Il giocatore finlandese ha presentato un reclamo formale contro TryBet per violazioni relative al gioco responsabile, alla tutela dei consumatori e al diritto alla protezione dei dati. Dopo aver richiesto l'autoesclusione e il blocco delle comunicazioni di marketing a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta o supporto, continuando quindi a giocare senza le misure di protezione necessarie. Il giocatore allega prove delle comunicazioni e si prepara a segnalare il problema alle autorità di regolamentazione e ad intraprendere eventuali azioni legali.
Trybet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di gravi reclami.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 38m 53s
Trybet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo formale in merito alle attività di TryBet. Il servizio è gestito da Reactivaction Limited, società regolamentata dalla Commissione di Vigilanza sul Gioco d'Azzardo dell'Isola di Man (Gambling Supervision Commission) con licenza OGRA (valida dal 06/04/2023 al 05/04/2028).
La presente denuncia riguarda gravi violazioni degli obblighi in materia di gioco responsabile, tutela dei consumatori e diritti relativi alla protezione dei dati.
Atti del convegno:
Nel marzo 2026 ho ricevuto un messaggio di marketing da parte vostra tramite SMS.
Subito dopo, ti ho inviato un messaggio:
vietando qualsiasi ulteriore commercializzazione
richiesta di autoesclusione
Dichiaro di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di trovarmi in una situazione di vulnerabilità (certificato medico disponibile).
La tua negligenza:
Non hai risposto al mio messaggio.
Non hai implementato il blocco delle comunicazioni di marketing o l'auto-blocco che avevo richiesto.
Non mi hai offerto alcun supporto o indicazione, nonostante avessi condiviso con te la mia situazione di vulnerabilità.
L'assistenza clienti non era disponibile.
Conseguenze:
Ho finito per giocare sulla vostra piattaforma senza alcuna misura di protezione.
Violazioni della licenza OGRA (Isola di Man):
La tua licenza richiede, tra le altre cose:
identificazione e protezione dei clienti vulnerabili
implementazione immediata di soluzioni autobloccanti
Promuovere attivamente il gioco responsabile
garantire un marketing efficace
Le tue azioni violano chiaramente questi obblighi.
Violazioni del diritto dell'UE:
protezione dei dati e marketing
Direttiva 2002/58/CE (Direttiva ePrivacy):
Il marketing elettronico richiede il consenso preventivo
Le attività di marketing devono essere interrotte immediatamente su richiesta.
Direttiva 2005/29/CE:
Le pratiche di marketing aggressive sono vietate.
I consumatori vulnerabili devono essere protetti in modo particolare
Violazioni della legislazione finlandese:
Secondo la legge sulle lotterie (1047/2001):
La commercializzazione del gioco d'azzardo è consentita solo agli operatori in possesso di licenza in Finlandia.
È vietato commercializzare i propri prodotti in Finlandia da parte di operatori stranieri.
Le attività di marketing non devono essere rivolte a individui vulnerabili.
Il casinò sostiene di non aver ricevuto la mia email, ed è facile nascondersi dietro questa scusa perché ce l'ho in mio possesso: e gliel'ho anche fornita.
• prove video dall'e-mail (consegnata al casinò)
• screenshot
• comunicazione originale (e-mail/messaggio)
Sono pienamente disposto a fornire queste prove alle autorità di regolamentazione e, se necessario, a presentarle in sede legale.
La loro chat dal vivo non funziona, il servizio clienti è scadente e mi hanno bloccato l'indirizzo email.
Hanno chiuso il mio conto solo il 7 aprile 2026, anche se nell'email dicevano di averlo fatto il 6 aprile 2026.
Non gioco dal 5 aprile 2026.
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Hubbabbubba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato dal giocatore con TryBet.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da TryBet dopo la tua richiesta iniziale?
- Hai provato a contattare TryBet tramite altri canali (ad esempio, e-mail, telefono) dopo il tuo messaggio iniziale?
- Potresti fornirci i dettagli del messaggio di marketing che hai ricevuto (ad esempio, contenuto, data di ricezione)?
- Hai effettuato delle transazioni durante questo periodo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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