Twin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Ciao. Ho giocato su Twin e ho vinto 400 euro, che ho poi prelevato. Il casinò mi ha risposto dicendo che mi ero autoescluso dal loro sito gemello Leon. Cosa che era vera. Ma ho creato il mio account dopo aver chiuso quello su Leon. Quindi mi hanno restituito i depositi, ma si sono tenuti tutte le vincite, pari a 335 euro, e hanno imposto una restrizione sul mio account con loro, senza nemmeno la stessa data del loro sito gemello. Avevo già degli account su Twin e quando si cancella un account con loro, in chat dicono sempre che è possibile crearne uno nuovo. Ho usato la stessa email, lo stesso numero di telefono e lo stesso indirizzo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Twin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti gentilmente fornirci i dettagli relativi al motivo dell'autoesclusione dal casinò affiliato?
• Quando è stata attivata l'autoesclusione sul sito gemello?
• Potresti specificare l'importo dei tuoi depositi netti nel casinò da quando il tuo account è stato bloccato su Leon?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso