La giocatrice tedesca ha depositato denaro su Turbowins e ha vinto 2160 euro, ma dopo aver tentato di prelevare 50 euro e aver completato un'ulteriore procedura di verifica, il suo account è stato cancellato senza alcuna spiegazione specifica. Nonostante le sue richieste di chiarimenti, riceve solo riferimenti ai termini e condizioni generali.
Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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4d 17h 3m 47s
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casinoguru,
Di recente ho depositato denaro su Turbowins. Prima 50 € con un bonus, che ho perso, e poi di nuovo con denaro reale, con cui ho vinto 2160 €. Dato che gioco con le criptovalute, volevo prelevare 50 € a titolo di prova per verificare che tutto funzionasse correttamente, ma dovevo verificare il mio account. Dopo aver verificato l'account e aver tentato di prelevare, ho ricevuto un'email che mi chiedeva di verificarlo nuovamente tramite un link esterno. Dopo averlo fatto, mi è stato detto che avrei potuto procedere con il prelievo. Tuttavia, dopo aver effettuato un altro deposito di 50 €, il mio account è stato cancellato il giorno successivo. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti, non mi è stata fornita una motivazione specifica per la cancellazione dell'account, ma mi è stato solo rimandato ai termini e condizioni generali.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara natalja21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere nel modo più efficiente possibile, vorrei farle alcune domande:
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
- Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha già presentato e quando sono stati forniti?
- Potresti indicarci la data del tuo ultimo deposito e quella del tuo ultimo tentativo di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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