Tusk Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito di R50 e ho vinto R12000 è passata quasi una settimana e ancora il mio account non è stato verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte e ogni volta che la chat dal vivo mi chiede gli stessi documenti e mi dice che kyc mi risponderà Ho inviato diverse e-mail a kyc senza ricevere risposta, questo mi sta mettendo a dura prova, sono emotivamente esausto , hanno detto che la verifica richiede solo 48 ore.

Cara Janetteswanepoel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buon giorno ho inviato tutti i documenti pertinenti richiesti non mi hanno informato su quale sia il problema e non hanno risposto alle e-mail inviate

La verifica è ora fatta per aspettare e vedere per quanto tempo e se riceverò le mie vincite

Ottime notizie, Janetteswanepoel. Potresti per favore tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi? Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.

Cara Janetteswanepoel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Il ritiro ha richiesto 2 giorni, quindi il caso è stato chiuso grazie per l'assistenza

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, janetteswanepoel, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru