Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account duplicati.

Presento un reclamo formale riguardante Tsars Casino e la gestione del mio conto.

Il problema principale non è l'esistenza di account duplicati, ma il fatto che l'operatore ne fosse pienamente consapevole e non abbia adottato le misure appropriate al momento opportuno.

Avevo due account su Tsars e li ho contattati intorno al 3 novembre 2025 chiedendo di bloccarli e di assicurarsi che non fosse possibile creare un altro account utilizzando gli stessi dati personali, tutti verificati tramite KYC. La motivazione era la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che hanno riconosciuto. Allegherò gli screenshot dell'email inviata il 3 novembre, ma ci sono anche messaggi di chat inviati al loro supporto dal mio account sulla loro piattaforma di casinò in cui ho parlato dei miei problemi di gioco.

Dopo questo, sono comunque riuscito ad aprire un conto, a farlo verificare e a effettuare dei depositi. Il 7 marzo li ho contattati perché non mi permettevano di prelevare fondi. Mi hanno risposto che non c'erano restrizioni sul mio conto e che era completamente verificato (cosa che non dovrebbe essere possibile).

Il casinò ha inoltre identificato gli account duplicati il ​​7 marzo 2026 e ha emesso un avviso, confermando via e-mail di essere a conoscenza della situazione.

Nonostante ciò, il mio nuovo conto è rimasto pienamente attivo e ho potuto continuare a depositare e scommettere somme considerevoli di denaro senza alcuna restrizione.

In nessun momento il mio account è stato immediatamente sospeso o effettivamente limitato una volta identificato il problema.

Il 7 marzo ho contattato direttamente il casinò chiedendo spiegazioni sul perché il mio conto fosse ancora attivo nonostante le precedenti chiusure e segnalazioni di problemi. Questo ha ulteriormente messo al corrente la mia situazione.

A seguito di questa comunicazione non è stato intrapreso alcun provvedimento significativo.

Il 27 e 28 marzo sono riuscito a effettuare oltre 25 depositi per un totale di circa 3800 euro. Quando in seguito ho richiesto il prelievo, hanno nuovamente riconosciuto che si trattava di un conto precedentemente bloccato, ma inizialmente mi hanno dato solo un avvertimento.

Solo dopo aver tentato di prelevare fondi per la seconda volta, il casinò è intervenuto bloccando il mio conto. A quel punto, si sono rifiutati sia i prelievi che i rimborsi, adducendo come giustificazione la presenza di conti duplicati.

Ciò dimostra una chiara applicazione selettiva e retroattiva dei loro Termini e Condizioni.

Il casinò ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di continuare a giocare e ha imposto restrizioni solo quando ciò è risultato economicamente vantaggioso per loro.

Inoltre, la mia identità era già stata completamente verificata, il che significa che l'operatore disponeva di tutte le informazioni necessarie per individuare e intervenire tempestivamente su eventuali account duplicati.

La loro affermazione di non essere stati in grado di prevenire o identificare il problema in tempo non è coerente con il fatto che avevano già emesso avvisi riguardanti gli account duplicati.

A causa della loro inerzia, ho subito ingenti perdite finanziarie che avrebbero potuto essere evitate.

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la data in cui il casinò è venuto a conoscenza degli account duplicati e non ha preso provvedimenti, ovvero il 3 novembre 2025, ma accetto anche un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo il 7 marzo 2025, data in cui hanno nuovamente riconosciuto il problema.

Tutta la documentazione a supporto, comprese le comunicazioni con l'operatore e la cronologia delle transazioni, è disponibile e può essere fornita su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tsars Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente condividere eventuali conversazioni precedenti con il casinò in cui ha rivelato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo? Si assicuri di specificare l'ora del messaggio, il destinatario e il mittente.
• Hai richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato via email gli screenshot di precedenti conversazioni con il Casinò.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per la risposta e per le prove fornite via e-mail.

• Hai conservato la comunicazione del novembre 2025 in cui il casinò ha confermato la tua richiesta di autoesclusione, o qualsiasi scambio di chat con l'assistenza clienti del casinò avvenuto in quel periodo?
• Potrebbe specificare quando è stato chiuso il suo conto? Ha ricevuto una conferma della chiusura del conto? Potrebbe fornirmi queste informazioni?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas, ti ho inviato un'email con gli screenshot delle email in cui ho richiesto l'autoesclusione definitiva e che le mie informazioni personali non vengano mai utilizzate per creare un account e per essere verificate. Ho anche presentato una richiesta di accesso ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quindi sono obbligata a inviarmi la cronologia delle chat che dimostra la mia richiesta.

Per chiarire, questo specifico account è stato creato nel 2026, è stato verificato completamente tramite KYC a febbraio e hanno riconosciuto i miei altri account che erano stati bloccati in precedenza a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Detto questo, sapevano che ero la stessa persona che aveva già richiesto due volte l'autoesclusione a causa della mia dipendenza. Ma non hanno intrapreso alcuna azione, pur essendo a conoscenza della mia dipendenza e dei precedenti account dai quali mi ero autoescluso per questo motivo. Hanno lasciato il mio account aperto in modo che potessi depositare queste ingenti somme e mi offrissero anche dei bonus sui depositi...

Caro ludde2424,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao ludde2424,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Tsars Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Salve e grazie per l'aiuto in questo caso. Ha visto tutte le prove che ho inviato all'indirizzo email di Tomas?

Caro ludde2424,

Tutte le prove che hai condiviso finora sono accessibili a me; le ho anche esaminate attentamente. Qualora fosse necessario che tu fornisca altro materiale, te lo farò sapere.