Il giocatore canadese aveva vinto 24.000 in Bitcoin su Trustdice, ma il casinò sosteneva che possedesse più account, cosa che lui aveva negato. Era ancora in attesa di prove a sostegno di questa affermazione, dato che il casinò non aveva ancora elaborato le sue vincite. Il Team Reclami si era impegnato con il casinò per difendere il giocatore, sottolineando che in precedenza aveva prelevato fondi senza problemi e che entrambi i giocatori avevano potuto verificare la propria identità. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione, citando una violazione della sua politica di account unico a causa di un presunto abuso di referral e di attività coordinate. La questione è rimasta irrisolta e il reclamo è stato archiviato, sebbene il giocatore sia stato incoraggiato a ricorrere ulteriormente, se necessario.
TrustDice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi con l'account.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 8.423
Importo:: C$24.000
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho vinto 10k 3 o 4 giorni prima che Trustdice pagasse senza problemi, dopodiché ho vinto 24k e il casinò ha detto che ho più account e non è così. Sto ancora aspettando una prova che ho più di un account e che hanno ancora i miei 24k in BTC. Ma per ora nessuna risposta. Non ci posso credere.
Sono così depresso perché ho vinto ma ho perso in questo casinò
Caro louisdion1980,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
In realtà sì, la mia ex ragazza mi ha sponsorizzato per ridurre al minimo la fiducia, ma non è più a casa mia.
Nessuna creazione di VPN o indirizzo IP
Non ho completato la procedura KYC, ma ho vinto il 4 aprile 2025 $11.000 e mi hanno pagato entro 2 ore, oltre a due vincite minori che sono state pagate rapidamente. Non era scritto che fosse obbligatorio.
Ciao, cerco di fare del mio meglio. Ho inviato la mia patente di guida, la mia tessera sanitaria canadese, il mio nuovo passaporto canadese, come prova quando ho ricevuto il mio ultimo prelievo di 11000$ con assolutamente tutto. La foto della mia ultima bolletta della luce sulla mia carta bancaria per BTC che uso sempre la stessa. Una mia foto con il mio passaporto aperto e la stessa cosa con la mia patente di guida. Ho provato a inviare un mio video ma è troppo grande per l'e-mail, quindi!!!!
Pensi che ci sia qualcosa di più possibile
aiutarmi di più?
Grazie mille per il tuo aiuto, stiamo parlando di 0,222613 btc = 26000$ cad, sono un sacco di soldi e ho speso un sacco di soldi per vincere questo
LouisP. D. Québec, Canada
• 3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non accessibile.
Mi hanno risposto: "Non ho un account duplicato, ne ho solo uno". Non riesco a capire cosa sia successo adesso. Vorrei solo morire. 25000$ wow :,(
Grazie per le vostre risposte. Vorrei solo essere sicuro di aver capito bene la situazione:
Anche la tua ex ragazza ha creato un account su TrustDice Casino mentre viveva con te?
Oppure ha inviato denaro al tuo conto di gioco solo tramite la sua carta di credito?
Tu e la tua ex ragazza avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere e giocare su due account di casinò diversi?
Grazie ancora per la collaborazione.
No, non ha mai vissuto con me, non ha mai usato la sua carta di credito e non mi ha mai mandato soldi. E se gioca, gioca con il suo cellulare.
Ok, scusa, ho inviato tutti i messaggi nel posto sbagliato, ma il tuo ultimo messaggio diceva che avevi alcune domande importanti sul mio reclamo, quindi in qualsiasi momento. Aspetto di rispondere a tutte le tue domande e di inviarti tutte le prove che ho
Grazie ancora e buona giornata
So che sei molto impegnato e non voglio passare sopra ad altri reclami, ma sono 25.000 $ ed è davvero difficile in questo momento.
Ho bisogno di questi soldi perché non ho più conti, il che è davvero frustrante, ma fammi sapere se posso fare qualcosa per aiutare il mio caso e il tuo lavoro.
🫶
Ho parlato con Trustdice sul sito web Trustpilot. Questa è la risposta che hanno aperto per chiarire questo errore. Giuro che questo caso sarà risolto il prima possibile.
Distinti saluti
Luigi Filippo D.
[email nascosta da Casino Guru]
grazie per l'aiuto
Sarò sempre a tua disposizione
Buona Pasqua 🐇🪺🍀
Grazie mille, louisdion1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, grazie per la risposta. Sarà un piacere fare squadra con il signor Jakub.
