giurisdizioni soggette a restrizioni, tra cui la Norvegia. Tali restrizioni esistono per motivi normativi, di licenza e di lotta al riciclaggio di denaro e non sono negoziabili.

Sebbene i giocatori possano registrarsi e giocare prima di aver completato la verifica completa, è durante la procedura KYC che la residenza viene formalmente confermata. In questo caso, una volta che la documentazione KYC ha stabilito che il giocatore risiede in Norvegia, siamo stati tenuti ad agire in linea con le nostre policy di conformità.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (vedere di seguito), i conti registrati da giurisdizioni soggette a restrizioni sono considerati non validi. Di conseguenza, eventuali vincite generate da tali conti non potranno essere riconosciute. Questa non è una decisione discrezionale, ma un requisito di conformità concepito per proteggere sia la piattaforma che i suoi stakeholder.

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Sebbene il nostro elenco di paesi con restrizioni venga aggiornato periodicamente per maggiore chiarezza, la norma di conformità di base che vieta l'accesso ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni è sempre stata in vigore. La residenza in una giurisdizione soggetta a restrizioni è sempre stata motivo di chiusura dell'account, indipendentemente dal momento in cui il problema è stato identificato.

Comprendiamo che il giocatore possa ritenere che questo risultato sia ingiusto, ma le nostre azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto degli obblighi di conformità che non possiamo ignorare.

Grazie per la comprensione. Restiamo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team TrustDice

Grazie per il chiarimento, rappresentante di TrustDice Casino; tuttavia, vorremmo sottolineare che il blocco a livello di software dei Paesi soggetti a restrizioni è una norma del settore. In altre parole, i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni non dovrebbero essere in grado di accedere al sito web, creare un account o partecipare ad alcuna attività di gioco. Queste misure sono in atto proprio per prevenire situazioni come questa, in cui un giocatore si registra e gioca inconsapevolmente da un Paese che viene successivamente segnalato come soggetto a restrizioni.

Se il tuo sistema ha permesso al giocatore di selezionare la Norvegia dal modulo di registrazione, aprire un conto, depositare fondi e partecipare ai giochi, allora è ragionevole e giusto che le sue vincite vengano riconosciute per intero. Limitare un Paese dopo che un giocatore ha già giocato e vinto crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza.

Alla luce di ciò, riteniamo che la soluzione più appropriata sia quella di rimborsare integralmente le vincite del giocatore e di chiudere il conto. Spero che riusciremo a trovare un compromesso in questa situazione. In caso contrario, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di chiarire questa questione riguardante il giocatore Daniel7666 / NorskGambler.

In seguito a una verifica standard Know-Your-Customer (KYC) avviata dopo una grande vincita, il nostro team di conformità ha confermato che il giocatore risiede in Norvegia, che ora è una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi dei nostri Termini e Condizioni aggiornati (Clausola 3.7).

TrustDice è legalmente tenuta a escludere dalla partecipazione i residenti di giurisdizioni soggette a restrizioni e a invalidare tutti gli account o le vincite associati a tale residenza una volta confermati tramite verifica formale.

La decisione di aggiungere la Norvegia all'elenco delle nazioni soggette a restrizioni non è stata arbitraria o discrezionale, bensì un adeguamento dettato dalla conformità, per allinearsi ai requisiti aggiornati in materia di licenze e antiriciclaggio (AML).

Come stabilito nella Clausola 3.7 dei nostri Termini e Condizioni:

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, di conseguenza, l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Inoltre, la clausola 3.9 afferma:

"3.9 Abbiamo il diritto di effettuare procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account Membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC, non fornisci i documenti KYC entro 72 ore o se determiniamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti."

Una volta confermata la residenza tramite KYC, il conto non poteva più rimanere aperto legalmente e le vincite generate in tali circostanze non erano più idonee al pagamento. Questa decisione non si basava su discrezionalità, ma sul rispetto della licenza e sulle restrizioni giurisdizionali obbligatorie.

Comprendiamo la frustrazione del giocatore riguardo alle tempistiche. Tuttavia, tieni presente che l'inclusione della Norvegia è stata implementata prima del completamento della verifica KYC del giocatore. Le restrizioni basate sulla residenza vengono applicate solo dopo che il KYC ha confermato il domicilio legale, che è l'unica fase di conformità affidabile per gli utenti di criptovalute che possono connettersi tramite VPN o indirizzi IP dinamici. Questo modello di applicazione è standard nel settore del crypto gaming con licenza di Curaçao, dove le restrizioni geografiche pre-KYC non possono impedire in modo affidabile l'accesso a causa dell'anonimato della blockchain e della portata globale.

Pertanto, non si è trattato di una modifica retroattiva delle regole, ma di una conferma di conformità innescata da dati di residenza verificati. Pur apprezzando l'opinione di CasinoGuru secondo cui i Paesi con restrizioni dovrebbero idealmente essere bloccati al momento della registrazione, tale geo-blocking è tecnicamente limitato nel settore delle criptovalute. VPN, Tor e wallet decentralizzati rendono impossibile garantire un'esclusione geografica precisa senza dati KYC verificati. Per questo motivo, TrustDice applica restrizioni giurisdizionali al momento della conferma dell'identità, non al momento della registrazione. Questo modello è legalmente valido e coerente con le migliori pratiche antiriciclaggio previste dalla normativa di Curaçao.

Ci rammarichiamo che questa situazione abbia causato insoddisfazione; tuttavia, le nostre azioni sono state:

Richiesto per legge in base alle condizioni di licenza di Curaçao, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (3.7, 3.9, 13.1) e misura necessaria per mantenere l'integrità della conformità in tutte le giurisdizioni soggette a restrizioni.

TrustDice rimane impegnata a garantire il fair play, la trasparenza normativa e la responsabilità operativa. Ci auguriamo che CasinoGuru riconosca che questo risultato deriva da obblighi di conformità, non da un trattamento ingiusto, e che la nostra continua collaborazione dimostri il nostro rispetto per la tutela dei giocatori e gli standard del settore.

Cordiali saluti,

Il team TrustDice

Grazie per il chiarimento, rappresentante di TrustDice Casino. Tuttavia, riteniamo che impedire ai giocatori di accedere al sito web da una posizione geografica limitata sia, a questo punto, uno standard del settore e debba essere implementato a livello software. Se il giocatore avesse aggirato questa restrizione utilizzando, ad esempio, una VPN, avremmo supportato la sua richiesta, ma il giocatore non ha fatto alcun tentativo di mascherare la propria posizione, secondo i nostri registri, e ha effettuato l'accesso al sito esclusivamente da un IP norvegese. Pertanto, riteniamo che le sue azioni siano ingiuste e contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo e chiuderemo questo reclamo come irrisolto.

Gentile NorskGambler, comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro