La giocatrice di Jersey ha subito la chiusura del conto e la confisca delle sue vincite poco dopo aver creato il suo account su Trustdice. Ha dichiarato di avere un solo conto e si è offerta di fornire la documentazione per dimostrare la sua identità e la provenienza del suo deposito. La giocatrice ha ritenuto che il casinò avesse commesso un errore genuino e ha richiesto una rapida risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha condotto un'analisi approfondita e ha confermato la legittimità del suo conto, ripristinandolo e ripristinando il suo saldo. La giocatrice ha prelevato con successo parte dei suoi fondi e ha ricevuto dal casinò la garanzia che non ci sarebbero stati ulteriori problemi con il suo conto o con i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
TrustDice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Caso chiuso
Importo:: £4.800
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Caro guru del casinò
Voglio scrivere un reclamo contro Trustdice per aver confiscato le mie vincite e chiuso il mio account senza alcuna spiegazione concreta.
Ho creato il mio account ieri e ho vinto poco più di 0,063 BTC e ho effettuato un prelievo per ricevere solo un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso a causa di
- 3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non accessibile.
Sono pienamente consapevole che questo è il mio unico account registrato in questa famiglia. Posso fornire qualsiasi documento necessario a dimostrarlo e sarò lieto di inviare un documento d'identità e l'indirizzo di residenza.
verifica e può anche fornire la prova della provenienza del deposito BTC poiché proveniva dal mio account Revolut.
Per quanto riguarda l'IP sul loro sito web, dicono che sono un casinò che supporta le VPN, cosa che ho fatto per un po' di tempo mentre ero in questo casinò. Tuttavia, l'account è stato creato sul mio portatile MacBook Pro a casa, poi ho giocato un po' sul mio computer fisso a casa e poi anche sul mio nuovo telefono mentre ero a letto a casa.
Credo che il casinò abbia commesso un vero errore e che lo correggerà correttamente, tuttavia questo è un inconveniente per me, poiché ora devo usare il mio tempo per scrivere reclami per ottenere i soldi che ho vinto legittimamente.
Attendiamo con ansia la vostra risposta e speriamo di poter risolvere la questione in modo rapido ed efficiente.
Caro Sdolbel1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno Tomas
Grazie per la risposta e per aver pubblicato il reclamo.
- Per quanto riguarda la tua prima domanda, posso confermare che non è possibile che qualcuno nella mia famiglia abbia creato un altro account. Vivo con mio marito e mia figlia di 15 anni.
- Al momento Trustdice non mi ha nemmeno dato la possibilità di superare la verifica KYC, ma sarò felice di inviare qualsiasi documento richiesto.
- Posso anche confermare che tutte le mie vincite sono avvenute senza bonus e sono state vinte principalmente al blackjack live.
Spero che questo ti sia utile, non esitare a fare altre domande.
Distinti saluti
Susana
Caro guru del casinò,
Vorrei informarti che ho provato a contattare Trustdice più volte via e-mail e chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza.
Ho la sensazione di essere penalizzato ingiustamente, nonostante non abbia fatto nulla di sbagliato.
Chiedo il rilascio delle mie vincite, che ho legittimamente guadagnato.
L'importo totale delle mie vincite è di 0,063 BTC. Con il recente aumento dei prezzi delle criptovalute, non vedo l'ora di vendere le mie vincite prima che il loro valore diminuisca.
In seguito all'email ricevuta da Trust Dice in merito alla chiusura del mio account, che ritengo ingiustificata, non ho ricevuto ulteriore risposta. Ho presentato la documentazione identificativa senza la loro richiesta, inclusa una copia fronte/retro della mia patente di guida, insieme a un PDF del mio estratto conto crypto.
Questa dichiarazione mostra chiaramente il mio indirizzo di casa, il mio nome e i dettagli dei quattro depositi che ho effettuato su Trustdice. Nonostante abbia inviato questi documenti, non ho ricevuto alcuna risposta o ulteriori chiarimenti dal loro team di supporto.
Chiedo cortesemente che questa questione venga trattata con urgenza. È fondamentale che io riceva una soluzione tempestiva, poiché i miei fondi sono attualmente bloccati e non mi è stata fornita una spiegazione valida per le azioni intraprese sul mio conto.
Grazie per l'attenzione a questo problema.
Attendo con ansia una vostra rapida risposta e una risoluzione del mio reclamo.
Grazie mille, Sdolbel1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Sdolbel1!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Ciao Pavel,
Grazie per il tuo aiuto. Se hai bisogno di altro, non esitare a chiedere.
Non vedo l'ora di sentire cosa ha da dire Trustdice Casino.
Distinti saluti
S***** D*****
Caro Pavel,
Grazie per il messaggio e per l'opportunità di chiarire la situazione relativa al conto in questione.
A seguito di un'accurata indagine interna, abbiamo scoperto che l'utente "sdolbel1" è un account duplicato associato a un giocatore che si è autoescluso di recente. L'utente aveva un'autoesclusione attiva di un mese e sembra aver creato un account secondario durante questo periodo nel tentativo di aggirare la restrizione e continuare a giocare.
In qualità di operatori responsabili, prendiamo sul serio tali questioni. Creare un account ombra o duplicato per eludere l'autoesclusione costituisce una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni.
In particolare, facciamo riferimento alla Sezione 3.2, che afferma:
3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non accessibile.
Per supportare la nostra posizione, ti invieremo le prove pertinenti direttamente all'indirizzo email che ci hai gentilmente fornito.
Distinti saluti,
Team di conformità TrustDice
Gentile team di conformità di Trustdice,
Ciò è completamente falso, in riferimento ai termini 3.2 che ho violato. Posso assicurarti che non avevo nessun altro account a mio nome o associato alla mia casa, IP o PC.
Dopo aver esaminato la situazione, credo fermamente di non aver commesso alcun illecito.
Questa è l'unica cosa che mi viene in mente che possa aver innescato qualcosa nel tuo sistema, il che è puramente casuale. Tuttavia, vorrei solo precisare che il riferimento alla violazione della sezione 3.2 sembra menzionare l'uso di un PC, senza alcuna menzione esplicita di telefoni cellulari o altri dispositivi. Pertanto, non ritengo che questo sia un valido motivo per violare i tuoi termini. Se lo fosse, allora riterrei i tuoi termini fuorvianti.
Tuttavia, per essere chiari, ho recentemente acquistato un nuovo iPhone da un familiare residente nel Regno Unito. Ora ho scoperto che in precedenza avevano un account con Trustdice chiuso, dopo aver discusso con lui della questione relativa al telefono. Quindi è possibile che entrambi gli account siano stati registrati sullo stesso telefono.
Vorrei sottolineare che in questo caso non ci sarebbero sovrapposizioni di accesso e si potrebbe vedere l'intervallo di tempo. Inoltre, se si controlla l'IP, si vedrà che non siamo in alcun modo connessi. Il telefono è stato acquistato nel Regno Unito e mi è stato spedito in JERSEY.
Viviamo nel 2025, un periodo in cui telefoni, PC, laptop e altri dispositivi vengono acquistati e venduti quotidianamente. Pertanto, sarebbe una scusa oltraggiosa da parte di un casinò con licenza non pagare 0,063 BTC.
Vorrei sottolineare che l'unico account che ho creato e utilizzato è "Sdolbel" e che ho giocato con il mio nuovo telefono solo un paio di volte mentre ero a letto.
La maggior parte del tempo che ho trascorso giocando l'ho trascorso sul mio PC, dove sicuramente non ho effettuato l'accesso ad altri account; puoi verificarlo anche tu.
Per quanto riguarda l'account a cui fai riferimento, ti invito a controllare l'indirizzo IP associato alla sua creazione, poiché posso assicurarti che non è stato creato da me. L'unico account creato e utilizzato da me è "Sdolbel".
Per aggiungere a questo, come già detto in precedenza in questa discussione, ti ho inviato dei documenti per verificare chi sono e il tuo team di conformità non ha nemmeno risposto, dimostrando una mancanza di comunicazione. Ho dimostrato chi sono e tu non lo riconosci nemmeno, anzi, mi dai la colpa dicendomi che questo è il mio secondo account, il che è una totale assurdità!
Spero che questo chiarisca ogni dubbio e sono certo che non vi sia alcuna violazione delle politiche di Trustdice da parte mia. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarmi.
Grazie per la comprensione e l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Distinti saluti
Sdolbel
Gentile Team di Conformità di TrustDice / Pavel,
Per aggiungere alla mia recente risposta,
Vi scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per la decisione di confiscare i miei fondi e accusarmi di aver aperto un secondo conto. Desidero dichiarare formalmente di non aver violato i vostri termini e condizioni e nego fermamente qualsiasi illecito.
Vorrei informarti che ho appena parlato con il familiare da cui ho acquistato il telefono, residente nel Regno Unito, che ha un conto chiuso con Trustdice. Probabilmente è l'unico conto che potrebbe essere collegato al mio, a causa del telefono, come ho già affermato in questa discussione.
Come spiegato, ritengo che il problema possa derivare da un dispositivo ( la versione 3.2 non specifica DISPOSITIVI, ma solo PC) che ho acquistato di seconda mano da un familiare residente nel Regno Unito. Se il suo account sulla vostra piattaforma è stato erroneamente collegato al mio, invito il vostro team a considerare quanto segue:
Restrizione per i giocatori del Regno Unito : i vostri termini e condizioni stabiliscono chiaramente che i giocatori residenti nel Regno Unito non sono autorizzati a registrarsi. Se fossero stati in atto controlli di geolocalizzazione e conformità adeguati, l'account del mio familiare non avrebbe dovuto essere autorizzato a registrarsi in primo luogo, il che avrebbe evitato tutto questo, dato che è residente nel Regno Unito.
Discrepanza di verifica :
Un mio familiare ha confermato che non gli è mai stato chiesto di essere verificato sulla vostra piattaforma e non ha inviato alcun documento di identità. Al contrario, ho inviato documenti senza la vostra richiesta, tra cui:
- Una patente di guida valida
- Un estratto conto crittografico in formato PDF che mostra chiaramente il mio nome, l'indirizzo di casa e i quattro depositi effettuati sul mio conto ( SDOLBEL )
Nonostante questo dimostri esattamente chi sono, il vostro team sembra aver ignorato la documentazione da me presentata e mi accusa di aver aperto un secondo account!
Ribadisco che SDOLBEL è l'unico account che abbia mai creato e utilizzato sulla vostra piattaforma. Qualsiasi cosa abbia a che fare con altri account è completamente al di fuori del mio controllo e non dovrei essere io a dover dare spiegazioni.
Ho ottemperato alla tua KYC senza che tu me lo chiedessi e ti chiedo di valutare la situazione sulla base dei fatti e della documentazione che ti ho inviato.
Vorrei chiarire la definizione di frode : inganno illecito o criminale volto a ottenere un guadagno finanziario o personale.
Ora, questa è la mia situazione: ho vinto soldi nello stesso modo in cui avrei potuto perderli e ora vorrei riavere indietro le mie vincite di diritto. Ho dimostrato chi sono e tu hai scelto di ignorare i documenti che ti ho inviato. Se avessi perso soldi, nessuno di noi due avrebbe saputo di questa situazione, il che avrebbe significato che avresti potuto continuare a intascare i miei depositi. Tuttavia, dato che ho vinto, tu ora stai prolungando l'invio delle mie vincite e mi stai accusando di qualcosa di completamente falso. Crederò che si tratti di frode se non paghi, perché avresti indebitamente tratto un guadagno economico da me, dato che avresti potuto continuare a prelevare i miei depositi sapendo benissimo che una volta che avessi vinto non avresti più pagato.
In ultima istanza, e non credo che dovrei farlo io in quanto lavoro per il team di conformità di Trustdice, potrei sempre chiedergli di inviarti la sua patente di guida e una prova del tuo indirizzo di residenza, e questo dimostrerebbe che siamo due persone completamente diverse, in paesi diversi, il che dovrebbe realisticamente porre fine a queste false accuse e, si spera, portare al rilascio delle mie vincite.
Vi chiedo cortesemente di condurre una nuova indagine equa e approfondita su questa questione e di ripristinare l'accesso ai miei fondi il prima possibile.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sinceramente,
Sdolbel
Sdolbel1, puoi fornirmi l'estratto conto relativo al metodo di pagamento utilizzato per il deposito sul tuo conto? Invialo al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Non ce n'è bisogno, vedo che l'hai già inviato.
Indagherò con il mio team e vi ricontatterò la prossima settimana. Mi dispiace che ci vorrà così tanto tempo.
Caro Pavel,
Grazie per la risposta e il supporto. Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarmi.
Sinceramente,
Sdolbel
Caro Pavel,
Buongiorno
Vorrei fornirti un aggiornamento. Il team di conformità di Trustdice mi ha contattato due giorni fa, richiedendo il mio estratto conto Revolut di aprile in formato PDF. Da allora ho inviato loro l'estratto conto da marzo a maggio.
Potresti cortesemente farmi sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi da parte tua?
Cordiali saluti,
Sdolbel
Ehi, non ci sono stati sviluppi, abbiamo ricevuto le loro affermazioni insieme alle prove e abbiamo richiesto ulteriori prove, quindi ora stiamo aspettando la loro risposta.
Ciao Pavel,
Grazie per avermi tenuto informato. Faccio ancora fatica a capire come possano accusarmi di aver aperto un secondo conto, perché non è vero e ovviamente lo sanno ormai, visto che è passato quasi un mese da quando mi hanno confiscato le vincite e bloccato il conto.
Come ho già detto, SDOLBEL è la mia unica testimonianza . Non esiste una seconda testimonianza e, pertanto, non può esserci alcuna prova valida a sostegno di tale affermazione.
Dal mio punto di vista, sembra che questo possa essere un tentativo di evitare di pagare le mie vincite.
Caro Pavel e il team di Casino Guru,
Grazie ancora una volta per la pazienza e l'assistenza che ci avete fornito nel facilitare la risoluzione di questo caso.
A seguito di un'attenta rivalutazione, basata sulla documentazione aggiuntiva fornita dal giocatore, abbiamo stabilito che le prove presentate sono sufficienti a confermare la legittima titolarità dell'account. In base alla nostra revisione interna, non abbiamo più motivo di ritenere che l'account SDOLBEL sia associato a duplicati o violi i nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, abbiamo revocato la nostra precedente decisione. L'account del giocatore è stato ripristinato e il saldo è stato completamente ripristinato. Abbiamo inoltre rimosso tutte le relative restrizioni per consentire l'utilizzo continuo della nostra piattaforma.
Desideriamo porgere le nostre più sincere scuse al giocatore per qualsiasi inconveniente, frustrazione o disagio che questa situazione possa aver causato. Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di preservare l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma, riconosciamo pienamente che, in questo caso, la valutazione iniziale non rifletteva il quadro completo.
Diamo grande valore al nostro rapporto con i giocatori e riconosciamo l'importanza di un trattamento equo e rispettoso. Apprezziamo la collaborazione e la comprensione dei giocatori durante questo processo e speriamo che questa risoluzione dimostri la nostra volontà di esaminare attentamente la questione e di agire in buona fede quando emergono nuove informazioni.
Qualora il giocatore avesse ulteriori domande o necessitasse di assistenza, il nostro team rimane a disposizione e impegnato a fornire supporto.
Cordiali saluti,
Team di conformità di TrustDice.win
Grazie per aver esaminato nuovamente la situazione, Team Conformità di TrustDice.win! Apprezziamo questa collaborazione e, scommetto, anche i giocatori la apprezzano!
Sdolbel1, per favore, facci sapere se hai intenzione di prelevare i tuoi fondi. Terremo aperto il reclamo finché non lo farai.
Carissimi,
Abbiamo sbloccato l'account dell'utente e stiamo provvedendo ad aggiungere nuovamente i fondi al suo conto casinò (l'operazione dovrebbe concludersi entro un'ora).
Vi chiediamo gentilmente di risolvere il reclamo il prima possibile.
Grazie molto,
Team Trustdice.win
Caro Pavel e il team TrustDice,
Innanzitutto, desidero esprimere i miei più sinceri ringraziamenti a tutti voi, in particolare a Pavel, per il vostro supporto e la vostra assistenza durante tutto questo processo. Sebbene ci sia voluto più tempo del previsto, sono davvero grato che abbiamo finalmente raggiunto la soluzione corretta.
Ho prelevato con successo parte del mio saldo e ho lasciato il resto sul mio conto per giocare in futuro. Tuttavia, prima di considerare la questione definitivamente risolta, gradirei la conferma da parte di TrustDice che non incontrerò ulteriori problemi con il mio conto o con prelievi futuri.
Se c'è il rischio che le complicazioni persistano, preferirei prelevare i fondi rimanenti e chiudere completamente il mio conto, per stare tranquillo.
Potresti gentilmente confermare questa cosa Trustdice?
Cordiali saluti,
Sdolbel
Caro Sdolbel,
Grazie per il tuo messaggio e per la pazienza dimostrata durante questo processo.
Vogliamo assicurarti che non incontrerai ulteriori problemi con il tuo account o con i prelievi futuri. La tua esperienza e la tua soddisfazione sono molto importanti per noi. Puoi continuare a giocare con Trustdice.
Grazie anche a Pavel per il suo supporto e la sua assistenza durante questa vicenda.
Se in futuro decidessi di creare un nuovo account, ti preghiamo di informarci in anticipo contattandoci Ciò ci consentirà di aggiornare il tuo account di conseguenza e di garantire un'esperienza fluida.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di TrustDice
Bene, sono felice di sapere che tutti sono contenti!
Caro team di TrustDice, grazie come sempre!
Caro Sdolbel1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
