TrustDice Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Ho giocato per un po' su Trustdice (casinò crittografico per la Norvegia)

Gioco grosse somme, penso a depositi da 3.000 a 5.000 dollari, e non mi hanno mai chiesto alcun KYC o dati. Ho giocato per un po', depositando e prelevando grandi somme. Ma ora ho vinto 50.000 dollari, ovviamente, quindi mi hanno mandato un'e-mail con il KYC. Nessun problema, ho inviato loro i documenti che mi avevano chiesto. Mi hanno detto più volte che ci sarebbero volute solo poche ore, ma ci sono voluti alcuni giorni.

Ho ricevuto questa mail.

Gentile utente,

Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato sospeso e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Distinti saluti,

Team di conformità TrustDice

Quindi quello che hanno fatto è stato modificare i loro termini e condizioni, vietando la Norvegia (durante la mia procedura KYC). Ho controllato più volte mentre giocavo e la Norvegia non era mai in questa lista. Ora, durante la mia grande vincita e la richiesta di prelievo, hanno cambiato e vietato la Norvegia. Probabilmente il casinò è in grossi guai finanziari se provano cose del genere per soli 50.000. Ovviamente mi hanno sempre permesso di registrarmi e giocare dalla Norvegia ed è assurdo che cerchino di fregarmi in questo modo.

Spero che qualcuno qui possa aiutarmi con questo caso. Tutti i grandi giocatori d'azzardo siano avvisati di questo sito.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con TrustDice Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account al casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Specifica la data in cui hai ottenuto la grande vincita e quando è stata richiesta la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro

CIAO

• Non sono sicuro della data esatta, ma quando controllo la mia posta elettronica ho reimpostato la password l'11 luglio, quindi probabilmente intorno a quella data.
• Ho giocato soprattutto al casinò dal vivo e a volte anche alle slot.
• Sì, ho fatto molti prelievi prima di arrivare facilmente a 50k +
• Il 15 agosto ho ricevuto la richiesta di KYC e il giorno prima avevo vinto, se non ricordo male.
• era tutto saldo in contanti, nessun bonus coinvolto
• 
  
• Per essere più chiari. Ero un grande VIP highroller e avevo persino il mio manager VIP. Quindi, ovviamente, questo non sarebbe mai successo se *non mi fosse stato permesso di giocare dalla Norvegia ecc. ecc.*

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a NorskGambler per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TrustDice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Gentile team di CasinoGuru,

Saluti dal team di TrustDice.win. Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione riguardante l'account di questo giocatore.

Dopo aver esaminato il caso, desideriamo sottolineare quanto segue:

TrustDice è tenuta a rispettare rigorosi obblighi di conformità e non può accettare giocatori provenienti da determinate giurisdizioni soggette a restrizioni, tra cui la Norvegia. Tali restrizioni esistono per motivi normativi, di licenza e di lotta al riciclaggio di denaro e non sono negoziabili.

Sebbene i giocatori possano registrarsi e giocare prima di aver completato la verifica completa, è durante la procedura KYC che la residenza viene formalmente confermata. In questo caso, una volta che la documentazione KYC ha stabilito che il giocatore risiede in Norvegia, siamo stati tenuti ad agire in linea con le nostre policy di conformità.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (vedere di seguito), i conti registrati da giurisdizioni soggette a restrizioni sono considerati non validi. Di conseguenza, eventuali vincite generate da tali conti non potranno essere riconosciute. Questa non è una decisione discrezionale, ma un requisito di conformità concepito per proteggere sia la piattaforma che i suoi stakeholder.

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, pertanto l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Sebbene il nostro elenco di paesi con restrizioni venga aggiornato periodicamente per maggiore chiarezza, la norma di conformità di base che vieta l'accesso ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni è sempre stata in vigore. La residenza in una giurisdizione soggetta a restrizioni è sempre stata motivo di chiusura dell'account, indipendentemente dal momento in cui il problema è stato identificato.

Comprendiamo che il giocatore possa ritenere che questo risultato sia ingiusto, ma le nostre azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto degli obblighi di conformità che non possiamo ignorare.

Grazie per la comprensione. Restiamo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team TrustDice

Grazie per il chiarimento, rappresentante di TrustDice Casino; tuttavia, vorremmo sottolineare che il blocco a livello di software dei Paesi soggetti a restrizioni è una norma del settore. In altre parole, i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni non dovrebbero essere in grado di accedere al sito web, creare un account o partecipare ad alcuna attività di gioco. Queste misure sono in atto proprio per prevenire situazioni come questa, in cui un giocatore si registra e gioca inconsapevolmente da un Paese che viene successivamente segnalato come soggetto a restrizioni.