Caro louisdion1980 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del TrustDice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile TrustDice Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Grazie, lo apprezzo davvero. Vorrei davvero chiarire questo errore con Trustdice.
Grazie per avermi dato la possibilità di chiarire il mio caso
Caro Kubo,
Grazie per averci dato l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti su questo caso.
Dopo un'attenta verifica, l'account dell'utente è stato chiuso definitivamente a causa di una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della nostra politica sull'account unico, come delineato nella Sezione 3.2:
3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non accessibile.
È stato confermato che l'utente stava giocando attivamente su un altro account collegato con lo stesso indirizzo IP, che era stato utilizzato anche per indirizzare il suo account principale, un'azione esplicitamente vietata dai nostri Termini.
Come indicato nella Sezione 3.2, qualsiasi violazione che implichi l'autoreferenzialità o l'uso simultaneo di più account comporta la chiusura dell'account e la perdita delle vincite.
Sappiamo bene che a volte gli utenti possono coinvolgere amici o familiari. Tuttavia, quando più account vengono utilizzati dalla stessa posizione o in modo coordinato, dobbiamo agire per tutelare l'equità e l'integrità della nostra piattaforma.
Saremo lieti di fornire ulteriori prove a supporto su richiesta.
Grazie per la comprensione.
Team TrustDice
Caro Trustdice, cerco di capire cosa dici. La persona che mi ha sponsorizzato su Trustdice è venuta a trovarmi. Ho vinto prima di 11.000 $, quindi quando ho giocato ha tentato la fortuna con una piccola somma perché non aveva molti soldi e in quel momento ha perso. Poi, quando ha saputo che avevo ricevuto un'email con più account, ha scritto a Trustdice per spiegare cosa stava succedendo, ma siamo francesi e non è molto chiaro su queste regole. Perché è normale che io riceva qualche visita e non posso impedire quello che fa sul suo cellulare. Non è una frode o qualcosa del genere, è solo un piccolo errore. Ma mi hai confiscato 0,222xxx, circa 26.000 $ cad. È una cifra enorme, è la vincita più grande che abbia mai avuto in vita mia, e mi hai confiscato perché hai detto che ho più account, ma non è vero, ne ho solo uno. È solo un errore perché non abbiamo capito le tue regole in questo senso.
Ok, mi dispiace davvero per il mio inglese. Vorrei che Kubo spiegasse meglio di me.
Ma dal 9 aprile mi sento depresso e nervoso. Non voglio fare drammi, ma puoi fidarti di me, è un periodo davvero difficile della mia vita. Ho perso mia madre, il lavoro e l'acqua è entrata in casa. Sono esausto. Quindi per favore cerca di capire. Non voglio mai frodare o provare qualcosa di sbagliato con Trustdice.
Kubo, puoi provare a migliorare e a chiarire il mio messaggio? Cerco di fare del mio meglio. È davvero importante capire le regole in francese, non è chiaro così o non capisco chiaramente cosa dicono.
Grazie, spero che risolveremo questo caso il prima possibile e che tutti si sentiranno bene dopo che Dio vi benedica.
Caro Trustdice, ci penso da stamattina e sto per impazzire!! Ora ho capito le tue regole, ma non hai motivo di bloccare il mio account e confiscare i miei soldi solo una volta, la mia amica si è connessa a me per pochi minuti contemporaneamente. Abbiamo appena giocato al casinò online e ci siamo connessi a Trustdice, ma non lo hanno detto... Ok, non andare su Trustdice e giocare su Playojo perché mi ruberanno i 25000$. Onestamente abbiamo un account ciascuno, ma lei non vive a casa mia. E non so cosa faccia con il suo telefono. Onestamente, è molto strano. Forse hai bloccato il mio account perché ho vinto una grossa somma, è possibile perché queste regole non hanno senso. Ok, capisco se vive a casa mia e abbiamo entrambi un account, ma viene a trovarmi 4-5 volte all'anno.
Comunque
Aspetterò che Kubo mi dica cosa ne pensa.
Ok, la vera domanda è: ha usato i dati del cellulare proprio accanto a casa mia e giochiamo contemporaneamente a Trustdice? Non mi hai mai confiscato i soldi né bloccato l'account? Giusto? Il fatto è che quando è venuta a casa mia, il Wi-Fi si è connesso automaticamente. Quindi ho perso 25.000 $ perché il suo telefono si è connesso automaticamente al mio Wi-Fi?
Gentile TrustDice Casino,
Grazie per il chiarimento.
Comprendo che la politica che consente un solo account per indirizzo IP sia una pratica standard in molti casinò online. Tuttavia, la nostra posizione in merito rimane invariata: se due account appartengono a due giocatori distinti che possono verificare con successo la propria identità e dimostrare di utilizzare fondi propri, le loro vincite dovrebbero essere riconosciute.
Potresti confermare se il processo KYC è stato completato per entrambi gli account in questione?
Grazie per la collaborazione.
Solo dopo che hanno chiuso il mio account perché non ho mai avuto problemi prima di ricevere il mio nuovo passaporto il 7 aprile, quindi ho inviato tutto dopo, ma loro parlano solo di 3.2
Tutto verrà inviato passaporto patente solo foto video non posso inviare perché è troppo grande. La mia amica ha scritto a trustdice subito dopo aver capito l'errore per spiegare cosa stava succedendo. Nessuna risposta e ha chiuso il suo account perché pensava che mi avrebbe aiutato, non sono sicura che abbia giocato al casinò, è connessa e basta, ma devo chiederle cosa sta facendo, non ne sono sicura.
Posso provare il mio KYC e posso chiedere alla mia amica di provare la sua identità. Posso provare tutto.
Ok, ho fatto la domanda e ho sbagliato. Quando ho vinto 0,222xxx btc, la mia amica non era a casa mia, è andata in Italia e ha scritto a Trustdice per spiegare che è successo solo l'altra volta, quando ho vinto 11000$. Penso che fosse a casa mia. Ma confermo che è impossibile avere un altro account collegato a Trustdice il 9 aprile 2025. Mi dispiace per questo errore, ma il fatto è che mi hanno pagato 11000$ senza stress. Ora è chiaro che ho sbagliato con l'orario. Troppe cose in un solo momento.
Ma sono abbastanza sicuro che lei sia italiana quindi non ricordo quando si è connessa con me nello stesso momento. Comunque non vive con me. Io vivo da solo e ho un solo account, giuro su Dio che è la verità.
Mi scuso ancora per il mio inglese
I tuoi depositi o vincite sono stati confiscati da un casinò online o da un'agenzia di scommesse sportive con licenza di Curaçao? (TRUSTDICE) Un operatore di Curaçao ha abusato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo? Tuo figlio è stato preso di mira? Rubare ai giocatori può rivelarsi un modello di business redditizio per i bookmaker. Molti accettano volentieri depositi senza verificare identità, età e paese, persino offrendo bonus senza specificare i dettagli. Tuttavia, se vinci qualcosa, possono essere utilizzati diversi trucchi per impedirti di prelevare. Tra le tecniche criminali più note ci sono le restrizioni sui prelievi, i termini fraudolenti sui bonus e i requisiti KYC post-ostruzionistici. La fondazione SBGOK aiuta le vittime a recuperare i crediti legittimi. Supportiamo il recupero delle perdite attraverso indagini, mediazione e contenzioso.
Posso provare la mia identità, ma puoi vedere che il mio account è aperto dal 2023. Gioco e ricevo bonus prima senza problemi, ma che peccato! Quando finalmente vinco una grossa somma, mi viene confiscata. Dai!!! Davvero!
tradurre
Depositi e prelievi di criptovalute su TrustDice
Per iniziare a usare TrustDice, è sufficiente registrarsi sulla nostra piattaforma completando la procedura di registrazione. Non è necessario fornire dati personali né sottoporsi a controlli KYC, rendendo il processo semplice e veloce. Una volta registrati, è possibile depositare fondi utilizzando criptovalute, non solo Bitcoin, ma anche diverse altcoin. Tra le alternative più diffuse ci sono Ethereum e Litecoin. Basta selezionare la criptovaluta preferita, accettare di generare un indirizzo wallet e utilizzare tale indirizzo per trasferire fondi al nuovo wallet del casinò. Ecco le criptovalute che accettiamo.
Caro Kubo,
Grazie per avermi seguito e per aver preso in carico il caso.
Rispettiamo pienamente l'impegno di Casino Guru per il fair play e la proprietà dei conti. Noi di TrustDice condividiamo questo impegno e adottiamo una rigorosa politica di un solo conto per IP/dispositivo/famiglia come parte del nostro sistema di prevenzione delle frodi, chiaramente delineato nei nostri Termini di servizio.
A seguito di un'indagine interna, abbiamo identificato un forte collegamento tra l'account del denunciante (Louif_1980) e un altro account attivo (E ), entrambi accessibili dallo stesso indirizzo IP in un breve lasso di tempo. Questa attività è stata segnalata dai nostri sistemi come violazione dei nostri Termini e Condizioni, che vietano l'utilizzo di più account per nucleo familiare, IP o dispositivo, a meno che non siano stati esplicitamente approvati in anticipo.
Inoltre, entrambi gli utenti sono stati contattati tramite il nostro programma di referral. Consideriamo un abuso il tentativo da parte degli utenti di trarre profitto da relazioni di referral che coinvolgono account collegati a IP, soprattutto quando il referral è l'unico effettuato e avviene in un arco di tempo così limitato. Questo comportamento rientra nella nostra definizione di abuso di referral.
Il denunciante ha anche ammesso che la sua amica (Emily) ha creato un account durante una visita e l'utilizzo del suo Wi-Fi. Pur apprezzando questa trasparenza, tale attività costituisce una violazione della nostra politica sugli account multipli, indipendentemente dal presunto rapporto tra le persone, a meno che la situazione non venga resa nota in modo proattivo e non venga concessa preventivamente l'autorizzazione.
Le vincite in questione sono state pertanto confiscate in conformità con le nostre politiche. Confermiamo inoltre che nessuno dei giocatori era tenuto a sottoporsi a KYC in quel momento, come previsto dalle nostre politiche interne.
Applichiamo le nostre politiche in modo coerente per garantire l'equità sulla nostra piattaforma e saremo lieti di fornire ulteriori dettagli tecnici, se necessario.
Cordiali saluti,
Team TrustDice
Nessuno si è connesso nello stesso momento del 9 aprile quando ho vinto con i miei soldi
Quando era connessa allo stesso frame in precedenza?
Caro louisdion1980 ,
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli finora. Per tua informazione, puoi usare il francese in questa discussione. Tutti i post vengono tradotti automaticamente, quindi non devi preoccuparti di scrivere in inglese.
Gentile TrustDice Casino,
Come parte del Centro di Risoluzione dei Reclami di Casino Guru, sosteniamo l'equità e l'equilibrio nelle controversie in cui i fondi dei giocatori potrebbero essere stati ingiustamente trattenuti. Pur rispettando le vostre politiche in materia di multi-accounting e abuso dei referral, riteniamo che questo caso meriti ulteriore considerazione.
Il giocatore riconosce che la sua ex ragazza, che non vive più con lui, lo ha indirizzato a TrustDice. Sebbene possa aver effettuato un breve accesso alla piattaforma utilizzando la stessa rete Wi-Fi in passato, non vi era alcuna intenzione di sfruttare i bonus o violare le regole. I conti erano gestiti in modo indipendente e il giocatore aveva precedentemente ricevuto diversi prelievi, tra cui una vincita di 11.000 $ il 4 aprile, senza problemi e prima di aver completato la procedura KYC completa, il che indica che non vi erano preoccupazioni al momento. La nostra posizione su Casino Guru è che se i giocatori in questione possono verificare la propria identità e non vi sono prove di abuso coordinato o di un vantaggio sleale, le loro vincite dovrebbero essere onorate .
Ti chiediamo gentilmente di rivalutare se l'applicazione rigorosa della tua politica sia stata proporzionata in questo caso, soprattutto considerando che i $ 24.000 contestati sono stati vinti tramite gioco regolare e non tramite abuso di bonus.
Per comprendere meglio le basi della tua decisione, ti chiedo gentilmente di condividere i dettagli tecnici relativi a questo caso, in particolare la cronologia degli accessi per entrambi gli account in questione. Puoi inviarmi queste informazioni direttamente a [email protected] .
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.
Grazie Kubo per il tuo messaggio. Volevo aggiungere che il mio amico potrebbe essersi connesso al mio Wi-Fi contemporaneamente a me un paio di volte. E mi dispiace! Tuttavia, il mio amico ha provato 2-3 volte al massimo con piccoli importi, se non addirittura mai, a prelevare denaro. Capisco che Trusdice abbia una certa rigidità nelle sue regole che non avevo mai visto altrove e, onestamente, non ho capito al 100%. Per prevenire frodi, furti e persino riciclaggio di denaro. Ma giuro che non gioco in quel settore. Sono una persona onesta a cui piace giocare al casinò quando ne ho i mezzi, ma sono ben lungi dall'essere una persona ricca per fare queste cose. Spero davvero che Trusdice capisca che non abbiamo mai avuto l'intenzione, o anche solo l'ombra, di frodare nessuno.
Grazie a entrambe le parti per aver cercato di risolvere questa situazione.
Cordiali saluti, se c'è qualcosa a cui posso rispondere o fare per aiutare, sono tutto orecchie.
GRAZIE
[censurato da Casino Guru]
Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti abbiamo risposto privatamente via e-mail (a ) con le informazioni richieste e le prove a supporto.
Distinti saluti,
Team TrustDice
Caro Trustdice,
Sono molto felice di vedere gli sforzi che stai facendo con Kubo per cercare di trovare un accordo. Ho notato nel tuo ultimo messaggio che eri meno sulla difensiva e ho avuto la sensazione che in qualche modo capissi le mie parole e che ci fosse una buona dose di buona volontà per risolvere questa richiesta in modo positivo. Non vedo l'ora di vedere la tua conclusione. Ti prego di comprendere che se avessi avuto qualcosa di cui rimproverarmi, avrei già abbandonato questi passaggi. Ma a mio modesto parere, credo di avere il diritto di ricevere i miei 0,222xxx bitcoin. Perché non sarei nemmeno in grado di fare qualcosa di fraudolento o anche solo di pensare di commettere una frode, ecc. Ho giocato solo al tuo casinò e ho vinto onestamente la somma più alta della mia vita. Ero sopraffatto e non lo sono ancora per il fatto di non poter ricevere questa somma che avrebbe cambiato così tante cose in positivo nella mia vita. Infine, mi permetto di rimanere positivo per questa rapida risoluzione. Che posso cambiare le cose e continuare la mia attività e la mia vita senza tutto questo stress finanziario.
Sinceramente
[censurato da Casino Guru]
Gentile TrustDice Casino,
Grazie per la tua email e per aver fornito una spiegazione in merito al problema recente. Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Pur apprezzando il tempo e gli sforzi dedicati all'indagine sulla situazione, devo esprimere rispettosamente il mio disaccordo con la vostra conclusione. Dal nostro punto di vista, finché i giocatori sono in grado di completare con successo la procedura KYC e di verificare di giocare per conto proprio, utilizzando i propri fondi, dovrebbero continuare ad avere diritto a ricevere le vincite maturate, indipendentemente dal fatto che condividano un indirizzo IP o una posizione fisica.
Comprendiamo che l'accesso a più account dallo stesso IP possa sollevare dubbi su potenziali violazioni delle policy. Tuttavia, una verifica KYC efficace dovrebbe ragionevolmente affrontare e dissipare ogni dubbio sull'autenticità e la titolarità di questi account.
Per quanto riguarda le preoccupazioni relative al programma di referral, vorrei sottolineare che tali programmi sono comunemente progettati per incoraggiare i giocatori a invitare amici sulla piattaforma. Da questo punto di vista, sembra del tutto coerente con l'uso previsto del sistema di referral e non vedo alcuna chiara indicazione di abuso in questo caso.
Date le circostanze, vi invito a riconsiderare la vostra decisione. Ritengo che sia possibile trovare una soluzione equa e gradirei l'opportunità di un ulteriore confronto, se necessario.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Caro Trustdice
Capisco che tu non sia ancora d'accordo a pagarmi la vincita. Credo che Kubo abbia riassunto molto bene la situazione. Mi chiedo se non sia pronto a pagarmi la vincita di 0,222613 BTC, perché il valore di Bitcoin è aumentato notevolmente da quando è iniziata questa disputa. Sarei lieto di raggiungere un accordo amichevole con te per risolvere la questione.
Sono solo un giocatore senza precedenti che vorrebbe ricevere le vincite guadagnate onestamente.
Ti preghiamo di riconsiderare la tua decisione.
Caro Kubo e il team di Casino Guru,
Grazie per il tuo continuo impegno in questo caso.
