Tusk Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Ciao team Guru,

Ho giocato al Tuskcasino, ho vinto e ho scommesso il bonus completato.

Poi ho provato a caricare i miei documenti per la verifica.

Ma non riesco a caricarlo. Ho provato a contattare la Livechat dal 30 aprile, ma sono sempre offline. Riesco a rispondere in Livechat e ricevo il messaggio che mi invieranno un'email a breve. Ho provato ad accedere alla pagina dei contatti per inviare loro un'email. Ho usato il sistema di messaggistica, ma ricevo l'icona di messaggio non riuscito. Ho provato diversi browser, Edge e Google Chrome, per caricare documenti e messaggi, ma nessuno dei due funziona.

Ho aggiunto alcuni screenshot del problema. Ho la sensazione che questo casinò sia offline o qualcosa del genere. Ho controllato diversi giorni, ma l'assistenza è offline ogni giorno.

Grazie

Saluti,

Jane

Cara Jane678,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo sulla tua situazione?

• Quali documenti specifici stai cercando di caricare per la verifica?
• Hai già caricato dei documenti, dato che uno degli screenshot che hai condiviso mostra lo stato "In sospeso" per la tua verifica di Livello 1?
• Hai provato a usare un dispositivo o un browser diverso per caricare i tuoi documenti?
• Ricevi messaggi di errore durante il tentativo di caricamento? In tal caso, potresti specificarlo?
• Hai ricevuto finora risposte dal team di supporto del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Risponderò alle domande.

Quali documenti specifici stai cercando di caricare per la verifica?

Sto cercando di caricare la foto del mio passaporto e dell'estratto conto bancario.

Hai già caricato dei documenti, dato che uno degli screenshot che hai condiviso mostra lo stato "In sospeso" per la tua verifica di Livello 1?

Non ho ancora caricato alcun documento, la dicitura "In attesa" sull'immagine era presente fin dall'inizio.

Hai provato a usare un dispositivo o un browser diverso per caricare i tuoi documenti?

Mio figlio mi ha aiutato a usare un browser diverso, Google Chrome e Edge. Abbiamo provato a cancellare i cookie, a caricare documenti diversi e ho scattato un'altra foto del mio passaporto, ma niente ha funzionato.

Ricevi messaggi di errore durante il tentativo di caricamento? In tal caso, potresti specificarlo?

Hai ricevuto finora risposte dal team di supporto del casinò?

Continuo a visualizzare il messaggio Caricamento non riuscito nell'angolo destro e quando invio un messaggio ricevo il messaggio Inviato non riuscito.

Contattando la chat dal vivo, ricevo solo un messaggio con scritto "Ti ricontatterò presto". Vedi gli allegati qui sotto.

Non ho ricevuto alcun contatto dal casinò, nemmeno un'e-mail con la notifica di ricezione della tua richiesta.

Grazie mille, Jane678, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Jane678,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Tusk Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è verificato.

Ho ricevuto 1000 dollari da Tuskcasino 2 giorni fa. Ho effettuato un altro prelievo di 600 dollari, il denaro rimanente.

Solo per aggiornarti, grazie

Saluti,

Jane

Cara Jane678,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi dal casinò.

Ciao,

Voglio solo informarvi che il casinò mi ha pagato tutti i soldi. Per il resto non ho avuto alcun contatto con il casinò. Ma mi hanno appena versato i soldi rimanenti. Quindi per me va bene.

Saluti,

Jane

Cara Jane678,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru