Il giocatore svedese ha vinto 400 euro in un casinò online, ma ha problemi a prelevare le vincite di 335 euro a causa dell'autoesclusione da un sito affiliato, Leon. Nonostante avesse creato un account su Twin dopo l'autoesclusione, le sue vincite sono state confiscate e il suo account è stato bloccato, nonostante avesse precedentemente cancellato e ricreato gli account.
Twin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di restrizioni sull'account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 7m 49s
Twin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Ho giocato su Twin e ho vinto 400 euro, che ho poi prelevato. Il casinò mi ha risposto dicendo che mi ero autoescluso dal loro sito gemello Leon. Cosa che era vera. Ma ho creato il mio account dopo aver chiuso quello su Leon. Quindi mi hanno restituito i depositi, ma si sono tenuti tutte le vincite, pari a 335 euro, e hanno imposto una restrizione sul mio account con loro, senza nemmeno la stessa data del loro sito gemello. Avevo già degli account su Twin e quando si cancella un account con loro, in chat dicono sempre che è possibile crearne uno nuovo. Ho usato la stessa email, lo stesso numero di telefono e lo stesso indirizzo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Twin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente fornirci i dettagli relativi al motivo dell'autoesclusione dal casinò affiliato?
- Quando è stata attivata l'autoesclusione sul sito gemello?
- Potresti specificare l'importo dei tuoi depositi netti nel casinò da quando il tuo account è stato bloccato su Leon?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti per favore condividere qualche prova che dimostri che il casinò ti ha consigliato di creare un nuovo account nonostante ne avessi già uno registrato in precedenza?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
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1 settimana fa
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Ciao Drcool,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni condivise via e-mail.
Hai conservato la conferma di autoesclusione che hai ricevuto da Leon Casino?
Potresti condividerlo con me a supporto della tua denuncia? Invialo al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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