Pur apprezzando la loro disponibilità a fornire la documentazione, la verifica dell'identità in questo contesto non prevale sulla questione principale, ovvero la violazione della Clausola 3.2 dei nostri Termini e Condizioni, che vieta chiaramente più account dallo stesso nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo.
Come affermato nella clausola 3.2:
È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato.
Questa clausola è concepita per prevenire abusi quali multi-accounting, uso improprio dei bonus e autoriferimenti, anche nei casi in cui più di una persona risieda allo stesso indirizzo.
In questo caso specifico:
- Sono stati creati due account e vi si è avuto accesso dallo stesso indirizzo IP residenziale.
- louif1980 segnalato da millll con milllli che riceve commissioni di segnalazione, indicando fortemente un'attività coordinata o un tentativo di auto-segnalazione.
Che gli individui siano o meno distinti è irrilevante ai fini della violazione. La clausola 3.2 esiste proprio per affrontare tali scenari e non possiamo fare eccezioni basate sulla documentazione presentata dopo un ban, soprattutto quando la violazione riguarda sia la proprietà intellettuale che l'abuso di segnalazione.
Consentire tale comportamento, soprattutto quando un account ne trae un vantaggio diretto mentre l'altro funge da "referrer", aprirebbe la porta ad abusi sistematici. Non possiamo fare eccezioni senza compromettere l'integrità della nostra piattaforma e dei nostri sistemi bonus.
Pertanto, manteniamo la nostra decisione di chiudere il conto e di rinunciare alle relative vincite, in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato sperato dal giocatore, ma dobbiamo mantenere un approccio coerente ed equo per garantire l'integrità della nostra piattaforma.
Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
Team di conformità di TrustDice.win
Caro Trustdice
Non capisco perché parli di altri due account e due segnalazioni. Non ne sono a conoscenza e ho contattato la mia amica, che non mi ha segnalato due volte. Non potresti fare un'eccezione?
Kubo è attualmente in pausa o in vacanza, ma fidatevi, non perderò nemmeno un quarto di BTC perché non volete essere onesti.
Aspetterò il ritorno di Kubo, che avrebbe dovuto ricevere l'informazione via email personale e che ha spiegato in modo estremamente chiaro che non c'era stata alcuna frode. Vedo che vuoi solo non pagarmi questa somma guadagnata onestamente.
Sappi che ho piena fiducia in Kubo e Casinoguru, tuttavia, se non volessi collaborare in merito, avrei rielaborato il mio reclamo con un avvocato e un'agenzia contro le truffe nei casinò dell'isola di Curacao.
Combatterò questa ingiustizia fino alla morte. Purtroppo, non ho più nulla da perdere nella vita. Questa causa mi tiene in vita per ora.
Quindi aspetterò che Kubo torni e se non ha altra scelta andrò in un altro modo
Sono davvero deluso dalla tua decisione, soprattutto dopo essere stato esaminato da un esperto di reclami dei casinò. Ho letto molto di altri reclami simili al mio e il più delle volte vengono respinti da Casinoguru. Tuttavia, il mio caso non costituisce chiaramente un abuso, come ti è stato spiegato in precedenza.
[censurato da Casino Guru]
Caro Trustdice
Io e la mia amica abbiamo controllato e non esiste alcun conto intestato a millll e non è stato accreditato alcun bonus. Inoltre, lei ha richiesto il bonus di referral, ma non aveva mai effettuato un deposito, quindi era impossibile giocare per vincere perché bisogna depositare per vincere. Prima di iniziare a giocare con soldi veri, avevo intenzione di provare i vostri giochi trash, che mi hanno aiutato a distrarmi senza alcuna speranza di vincere soldi veri. Quindi, non ho subito abusi sistematici come quelli della mia amica.
Non capisco proprio come e perché tu torni con un resoconto che non è mai esistito (millll). E se avessi avuto delle prove, le avresti inoltrate a Kubo e lui avrebbe menzionato e indagato su questo secondo resoconto.
Ora vediamo cosa può negoziare con te Casinoguru. Ma credo che tu stia agendo in malafede. Perché tutto indica che nel mio caso non si è mai verificato alcun abuso o frode.
Sinceramente
[censurato da Casino Guru]
Gentile TrustDice Casino,
Grazie per il suo impegno e per la spiegazione esauriente della sua posizione.