Se il tuo sistema ha permesso al giocatore di selezionare la Norvegia dal modulo di registrazione, aprire un conto, depositare fondi e partecipare ai giochi, allora è ragionevole e giusto che le sue vincite vengano riconosciute per intero. Limitare un Paese dopo che un giocatore ha già giocato e vinto crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza.

Alla luce di ciò, riteniamo che la soluzione più appropriata sia quella di rimborsare integralmente le vincite del giocatore e di chiudere il conto. Spero che riusciremo a trovare un compromesso in questa situazione. In caso contrario, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di chiarire questa questione riguardante il giocatore Daniel7666 / NorskGambler.

In seguito a una verifica standard Know-Your-Customer (KYC) avviata dopo una grande vincita, il nostro team di conformità ha confermato che il giocatore risiede in Norvegia, che ora è una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi dei nostri Termini e Condizioni aggiornati (Clausola 3.7).

TrustDice è legalmente tenuta a escludere dalla partecipazione i residenti di giurisdizioni soggette a restrizioni e a invalidare tutti gli account o le vincite associati a tale residenza una volta confermati tramite verifica formale.

La decisione di aggiungere la Norvegia all'elenco delle nazioni soggette a restrizioni non è stata arbitraria o discrezionale, bensì un adeguamento dettato dalla conformità, per allinearsi ai requisiti aggiornati in materia di licenze e antiriciclaggio (AML).

Come stabilito nella Clausola 3.7 dei nostri Termini e Condizioni:

3.7 L'utente è consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Non siamo in grado di verificare la legalità del servizio in ogni singola giurisdizione, di conseguenza, l'utente è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web siano conformi alle leggi applicabili nel proprio paese e ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede. Per varie ragioni legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (incluse le SAR), Svezia, Stati Uniti d'America (e relative dipendenze, basi militari e territori), Norvegia, Isole dei Caraibi olandesi (Curaão, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius e Saba) o altre giurisdizioni soggette a restrizioni ("Giurisdizione soggetta a restrizioni"), come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web, l'utente conferma di non essere residente in una Giurisdizione soggetta a restrizioni.

Inoltre, la clausola 3.9 afferma:

"3.9 Abbiamo il diritto di effettuare procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account Membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC, non fornisci i documenti KYC entro 72 ore o se determiniamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti."

Una volta confermata la residenza tramite KYC, il conto non poteva più rimanere aperto legalmente e le vincite generate in tali circostanze non erano più idonee al pagamento. Questa decisione non si basava su discrezionalità, ma sul rispetto della licenza e sulle restrizioni giurisdizionali obbligatorie.

Comprendiamo la frustrazione del giocatore riguardo alle tempistiche. Tuttavia, tieni presente che l'inclusione della Norvegia è stata implementata prima del completamento della verifica KYC del giocatore. Le restrizioni basate sulla residenza vengono applicate solo dopo che il KYC ha confermato il domicilio legale, che è l'unica fase di conformità affidabile per gli utenti di criptovalute che possono connettersi tramite VPN o indirizzi IP dinamici. Questo modello di applicazione è standard nel settore del crypto gaming con licenza di Curaçao, dove le restrizioni geografiche pre-KYC non possono impedire in modo affidabile l'accesso a causa dell'anonimato della blockchain e della portata globale.

Pertanto, non si è trattato di una modifica retroattiva delle regole, ma di una conferma di conformità innescata da dati di residenza verificati. Pur apprezzando l'opinione di CasinoGuru secondo cui i Paesi con restrizioni dovrebbero idealmente essere bloccati al momento della registrazione, tale geo-blocking è tecnicamente limitato nel settore delle criptovalute. VPN, Tor e wallet decentralizzati rendono impossibile garantire un'esclusione geografica precisa senza dati KYC verificati. Per questo motivo, TrustDice applica restrizioni giurisdizionali al momento della conferma dell'identità, non al momento della registrazione. Questo modello è legalmente valido e coerente con le migliori pratiche antiriciclaggio previste dalla normativa di Curaçao.

Ci rammarichiamo che questa situazione abbia causato insoddisfazione; tuttavia, le nostre azioni sono state:

Richiesto per legge in base alle condizioni di licenza di Curaçao, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (3.7, 3.9, 13.1) e misura necessaria per mantenere l'integrità della conformità in tutte le giurisdizioni soggette a restrizioni.

TrustDice rimane impegnata a garantire il fair play, la trasparenza normativa e la responsabilità operativa. Ci auguriamo che CasinoGuru riconosca che questo risultato deriva da obblighi di conformità, non da un trattamento ingiusto, e che la nostra continua collaborazione dimostri il nostro rispetto per la tutela dei giocatori e gli standard del settore.

Cordiali saluti,

Il team TrustDice

Grazie per il chiarimento, rappresentante di TrustDice Casino. Tuttavia, riteniamo che impedire ai giocatori di accedere al sito web da una posizione geografica limitata sia, a questo punto, uno standard del settore e debba essere implementato a livello software. Se il giocatore avesse aggirato questa restrizione utilizzando, ad esempio, una VPN, avremmo supportato la sua richiesta, ma il giocatore non ha fatto alcun tentativo di mascherare la propria posizione, secondo i nostri registri, e ha effettuato l'accesso al sito esclusivamente da un IP norvegese. Pertanto, riteniamo che le sue azioni siano ingiuste e contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo e chiuderemo questo reclamo come irrisolto.

Gentile NorskGambler, comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di NorskGambler. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao, riapro questo reclamo perché il casinò mi ha contattato di recente dopo aver improvvisamente voluto offrirmi una "soluzione" sei mesi dopo.

Mi hanno inviato un'email all'improvviso, chiedendomi se fossi disposto a risolvere la questione privatamente. Finora non avevano risposto affatto, nonostante Casino Guru si fosse pronunciato a mio favore e avesse stabilito che mi devono 50.000 dollari.

Ora, sei mesi dopo, mi hanno contattato per vedere se potevamo risolvere la questione e se potevo ritirare la mia denuncia. A quanto pare, questo è molto importante per loro perché il loro punteggio di affidabilità è calato significativamente, il che suggerisce che si dedicano spesso a questo tipo di truffe.

Dopo diversi scambi di email, mi hanno offerto solo 3.500 dollari per farmi ritirare la denuncia e chiudere il caso. Ovviamente è assurdo: mi hanno truffato per 50.000 dollari e volevano risolvere la questione "privatamente".

Tuttavia, per mettere in guardia gli altri sul funzionamento di questo casinò, rendo pubblica questa segnalazione. TrustDice, vi do un'ultima possibilità di risolvere la questione, ma lo farò pubblicamente.

Caro Daniel7666,

Grazie per la sua risposta.

Nell'interesse di giungere a una conclusione costruttiva e amichevole di questa annosa controversia, e senza alcuna ammissione di responsabilità o rinuncia alla nostra posizione in merito alla conformità, siamo disposti a riconsiderare una proposta di accordo basata sulla buona volontà.

La nostra intenzione è quella di raggiungere una soluzione pratica che consenta a tutte le parti di chiudere la questione e guardare avanti.

A seguito di ulteriori valutazioni interne, siamo disposti ad aumentare la nostra precedente offerta di transazione e a proporre una risoluzione rivista a titolo di risarcimento per l'avviamento commerciale pari a 5.000 USDT come soluzione definitiva e completa di questa controversia.

Questa offerta viene fatta rigorosamente senza pregiudizio ed è estesa unicamente nell'interesse di risolvere la controversia e migliorare l'esito complessivo della risoluzione con Casino.Guru.

Restiamo aperti a una cooperazione costruttiva e vi ringraziamo per la vostra continua attività di mediazione.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

CIAO

È chiaro che sanno di avere torto e cercano solo di pagare il 10% di quanto dovuto.

Devi pagarmi i miei 50.000 dollari che ho vinto onestamente.

Quando si gestisce un casinò legittimo, si seguono i consigli dello staff di CasinoGuru.

Non accetterò 5k, ne voglio 50k. Fino ad allora non chiuderò né rimuoverò nulla.

Caro Daniel7666,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo chiarire che la nostra disponibilità a discutere un accordo non deve essere interpretata come un'ammissione di colpa per le nostre conclusioni in materia di conformità o come un'accettazione della responsabilità per l'importo richiesto.

Come già affermato, la proposta di accordo è stata formulata senza pregiudizio e unicamente nel tentativo di risolvere amichevolmente una controversia di lunga data ed evitare ulteriori sprechi di tempo e risorse per tutte le parti coinvolte.

