Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account duplicati.

Presento un reclamo formale riguardante Tsars Casino e la gestione del mio conto.

Il problema principale non è l'esistenza di account duplicati, ma il fatto che l'operatore ne fosse pienamente consapevole e non abbia adottato le misure appropriate al momento opportuno.

Avevo due account su Tsars e li ho contattati intorno al 3 novembre 2025 chiedendo di bloccarli e di assicurarsi che non fosse possibile creare un altro account utilizzando gli stessi dati personali, tutti verificati tramite KYC. La motivazione era la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che hanno riconosciuto. Allegherò gli screenshot dell'email inviata il 3 novembre, ma ci sono anche messaggi di chat inviati al loro supporto dal mio account sulla loro piattaforma di casinò in cui ho parlato dei miei problemi di gioco.

Dopo questo, sono comunque riuscito ad aprire un conto, a farlo verificare e a effettuare dei depositi. Il 7 marzo li ho contattati perché non mi permettevano di prelevare fondi. Mi hanno risposto che non c'erano restrizioni sul mio conto e che era completamente verificato (cosa che non dovrebbe essere possibile).

Il casinò ha inoltre identificato gli account duplicati il ​​7 marzo 2026 e ha emesso un avviso, confermando via e-mail di essere a conoscenza della situazione.

Nonostante ciò, il mio nuovo conto è rimasto pienamente attivo e ho potuto continuare a depositare e scommettere somme considerevoli di denaro senza alcuna restrizione.

In nessun momento il mio account è stato immediatamente sospeso o effettivamente limitato una volta identificato il problema.

Il 7 marzo ho contattato direttamente il casinò chiedendo spiegazioni sul perché il mio conto fosse ancora attivo nonostante le precedenti chiusure e segnalazioni di problemi. Questo ha ulteriormente messo al corrente la mia situazione.

A seguito di questa comunicazione non è stato intrapreso alcun provvedimento significativo.

Il 27 e 28 marzo sono riuscito a effettuare oltre 25 depositi per un totale di circa 3800 euro. Quando in seguito ho richiesto il prelievo, hanno nuovamente riconosciuto che si trattava di un conto precedentemente bloccato, ma inizialmente mi hanno dato solo un avvertimento.

Solo dopo aver tentato di prelevare fondi per la seconda volta, il casinò è intervenuto bloccando il mio conto. A quel punto, si sono rifiutati sia i prelievi che i rimborsi, adducendo come giustificazione la presenza di conti duplicati.

Ciò dimostra una chiara applicazione selettiva e retroattiva dei loro Termini e Condizioni.

Il casinò ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di continuare a giocare e ha imposto restrizioni solo quando ciò è risultato economicamente vantaggioso per loro.

Inoltre, la mia identità era già stata completamente verificata, il che significa che l'operatore disponeva di tutte le informazioni necessarie per individuare e intervenire tempestivamente su eventuali account duplicati.

La loro affermazione di non essere stati in grado di prevenire o identificare il problema in tempo non è coerente con il fatto che avevano già emesso avvisi riguardanti gli account duplicati.

A causa della loro inerzia, ho subito ingenti perdite finanziarie che avrebbero potuto essere evitate.

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la data in cui il casinò è venuto a conoscenza degli account duplicati e non ha preso provvedimenti, ovvero il 3 novembre 2025, ma accetto anche un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo il 7 marzo 2025, data in cui hanno nuovamente riconosciuto il problema.

Tutta la documentazione a supporto, comprese le comunicazioni con l'operatore e la cronologia delle transazioni, è disponibile e può essere fornita su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tsars Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente condividere eventuali conversazioni precedenti con il casinò in cui ha rivelato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo? Si assicuri di specificare l'ora del messaggio, il destinatario e il mittente.
• Hai richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso