La giocatrice polacca sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite di 11.000 euro dopo aver superato con successo diverse procedure di verifica. Nonostante il suo account fosse stato verificato, ora le viene comunicato che le sono state sottratte tutte le sue vincite.
Turbo Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 6m 46s
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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16 ore fa
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Salve, vorrei contattarvi perché il casinò mi ha privato delle mie vincite, 11.000 euro. Mi sono registrato l'11 gennaio 2026 e ho effettuato un deposito di 1.000 euro! Ho effettuato il deposito dal mio portafoglio di criptovalute, ma poi ho perso il saldo reale su una scommessa elevata. Ho utilizzato principalmente il bonus in scommesse da 4 euro, come richiesto dai loro termini e condizioni. Sono riuscito a vincere più di 15.000 euro dopo aver scommesso. Ho giocato un po' con una scommessa alta e ho effettuato un prelievo di 4.000 euro. Mi è stato chiesto di effettuare la verifica, che ho superato con successo! Ho ricevuto i miei soldi, quasi subito dopo ho ricevuto un SMS su Gmail che mi informava che dovevo effettuare nuovamente la verifica. L'ho superata. Mi hanno scritto su Gmail che la verifica era andata a buon fine, ma un'ora dopo ho ricevuto un SMS che mi informava che dovevo effettuare nuovamente la verifica! Ho scritto che l'avevo già superata. Verifica! A cui ho ricevuto la risposta che dovevo ancora effettuare. Ci ho ripensato e oggi ricevo messaggi da loro su Gmail in cui mi dicono che sono stato privato di tutti i fondi che ho vinto! Aiutatemi a risolvere questa situazione.
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Potresti cortesemente specificare quali documenti ti sono stati richiesti per la verifica e se tutti i documenti presentati sono stati approvati dal casinò?
- Quale motivo ha addotto il casinò per confiscare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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