Rispettiamo la vostra decisione di non accettare la proposta. Tuttavia, non condividiamo l'interpretazione secondo cui l'offerta costituirebbe un riconoscimento del debito vantato. La nostra posizione in merito alle circostanze del caso rimane invariata.

Qualora desideriate continuare a discutere una soluzione reciprocamente accettabile, restiamo aperti a un dialogo costruttivo tramite Casino Guru.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Ciao a tutti,

Mi chiamo Michal e mi occuperò di questo caso.

Gentile TrustDice Casino,

Dato che la Norvegia è stata aggiunta all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni dopo la registrazione del giocatore, la sanzione retroattiva inflitta crea una situazione in cui il giocatore non ha avuto la possibilità di conformarsi alle regole del casinò. In altre parole, non c'era modo per il giocatore di uscirne indenne. Concordando con il mio collega Peter, ritengo che il giocatore abbia diritto all'intero importo. Un'altra opzione è raggiungere un accordo con il giocatore. In caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Caro Michal,

Grazie per aver dedicato del tempo all'analisi di questo caso e per aver condiviso la sua valutazione.

Apprezziamo gli sforzi di Casino.Guru per facilitare una risoluzione e abbiamo attentamente considerato sia i vostri commenti che la posizione del giocatore. Come dimostrato dalla nostra precedente proposta di accordo, ci siamo impegnati a fondo per esplorare una soluzione amichevole, pur mantenendo la nostra posizione iniziale di conformità.

In questa fase, necessitiamo di un po' di tempo in più per condurre ulteriori discussioni interne in merito a questa questione prima di poter fornire la nostra risposta definitiva.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e vi ricontatteremo non appena le discussioni saranno concluse.

Cordiali saluti,

Team TrustDice

Gentile TrustDice Casino,

Apprezzo la continua attenzione che dedicate a questo caso. Restiamo in attesa di aggiornamenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante il completamento della nostra revisione interna.

Apprezziamo il tempo che Casino.Guru ha dedicato all'esame di questa questione e comprendiamo appieno la vostra posizione in merito ai tempi di inclusione della Norvegia tra le nostre giurisdizioni soggette a restrizioni.

Dopo un'attenta valutazione ai massimi livelli interni, dobbiamo rispettosamente confermare che la nostra posizione rimane invariata.

La revisione dell'account e la successiva chiusura sono state effettuate in conformità con le nostre procedure, dopo la verifica della residenza del giocatore durante la procedura KYC. Sulla base di tali riscontri, non siamo in grado di autorizzare il pagamento delle vincite dichiarate.

Ciò premesso, riconosciamo che Casino.Guru ha adottato un punto di vista diverso sulle circostanze di questo caso. Sebbene non concordiamo sul fatto di essere contrattualmente o legalmente obbligati a pagare l'intero importo richiesto, abbiamo comunque fatto il possibile per risolvere la controversia attraverso un accordo amichevole. Tali proposte sono state formulate esclusivamente per raggiungere una conclusione amichevole e non devono essere interpretate come un'ammissione di responsabilità.

Purtroppo non è stato raggiunto alcun accordo reciprocamente accettabile.

Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare né il giocatore né Casino.Guru in questa questione. A meno che il giocatore non si dimostri disposto a negoziare una soluzione, non abbiamo altro da aggiungere oltre alle spiegazioni già fornite in questo reclamo.

Ringraziamo Casino.Guru per la professionalità dimostrata nella gestione della questione e restiamo a disposizione qualora in futuro emergessero nuove informazioni rilevanti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile TrustDice Casino,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Siamo fermamente convinti che il rispetto dei termini e delle condizioni relativi ai paesi soggetti a restrizioni sia essenziale, a condizione che tali restrizioni siano effettivamente implementate dal software del casinò. Purtroppo, sembra che in questo caso non sia stato così.

Inoltre, vorrei portare alla vostra attenzione che la Norvegia è stata identificata come paese soggetto a restrizioni solo durante la procedura KYC del giocatore. Ciò significa che il giocatore si è registrato, ha effettuato depositi, ha giocato e ha vinto operando nella convinzione di essere un partecipante legittimo.

Desidero sottolineare che, dato l'importo contestato, la chiusura di questo caso come irrisolto avrebbe un impatto negativo significativo sul vostro indice di sicurezza. Pertanto, vi prego cortesemente di riconsiderare la vostra decisione in merito un'ultima volta. Vi prego di comunicarmi la vostra posizione definitiva, e provvederò a gestire il reclamo di conseguenza.

Attendo con impazienza una tua risposta.

Caro Michal,

Grazie per la continua pazienza e per il suo ultimo messaggio.

Comprendiamo l'importanza di questa questione e le preoccupazioni che avete espresso. Date le potenziali implicazioni di questo caso, stiamo attualmente conducendo ulteriori discussioni interne con le parti interessate per garantire che qualsiasi risposta finale rifletta una posizione pienamente ponderata.

Chiediamo gentilmente un po' più di tempo per completare queste discussioni. Prevediamo di finalizzare la nostra revisione interna e di fornire la nostra risposta definitiva all'inizio della prossima settimana.

Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la continua pazienza durante il completamento di questa procedura.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile TrustDice Casino,

Grazie per la risposta e per la disponibilità a risolvere questo caso. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Caro Michal,

Grazie per la vostra continua pazienza e per il tempo aggiuntivo concesso per completare la nostra revisione interna. Apprezziamo gli sforzi di Casino.Guru nel facilitare questa questione e prendiamo atto delle preoccupazioni da voi sollevate nel corso del reclamo.

A seguito di ulteriori discussioni con l'alta dirigenza e dopo aver esaminato attentamente le circostanze del caso, abbiamo deciso di aumentare ulteriormente la nostra proposta di risarcimento per avviamento commerciale, con l'obiettivo di raggiungere una soluzione amichevole.

Pur rimanendo invariata la nostra posizione in materia di conformità e continuando a sostenere che la chiusura del conto e la confisca siano state effettuate in conformità con i nostri Termini e Condizioni e i requisiti di conformità applicabili, riconosciamo anche l'importanza di risolvere, ove possibile, le controversie di lunga data.

Senza alcuna ammissione di responsabilità e rigorosamente senza pregiudizio, siamo disposti ad aumentare la nostra precedente proposta di buona volontà e a offrire al giocatore 10.000 USDT a titolo di transazione completa e definitiva di questo reclamo.

Questa proposta viene avanzata unicamente nell'interesse di raggiungere una soluzione pratica e reciprocamente accettabile e di chiudere la questione.

Qualora il giocatore fosse disposto ad accettare questa offerta, collaboreremo tempestivamente per finalizzare la transazione attraverso i canali appropriati.

Ringraziamo Casino.Guru per la professionalità dimostrata e per il tempo considerevole dedicato all'analisi di questo caso, e restiamo a disposizione qualora il giocatore desiderasse accettare questa proposta finale.

Cordiali saluti,

Team di conformità di TrustDice

Gentile TrustDice Casino,

Grazie per la risposta. La sua collaborazione è molto apprezzata.

Caro NorskGambler,

Potrebbe condividere con noi il suo parere sull'accordo proposto?

CIAO

Ho vinto 50.000$

tutti concordavano sul fatto che avessi vinto onestamente e che fosse un tuo errore

Quindi 10.000 dollari sono uno scherzo, non li accetterò.

Preferisco che tutti sappiano che siete un casinò truffaldino. Pagatemi 50.000, qualsiasi altra cosa non accetterò.

Cari tutti,

Comprendo la decisione del giocatore. Anche noi riteniamo che gli spetti l'intera somma di 50.000 dollari. Dato che il casinò ha dichiarato che questa è la sua proposta definitiva, purtroppo non c'è altro da fare.

La Norvegia è stata aggiunta all'elenco dei paesi con restrizioni del casinò solo dopo che il giocatore si era registrato. Inoltre, la restrizione non è stata applicata in modo efficace dal software del casinò, consentendo al giocatore di depositare, giocare e vincere prima che il problema venisse identificato durante la procedura KYC.

Riteniamo che applicare questa restrizione retroattivamente sia ingiusto, poiché il giocatore non ha avuto la possibilità di conformarsi alle regole aggiornate. A nostro avviso, il giocatore avrebbe dovuto ricevere l'intero importo contestato, oppure il casinò avrebbe dovuto tentare di raggiungere un accordo ragionevole con il giocatore. Poiché non siete disposti a riconsiderare la vostra decisione, chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele V.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di NorskGambler. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore con la conferma che il caso è stato risolto.

Caro giocatore norvegese

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michele V.

CasinoGuru