TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Presento un reclamo formale contro Trustdice Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto, al rifiuto della mia richiesta di prelievo e al conseguente blocco del mio accesso, basato su presunti account multipli.

Importo contestato e stato del conto:

Prelievo in sospeso: 2.300 USDT

Saldo rimanente: circa 190 USDT

Importo totale contestato: circa 2.490 USDT

Stato attuale: Il sito web è accessibile, ma il mio accesso è completamente bloccato.

Cronologia degli eventi (tutti gli orari sono in UTC+7):

13 maggio 2026, 07:44: Ho inviato una richiesta di prelievo di 2.300 USDT. Questi fondi (circa 2.500 USDT in totale) mi erano stati accreditati dal casinò come pagamento/risarcimento per un precedente errore di sistema relativo ad importi non pagati. Prima di avviare il prelievo, ho contattato esplicitamente l'assistenza clienti per chiedere se fosse consentito prelevare tale importo specifico. L'assistenza clienti ha confermato esplicitamente che era perfettamente possibile procedere. Dispongo di screenshot a riprova di questa conversazione.

(Questa conversazione è stata tradotta in coreano, quindi lo screenshot allegato necessita di traduzione.)

13 maggio 2026, 16:18: Ho ricevuto un'e-mail di blocco dell'account con l'accusa di utilizzo di più account. Il blocco è avvenuto improvvisamente, senza alcuna richiesta preventiva di verifica KYC.

13 maggio 2026, 20:32: Ho inviato un'e-mail di spiegazione e protesta al casinò per chiarire la situazione, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Spiegazione della sovrapposizione tra gameplay e proprietà intellettuale:

Gioco leale: La mia attività principale consisteva nel giocare a Pachinko/Pachislot. Non ho mai utilizzato metodi fraudolenti o programmi proibiti. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi prova necessaria per verificare la legittimità del mio gioco.

Motivo della sovrapposizione IP: il casinò ha segnalato il mio account a causa di una sovrapposizione di indirizzi IP con altri tre giocatori. Si tratta di una coincidenza legittima. Questi tre giocatori sono miei colleghi della stessa azienda. Occasionalmente ci troviamo nella stessa stanza e giochiamo individualmente sui nostri dispositivi. Inoltre, due di questi colleghi risiedono in stanze diverse dello stesso condominio (officetel), il che aumenta notevolmente la probabilità di condividere la stessa rete IP dinamica.

Disponibilità alla verifica: tutte e tre le persone sono individui distinti e reali, pienamente disposti a sottoporsi a una verifica KYC completa per dimostrare le proprie identità separate. È inoltre importante notare che il mio conto è attualmente in perdita netta, anche se questo prelievo in sospeso venisse elaborato completamente.

Considerato che ho ottenuto l'esplicita autorizzazione dall'assistenza clienti prima di effettuare il prelievo e che la sovrapposizione degli indirizzi IP è pienamente giustificabile, ritengo che questo blocco sia profondamente ingiusto. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per facilitare le necessarie verifiche di identità e contribuire a risolvere questa controversia, in modo che il mio account possa essere ripristinato e i miei fondi sbloccati.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrustDice Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare a quali giochi di pachinko hai giocato? Anche i tuoi colleghi hanno giocato agli stessi giochi?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Ho giocato a numerosi giochi nelle categorie Pachinko e Pachislot. Ad esempio, ho giocato a 'SmartSlot Fist of the North Star' e 'P no game no life 319'.
2. I miei colleghi hanno anche utilizzato numeri di macchina diversi per gli stessi giochi o, in media, modelli di macchina diversi dai miei.
3. Poiché non posso giocare a Pachinko se ricevo un bonus, ho giocato utilizzando l'importo del mio deposito senza il bonus.

Ho allegato un file al momento della stesura, ma non risultava allegato? Allegherò prima lo stesso contenuto.

Vi preghiamo di comprendere che, poiché gran parte della conversazione in chat si è svolta in coreano, questa sezione potrebbe richiedere una traduzione separata.

Inoltre, poiché questa conversazione è stata trascritta utilizzando un traduttore automatico, vi chiedo comprensione qualora alcune parti del mio dialogo risultassero di difficile comprensione.

Caro kist12,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao kist12,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare TrustDice Casino a partecipare alla discussione.

Gentile TrustDice Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo ora inviato le nostre prove via e-mail per la vostra revisione. (a [email protected] )

Restiamo a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Casinò TrustDice

Gentile TrustDice Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro kist12,

Sto discutendo del suo caso con il team del casinò e le sarei grato se potesse aiutarmi a chiarire alcuni punti.

Potrebbe specificare quali dispositivi personali ha utilizzato per registrarsi e giocare al casinò? Inoltre, la preghiamo di confermare quali metodi di pagamento registrati a suo nome sono stati utilizzati sul suo conto di gioco e, se possibile, di fornire una prova a supporto.

Per completezza, potrebbe anche confermare se ha mai condiviso i suoi dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha trasferito fondi a o ricevuto fondi da persone che possiedono un conto presso il casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Michal,

Grazie per la sua risposta. Di seguito trova le mie risposte alle sue domande:

* **Dispositivi utilizzati:**

* **Dispositivo principale:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Dispositivo secondario:** iPhone XR. (Porto sempre con me entrambi i telefoni e posso fornire una foto di entrambi come prova, se necessario.)

* **PC:** Un PC personale con Windows 11 e, occasionalmente, un laptop condiviso sul posto di lavoro.

