TrustDice Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quando ho depositato 100.000 yen la sera del 25 aprile, la transazione è stata elaborata in pochi minuti. Tuttavia, dopo aver effettuato un altro deposito e prelevato 200.000 yen il 26 aprile, il mio conto è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate.

Ho giocato solo a pachinko e pachislot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Al momento hai accesso al tuo account?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Riesco ad accedere al sito, ma non riesco a effettuare il login.

Ho registrato il mio indirizzo email, il numero di telefono e le informazioni di base, ma non ho completato la procedura KYC (Know Your Customer) perché non era richiesta.

Ho vinto il premio in denaro senza ricevere alcun bonus.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho contattato più volte il team di conformità perché non avevo ricevuto risposta. Questi sono il primo e l'ultimo messaggio che ho ricevuto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara utautatinkerbell,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di TrustDice Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile TrustDice Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

A seguito di un'indagine dettagliata condotta in collaborazione con il fornitore del gioco, è stato accertato che l'attività di gioco del giocatore implicava un comportamento di gioco automatizzato/scriptato vietato, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

A seguito delle verifiche effettuate dal fornitore, l'account è stato bloccato in modo permanente e le relative vincite sono state annullate in conformità con le nostre politiche antifrode e di gioco equo.

Data la natura delicata dei metodi di rilevamento delle frodi e delle procedure di sicurezza del fornitore, non possiamo divulgare pubblicamente tutti i dettagli tecnici. Tuttavia, siamo disponibili a collaborare ulteriormente e a fornire privatamente ulteriori informazioni a Casino Guru, se necessario.

Distinti saluti,

Team TrustDice

Poiché il gioco è progettato per essere giocato in automatico, credo che tutti gli utenti utilizzeranno la funzione automatica.

Vorrei che CasinoGuru esaminasse le informazioni e, se necessario, le inoltrasse alla CGA, l'ente che rilascia le licenze.

C'è una cosa che mi preoccupa: perché è stata cambiata la motivazione della sospensione dell'account?

Sospetto che abbiano fornito una motivazione diversa perché per loro era scomodo. La motivazione originale è già stata condivisa nell'immagine, quindi per favore controllatela.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Gentile TrustDice Casino,

Grazie per aver chiarito la sua posizione in merito al presunto gameplay automatizzato/scriptato.

Comprendo perfettamente che alcuni metodi di rilevamento delle frodi e procedure di sicurezza dei fornitori possano essere riservati e non possano essere divulgati pubblicamente. Tuttavia, ai fini della mediazione, è importante che possiamo esaminare in modo indipendente almeno le prove a supporto di un provvedimento così grave come la chiusura del conto e la confisca delle vincite.

Si prega di notare che Casino Guru gestisce regolarmente dati sensibili relativi ai giocatori e al casinò in modo confidenziale nell'ambito delle procedure di mediazione dei reclami. Qualsiasi materiale condiviso con noi viene trattato in modo sicuro e utilizzato esclusivamente allo scopo di esaminare il caso in modo trasparente ed equo.

Pertanto, vi prego gentilmente di fornire la documentazione di supporto pertinente in forma privata via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

Cara utautatinkerbell,

Grazie per i suoi ulteriori commenti e per aver sollevato la questione relativa alle diverse motivazioni addotte per la chiusura dell'account. Terrò conto anche di questo aspetto durante la revisione.

A questo punto, vorrei anche chiarire che non contatterò l'autorità competente per il rilascio delle licenze per vostro conto. Per ora, attenderò la risposta del casinò e qualsiasi documentazione a supporto che possa fornire, in modo da poter valutare correttamente la situazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho notato l'errore quando l'ho riguardato.

Nel primo post

Ho depositato 100.000 yen la sera del 25 aprile, ma dopo che il deposito è stato elaborato in pochi minuti, ho prelevato 200.000 yen il 26 aprile, solo per scoprire che il mio conto era stato bloccato e le mie vincite confiscate.

Gliel'ho detto, ma la risposta corretta è

La sera del 25 aprile ho prelevato 100.000 yen e il denaro è stato prelevato in pochi minuti. Tuttavia, quando ho prelevato 200.000 yen il 26 aprile, il mio conto è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate.

È.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Cara utautatinkerbell,

Grazie per aver chiarito la tempistica e corretto le informazioni relative ai prelievi. Apprezzo il chiarimento.

Quindi, se ho ben capito, il primo prelievo di 100.000 JPY è stato elaborato correttamente, mentre i problemi sono iniziati solo dopo la successiva richiesta di prelievo di 200.000 JPY. Terrò conto di questa sequenza corretta anche durante l'esame del caso.

Per ora, attenderò un'ulteriore risposta dal casinò e qualsiasi chiarimento aggiuntivo che possano fornire.

Grazie a entrambi per la collaborazione.