Il giocatore della Repubblica Ceca si era autoescluso dal casinò TrustDice, ma in seguito aveva creato un nuovo account, effettuando depositi significativi e vincendo 45.642 DOGE. La sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di una violazione di account duplicato ed è stata successivamente modificata in "comportamento indecente". Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta e ha presentato un reclamo ufficiale. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, che ha portato all'archiviazione del reclamo.
TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per violazione di duplicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 223.000 Kč
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro sarkozi05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrustDice Casino.
Si prega di notare che la registrazione di più di un account è considerata una violazione del regolamento nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze di questa violazione vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo nella maggior parte dei casinò online. Se hai deliberatamente aperto un altro account, potremmo non essere in grado di aiutarti in questa situazione. Si prega di notare che, secondo la nostra recensione, il casinò possiede una licenza GCB valida.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti fornirci maggiori dettagli sui motivi per cui ti sei autoescluso dal casinò?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto per quanto tempo dura l'autoesclusione nel caso del tuo account originale?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao sarkozi05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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