Detto questo, vorrei sottolineare che, sulla nostra piattaforma, nessun reclamo riguardante l'applicazione della regola " un account per nucleo familiare o IP " è mai stato risolto a favore del casinò senza prove chiare e sufficienti che gli account in questione fossero registrati o gestiti dalla stessa persona.
Come accennato in precedenza, se i giocatori sono in grado di verificare la propria identità e di dimostrare di essere individui distinti che utilizzano fondi propri, qualsiasi sospetto di multi-accounting dovrebbe essere respinto, indipendentemente dal fatto che l'accesso agli account avvenga dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa posizione fisica. Applicare questa regola senza tenere conto delle circostanze individuali, ad esempio, renderebbe il gioco da reti condivise o pubbliche una questione di fortuna, dove gli utenti potrebbero essere penalizzati arbitrariamente senza essere a conoscenza di alcun illecito.
In questo caso specifico, il giocatore ha apertamente riconosciuto un rapporto personale con il secondo giocatore e non ha fatto alcun tentativo di nasconderlo. La clausola 3.2 dei Termini e Condizioni, più volte citata, affronta chiaramente il tema del multi-accounting, una grave violazione contro la quale riconosciamo pienamente e rispettiamo il diritto del casinò di tutelarsi. Tuttavia, i fatti di questo caso non dimostrano che i conti appartenessero alla stessa persona.
Confiscare le vincite e chiudere un conto sulla base di un sospetto generico, senza valutare le prove o verificare le persone coinvolte, sembra ingiusto e incoerente con un approccio pro-player. Considerare il processo di verifica irrilevante per un'indagine multi-account è estremamente insolito, soprattutto quando tale verifica potrebbe risolvere il problema in questione.
Per quanto riguarda la presunta violazione dell'" auto-referral ", se i giocatori in questione dovessero essere verificati come individui distinti, non ci dovrebbero essere motivi per continuare a considerare il referral non valido. In caso contrario, sembrerebbe che gli utenti vengano penalizzati per aver utilizzato il programma di referral esattamente come previsto: per invitare un amico.
Alla luce di quanto sopra, vi esorto rispettosamente a riconsiderare la vostra decisione e a rivalutare la situazione sulla base di fatti individuali e procedure eque. Purtroppo, la giustificazione fornita per la confisca delle vincite e la chiusura del conto non è in linea con ciò che consideriamo un risultato ragionevole ed equilibrato.
Grazie per il tempo e la comprensione. Attendo con ansia una sua risposta.
Assolutamente!!! È stato spiegato benissimo. Il suo lavoro è impeccabile, signor Kubo, e la ringrazio molto. Ora vediamo cosa deciderà il casinò. Ma resto fiducioso per una futura risoluzione.
Grazie mille
[censurato da Casino Guru]
Caro Kubo,
Grazie per il tuo feedback e per il tuo continuo impegno.
Rispettiamo pienamente l'impegno di Casino Guru verso il fair play e la tutela dei giocatori e apprezziamo l'opportunità di chiarire ulteriormente la nostra posizione in merito a questo caso.
Pur riconoscendo la volontà dei giocatori di verificare la propria identità e il rapporto personale tra loro dichiarato, l'applicazione della Clausola 3.2 non si basa esclusivamente sul fatto che gli account siano gestiti dalla stessa persona in senso strettamente legale. Piuttosto, mira a tutelare da attività coordinate che sfruttano sistemi di referral, bonus e incentivi basati sugli account, indipendentemente dal rapporto o dall'intento.
Non si tratta di un sospetto generico, ma di una violazione diretta delle nostre politiche relative ad account e referral. La clausola 3.2 vieta esplicitamente l'utilizzo di più account appartenenti allo stesso nucleo familiare, allo stesso indirizzo IP o allo stesso dispositivo, proprio per impedire che tali casi limite vengano utilizzati, intenzionalmente o meno, per aggirare i sistemi progettati per garantire il fair use. Ciò include gli auto-referenziamenti, i referral da parte di nuclei familiari o familiari e qualsiasi attività coordinata che comporti un vantaggio materiale per una parte tramite l'altra.
Pur comprendendo che la vostra piattaforma potrebbe considerare queste regole eccessivamente ampie, senza una chiara sovrapposizione di identità, il nostro approccio riflette la realtà pratica della prevenzione degli abusi. Se dovessimo fare eccezioni basate sui documenti inviati dopo un ban, indipendentemente da chiari collegamenti comportamentali, ciò comprometterebbe l'integrità dei nostri controlli ed esporrebbe la piattaforma ad abusi sistematici.
Di conseguenza, dobbiamo riaffermare con rispetto la nostra decisione di mantenere la chiusura e la confisca dell'account. Ciò è pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e riflette un approccio coerente applicato a tutti gli utenti. Riteniamo che sia la posizione più equa e sostenibile per garantire l'integrità della piattaforma a lungo termine.
Vi siamo grati per la considerazione e la professionalità dimostrate nell'esaminare questo caso.
Cordiali saluti,
Team di conformità di TrustDice.win
Caro Trustdice
Onestamente, non capisco la tua malafede e non capisco quali prove ci siano di auto-sponsorizzazione o di qualsiasi altro abuso. TRUCK dice di dare fiducia ai nuovi giocatori e, in men che non si dica, confiscare i loro soldi. Ho letto tantissime testimonianze di persone che hanno avuto una storia quasi identica alla mia. Certamente alcune storie non sono allettanti, ma altre sono legittime. Purtroppo non possiamo sapere come sono finite le loro storie. Ma per il momento non dovresti nemmeno avere il diritto di usare la parola TRUCK nel nome del tuo casinò. Andrò fino in fondo a questa storia perché non ho assolutamente nulla di cui rimproverarmi. Ho giocato d'azzardo i miei soldi guadagnati duramente e tu confischi una somma colossale a dei comuni mortali in pochi minuti. Poi dobbiamo combattere e sprecare le nostre energie chiedendo di essere pagati per quello che ho vinto.
Sono davvero molto delusa di dover sprecare il mio prezioso tempo per ottenere ciò che mi devi! MI STATE FACENDO STRESS E ANSIA OGNI GIORNO. Perché ho bisogno di questi soldi!!!
Continua....
Gentile TrustDice Casino,
Apprezzo sinceramente la tua dedizione nel difendere la tua posizione. Tuttavia, come ho già detto in più occasioni, le azioni intraprese contro il giocatore non sono in linea con le pratiche che consideriamo corrette. Pertanto, non possiamo prendere ulteriori decisioni in merito.
Pur riconoscendo pienamente l'importanza della prevenzione degli abusi e della sicurezza della piattaforma, dal nostro punto di vista non vi sono chiari segnali che il giocatore abbia tentato di sfruttare il sistema o di aggirare le misure di sicurezza per ottenere un vantaggio ingiusto. Vale la pena notare che il giocatore è riuscito a prelevare con successo una somma significativa in passato, anche quando erano evidentemente presenti gli stessi segnali d'allarme che stai citando ora. Il problema sembra essersi verificato solo dopo che il giocatore ha ottenuto una vincita maggiore.
Riassumendo:
Avete deciso di confiscare i fondi del giocatore in base a una violazione di una regola che vieta l'utilizzo di più account per lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo, e a causa di un presunto abuso di referral. Quest'ultimo aspetto appare discutibile, dato che il giocatore è stato segnalato dalla sua ex ragazza, che aveva un suo account e utilizzava i propri fondi per giocare in modo indipendente. Trattandosi chiaramente di due individui distinti, non vediamo motivi ragionevoli per penalizzarli.
Inoltre, il programma di referral è stato utilizzato in modo appropriato, per segnalare un amico. Mentre alcuni link di referral vengono distribuiti pubblicamente dagli streamer o sui forum, molti vengono condivisi tra conoscenti. Finché le persone segnalate possono verificare la propria identità, la loro ubicazione – che si tratti di città diverse o dello stesso nucleo familiare – non dovrebbe essere un fattore squalificante.
Caro louisdion1980 ,
Come potete vedere, nonostante i nostri ripetuti sforzi e ragionamenti, il casinò rimane fermo nella sua decisione iniziale. Mi dispiace davvero che la nostra argomentazione non abbia avuto successo in questo caso.
Poiché sembra che un'ulteriore ripetizione della nostra posizione sarà improduttiva, non abbiamo altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto .
Capisco che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace che non possiamo costringere il casinò a cambiare la sua decisione.
Detto questo, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva del casinò, il che potrebbe indurlo a rivedere le proprie pratiche. Qualora il casinò decidesse di riesaminare il caso in futuro e riconsiderare la propria posizione, saremo lieti di riaprire il reclamo e di informarvi via email.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