* **Metodi di pagamento:**

* Ho utilizzato il mio conto personale Binance per tutti i depositi e i prelievi. La primissima transazione è stata effettuata tramite la rete ETH, mentre tutte le transazioni successive sono state elaborate tramite la rete TRC20.

* Ho allegato il file **binance account.jpg** per dimostrare la mia identità e la proprietà dell'account Binance.

* Ho inoltre allegato **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg** e **transaction 03.jpg** che mostrano la cronologia completa dei depositi e dei prelievi tra il mio conto Binance e il wallet Trustdice. Qualora fossero necessarie ulteriori prove a supporto dei pagamenti, sono pienamente disponibile a fornirle.

* **Condivisione del dispositivo:**

Sì, ho effettuato l'accesso al casinò da un computer portatile condiviso sul posto di lavoro. Anche un altro collega ha utilizzato lo stesso computer per accedere al proprio account.

* Ciò è stato fatto perché l'utilizzo di un PC è molto più efficiente di un dispositivo mobile quando si cerca di assicurarsi i posti durante i tempi di ripristino del Pachinko/Pachislot.

* Siamo due individui completamente separati e indipendenti. Abbiamo giocato le nostre partite utilizzando i nostri fondi separati.

* Non c'è stato assolutamente alcun abuso dei bonus. Poiché i bonus non possono essere utilizzati per giocare a Pachinko/Pachislot, abbiamo giocato con depositi reali. Il faucet giornaliero di criptovalute fornito dal casinò è di soli 0,136 USDT circa, una cifra del tutto trascurabile che non ha avuto alcun impatto sul nostro gioco o sul nostro saldo.

* In caso di dubbi al riguardo, tutte le persone coinvolte sono pienamente disposte a sottoporsi a una verifica KYC separata e a verificare i propri dispositivi fisici individuali.

* **Trasferimenti di fondi:**

* No, non ho mai trasferito fondi a né ricevuto fondi da altri utenti di casinò tramite Binance o altri portafogli di criptovalute.

Distinti saluti,

kist12

Caro kist12,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Tuttavia, temo che le informazioni da lei condivise confermino in definitiva la posizione del casinò e forniscano una spiegazione plausibile per i provvedimenti adottati nei confronti del suo account.

In linea di principio, non consideriamo il semplice utilizzo dello stesso indirizzo IP da parte di più persone come indice di una violazione. Non è raro che familiari, amici, coinquilini o persino persone non imparentate che risiedono nello stesso edificio condividano una connessione internet e, di conseguenza, risultino associati allo stesso indirizzo IP pubblico. Pertanto, la sola esistenza di un indirizzo IP condiviso non costituirebbe di norma un motivo sufficiente per giustificare provvedimenti disciplinari nei confronti di un giocatore.

Tuttavia, un principio fondamentale dell'industria del gioco d'azzardo online è che ogni giocatore è tenuto a registrarsi, accedere e operare esclusivamente tramite il proprio account e utilizzando il proprio dispositivo. Questo requisito assolve a diverse funzioni importanti, tra cui preservare l'integrità delle procedure di sicurezza e verifica dell'operatore, impedire la condivisione dell'account e consentire al casinò di distinguere in modo affidabile i singoli utenti.

Purtroppo, in base alle informazioni e alle prove fornite dal casinò e al vostro chiarimento, è stato confermato che più persone hanno avuto accesso ai propri account utilizzando lo stesso dispositivo.

Inoltre, è stato rilevato uno schema di deposito e di gioco sorprendentemente simile. Ciò costituisce una violazione degli standard di settore comunemente accettati e una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò, come indicato nel regolamento:

3.2 È consentito possedere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per nucleo familiare, IP e PC. Qualora si tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse effettuate potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo saranno persi e potranno essere recuperati da noi. Sarà inoltre necessario restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato. Per aprire un altro account, è possibile contattare il nostro team di supporto tramite la Live Chat. L'apertura di un nuovo account comporterà la chiusura del vecchio account. Qualora si noti di possedere più di un Account Membro registrato, è necessario comunicarcelo immediatamente. La mancata comunicazione potrebbe comportare il blocco dell'accesso all'Account Membro.

8.1.6 Non dovrai essere coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi a uno qualsiasi dei Giochi e non dovrai utilizzare metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei Giochi. https://trustdice.win/ si riserva il diritto di invalidare qualsiasi scommessa in caso di tale comportamento;

Pur comprendendo che non vi sia stata alcuna intenzione malevola da parte vostra, purtroppo, una volta accertata una chiara violazione del regolamento del casinò, non possiamo concludere il caso in altro modo se non respingendo il reclamo.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di familiarizzare con i Termini e Condizioni dei casinò in cui si sceglie di giocare e di assicurarsi di rispettarli scrupolosamente al fine di evitare situazioni spiacevoli simili.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e di segnalare il problema all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro organismo di regolamentazione competente nella vostra giurisdizione, qualora riteniate che la vostra posizione sia giustificata. Tuttavia, in base alle informazioni e alle prove attualmente a nostra disposizione, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in relazione a questo reclamo.

Qualora decideste di approfondire ulteriormente la questione, vi sarei grato se poteste informarmi dell'esito o di qualsiasi decisione emessa dall'autorità competente all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace che non siamo stati in grado di offrire un risultato più favorevole in questo caso. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci nuovamente. Faremo del nostro meglio per aiutarvi nella misura del possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò