Il giocatore tedesco aveva effettuato diversi depositi per un totale di 1.421,70 € su Turbo Wins e aveva raggiunto un saldo di 18.000 €. Dopo aver richiesto due prelievi, il suo conto è stato bloccato e gli è stato comunicato che i depositi non erano consentiti in quanto cointestato. Dopo la riattivazione, ha trovato il suo saldo a 0 € e tutti i pagamenti annullati, senza alcun diritto sui suoi depositi. Il Team Reclami ha discusso il caso con il casinò, che ha confermato le sue regole, affermando specificamente che i conti cointestati non erano ammessi per i depositi. Tuttavia, il Team Reclami ha ritenuto questa regola ingiusta, in quanto non in linea con gli standard di correttezza e trasparenza, e ha classificato il reclamo come Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 10.532
Importo:: 18.000 €
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Buona giornata,
Nel giro di pochi giorni ho effettuato un totale di 22 depositi su Turbo Wins per un totale di 1.421,70 €.
Con un po' di fortuna sono riuscito a raggiungere un saldo sul conto di 18.000 €.
L'account è stato verificato con successo.
Ho richiesto due prelievi da 4.000 € ciascuno.
Dopo 1 giorno il conto è stato bloccato e ho ricevuto un messaggio che mi informava che i depositi non erano consentiti.
Conto di terzi/coinvolto.
Ho dovuto presentare documenti e foto aggiuntivi (compresi quelli del mio coniuge che è iscritto al conto cointestato).
Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato riattivato.
Posso effettuare nuovamente l'accesso.
Il saldo è 0€.
Anche tutti i pagamenti sono stati annullati.
Quando ho chiesto direttamente, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che tutto era stato annullato a causa di un deposito non valido.
Inoltre non ho alcun diritto sui miei depositi.
Non so davvero cos'altro potrei fare; sono un sacco di soldi...
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Sani1985,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?
- Potresti verificare se il tuo estratto conto bancario riflette la detrazione dei fondi depositati sul conto del casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
- Esatto, l'account è stato verificato e confermato con successo prima che richiedessi il primo prelievo.
- Sì, ogni deposito che ho effettuato è mostrato sul conto/estratto conto bancario
- Solo slot
- Nessun bonus / Solo denaro reale depositato
Caro Sani1985,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ho appena inviato tutte le comunicazioni con il casinò all'indirizzo email fornito.
Grazie
Buona giornata,
Hai ricevuto la mia e-mail con la cronologia delle comunicazioni richiesta?
grazie per l'aiuto
Grazie mille, Sani1985, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jasonde3ul0,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e puoi confermare di aver effettuato depositi tramite o da un metodo di pagamento di cui sei il legittimo proprietario o comproprietario? Ti prego di inoltrarmi tutti i documenti che hai inviato al team del casinò in merito a questa situazione, inclusi gli estratti conto bancari, per una revisione indipendente a [email protected]
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo invitare Turbo Wins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Turbo Wins Casino,
Potresti chiarire perché le vincite del giocatore sono state perse una volta riaperto il suo account?
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Buongiorno Michael,
Confermo di aver effettuato tutti i 22 depositi tramite Sofort Banking dal conto cointestato intestato a me e a mia moglie.
Ti invierò via email tutto quello che riesco a trovare.
Grazie
Ciao,
Abbiamo esaminato questo caso e agito nel pieno rispetto della sezione 6.8 dei nostri Termini e Condizioni.
Cordiali saluti,
Casinò Turbo Wins
Caro jasonde3ul0,
Ho discusso il tuo caso con il team del casinò nel tentativo di trovare una soluzione reciprocamente accettabile. Purtroppo, la discussione si è conclusa con il casinò che ha mantenuto il rigoroso rispetto delle proprie regole, come precedentemente comunicato.
Sebbene sia vero che la Regola 6.8 è chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del Casinò Turbo Wins, riteniamo che questa regola non sia corretta, in particolare nel contesto del tuo caso. I conti bancari cointestati sono piuttosto comuni e, finché un giocatore può dimostrare chiaramente di essere il legittimo proprietario o comproprietario del conto – e che i fondi depositati provengono da fonti legittime (come lo stipendio, cosa che hai dimostrato), il semplice fatto che i depositi siano stati effettuati da un conto cointestato non dovrebbe, di per sé, essere considerato un motivo valido per confiscare le vincite legittimamente ottenute.
La regola che è stata usata contro di te in questa situazione non è presente nei casinò più quotati.
Al contrario, questa regola sembra esistere principalmente come mezzo per evitare di pagare le vincite ai giocatori se non ne sono a conoscenza o se ne dimenticano.
L'applicazione di una regola del genere non è in linea con gli standard di correttezza e trasparenza che i giocatori e noi ci aspettiamo giustamente da una struttura di gioco, soprattutto quando il casinò non ha avuto problemi ad accettare depositi dallo stesso conto bancario in più occasioni.
La nostra politica aziendale stabilisce che un reclamo non può essere respinto quando una regola che riteniamo ingiusta è stata applicata contro un giocatore. Pertanto, dovremo classificare questo reclamo come Irresoluto - Contro il gioco d'azzardo corretto. Se il team del casinò decidesse di riconsiderare la propria posizione, sarà libero di farlo e ne sarete informati via e-mail.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro, e di giocare solo in casinò affidabili con un alto indice di sicurezza, dove l'incontro con regole "controverse" è minimo.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ) e di compilare il modulo "Presenta un reclamo". Il nostro articolo sull'Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru potrebbe esserti utile. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
