TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Presento un reclamo formale contro Trustdice Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto, al rifiuto della mia richiesta di prelievo e al conseguente blocco del mio accesso, basato su presunti account multipli.

Importo contestato e stato del conto:

Prelievo in sospeso: 2.300 USDT

Saldo rimanente: circa 190 USDT

Importo totale contestato: circa 2.490 USDT

Stato attuale: Il sito web è accessibile, ma il mio accesso è completamente bloccato.

Cronologia degli eventi (tutti gli orari sono in UTC+7):

13 maggio 2026, 07:44: Ho inviato una richiesta di prelievo di 2.300 USDT. Questi fondi (circa 2.500 USDT in totale) mi erano stati accreditati dal casinò come pagamento/risarcimento per un precedente errore di sistema relativo ad importi non pagati. Prima di avviare il prelievo, ho contattato esplicitamente l'assistenza clienti per chiedere se fosse consentito prelevare tale importo specifico. L'assistenza clienti ha confermato esplicitamente che era perfettamente possibile procedere. Dispongo di screenshot a riprova di questa conversazione.

(Questa conversazione è stata tradotta in coreano, quindi lo screenshot allegato necessita di traduzione.)

13 maggio 2026, 16:18: Ho ricevuto un'e-mail di blocco dell'account con l'accusa di utilizzo di più account. Il blocco è avvenuto improvvisamente, senza alcuna richiesta preventiva di verifica KYC.

13 maggio 2026, 20:32: Ho inviato un'e-mail di spiegazione e protesta al casinò per chiarire la situazione, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Spiegazione della sovrapposizione tra gameplay e proprietà intellettuale:

Gioco leale: La mia attività principale consisteva nel giocare a Pachinko/Pachislot. Non ho mai utilizzato metodi fraudolenti o programmi proibiti. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi prova necessaria per verificare la legittimità del mio gioco.

Motivo della sovrapposizione IP: il casinò ha segnalato il mio account a causa di una sovrapposizione di indirizzi IP con altri tre giocatori. Si tratta di una coincidenza legittima. Questi tre giocatori sono miei colleghi della stessa azienda. Occasionalmente ci troviamo nella stessa stanza e giochiamo individualmente sui nostri dispositivi. Inoltre, due di questi colleghi risiedono in stanze diverse dello stesso condominio (officetel), il che aumenta notevolmente la probabilità di condividere la stessa rete IP dinamica.

Disponibilità alla verifica: tutte e tre le persone sono individui distinti e reali, pienamente disposti a sottoporsi a una verifica KYC completa per dimostrare le proprie identità separate. È inoltre importante notare che il mio conto è attualmente in perdita netta, anche se questo prelievo in sospeso venisse elaborato completamente.

Considerato che ho ottenuto l'esplicita autorizzazione dall'assistenza clienti prima di effettuare il prelievo e che la sovrapposizione degli indirizzi IP è pienamente giustificabile, ritengo che questo blocco sia profondamente ingiusto. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per facilitare le necessarie verifiche di identità e contribuire a risolvere questa controversia, in modo che il mio account possa essere ripristinato e i miei fondi sbloccati.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrustDice Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare a quali giochi di pachinko hai giocato? Anche i tuoi colleghi hanno giocato agli stessi giochi?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso