Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare il blocco del conto dopo aver tentato di effettuare un prelievo per la prima volta, in seguito a diversi depositi tramite Vega Wallet. Nonostante fosse in grado di depositare e prelevare criptovalute, non è stato in grado di contattare l'assistenza in merito alla notifica di frode. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha ricevuto prove dal casinò che indicavano una violazione dei termini relativi a più account. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di consultare i termini del casinò per evitare problemi futuri. Non è stata fornita ulteriore assistenza, ma il giocatore è stato informato del suo diritto di presentare la questione presso le autorità di regolamentazione.
TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un sospetto di frode.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ¥18.000
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Di solito deposito criptovalute, ma quando ho scoperto che potevo usare Vega Wallet, ho effettuato diversi depositi. Era la prima volta che richiedevo un prelievo, ma quando ho effettuato l'accesso, mi è stata notificata una frode e il mio account era stato bloccato. Non avendo modo di contattare l'assistenza, il mio account è stato bloccato e non sono stati effettuati prelievi. Sono riuscito a depositare e prelevare criptovalute.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account è stato sospeso? In tal caso, qual è stata la risposta?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai giocato con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Gioco sia ai giochi live che alle slot. Questa volta non ho usato il bonus.
Quando ho controllato di nuovo, ho trovato un'email che mi informava che il mio account era stato sospeso. Il motivo era che avevo più account, ma in realtà ne ho solo uno. Ho risposto all'email, ma non ho ricevuto risposta.
Non ricordo se ho eseguito la verifica KYC perché mi sono registrato molto tempo fa. Non riesco ad accedere al mio account, quindi non ho modo di verificarlo. Come ho scritto quando ho presentato il reclamo, ho depositato e prelevato criptovalute fino ad ora, e questo è successo con il mio primo prelievo da Vega Wallet.
Grazie per la risposta.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
C'è la possibilità che un'altra persona abbia utilizzato lo stesso Vega Wallet che hai utilizzato tu per depositare denaro sul proprio conto del casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Per quanto riguarda il portafoglio VEGA, sicuramente non è stato utilizzato da nessun altro.
Per quanto riguarda il software di mascheramento, non lo uso perché lo uso solo sul mio smartphone.
Per quanto riguarda l'indirizzo IP, non posso escludere questa possibilità perché in passato ho utilizzato il Wi-Fi gratuito.
Mi scuso per l'inconveniente, ma non ho modo di comunicare direttamente con l'altra parte, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Grazie mille, Yamakin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yamakin,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare TrustDice Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile TrustDice Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]
Cordiali saluti, Michal.
Hai bisogno del nome del mio account per risolvere il problema?
Caro Michal,
Abbiamo inviato le nostre prove al tuo indirizzo email " [email protected] ".
Controlla la tua posta elettronica quando puoi,
Con rispetto,
Team TrustDice
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di TrustDice Casino.
Caro Yamakin,
Ho ricevuto le prove che corroborano la decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo considerare questo reclamo ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare la creazione e/o l'utilizzo di account multipli/duplicati per usufruire dei bonus/promozioni del casinò. Ogni casinò applica una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli/duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Naturalmente hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione e puoi scegliere di portare avanti il tuo caso presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o presso l'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se continui a credere che la tua posizione sia giustificata.
Tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Ti consigliamo inoltre di consultare e rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò in futuro per evitare problemi simili.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro doveste riscontrare difficoltà con un altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
