Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Buon pomeriggio,

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio conto n. 714734523 presso Leon Casino.

Utilizzo questo casinò dal 16 ottobre e in questo periodo ho effettuato migliaia di depositi e diversi prelievi senza alcun problema. Il mio account è sempre stato verificato e pienamente conforme a tutti i requisiti della piattaforma.

Tuttavia, il 29 gennaio ho piazzato una scommessa di 10 € con quote molto alte (850), che si è rivelata vincente. Quando ho tentato di prelevare le vincite, mi è stato improvvisamente richiesto di fornire numerosi documenti aggiuntivi, nonostante il mio conto fosse già verificato.

Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti e ho persino completato con successo una videochiamata di verifica, senza che venisse segnalato alcun problema durante la procedura. Nonostante ciò, quello stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che mi informava del blocco permanente del mio account per presunta "frode", senza alcuna spiegazione chiara, prova o dettaglio in merito a tali accuse.

Dopo questa scommessa vincente, qualche giorno dopo ho continuato a giocare nella sezione casinò, sbloccando bonus e utilizzando il mio conto normalmente. In questo periodo, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 11.500 €. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare questi fondi, ho scoperto che i prelievi non erano più possibili a causa di una restrizione sull'account.

Non ho mai commesso alcuna attività fraudolenta. Ho semplicemente piazzato scommesse legittime e giocato normalmente sulla piattaforma. Trovo estremamente ingiusto e sospetto che, dopo aver vinto somme considerevoli, il mio conto sia stato improvvisamente bloccato senza trasparenza né una valida giustificazione.

Inoltre, l'assistenza mi ha informato di quanto segue:

"Al momento, è possibile depositare solo l'importo rimanente necessario per raggiungere i 30 EUR al fine di prelevare i 9,50 EUR."

Hanno inoltre dichiarato:

"Non potrai più aprire altri conti. Qualsiasi nuovo conto aperto verrà bloccato e i fondi trattenuti."

Ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile, soprattutto dopo aver collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica richieste dal casinò.

Chiedo cortesemente che questo caso venga riesaminato con urgenza, che il mio account venga ripristinato e che i miei fondi e la cronologia del mio account vengano restituiti. In caso contrario, procederò con reclami formali alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di regolamentazione del gioco d'azzardo, fornendo tutte le prove e le comunicazioni relative a questo caso.

Auspico una risoluzione equa e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari rafasanchs,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per comprendere meglio i dettagli della sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Quanto hai vinto scommettendo 10 €? Indica il gioco e la categoria (ad esempio, slot, giochi dal vivo o sport) in cui hai vinto.
• Potresti indicarci la data esatta in cui sei riuscito ad aumentare il tuo saldo fino a circa 11.500 €?
• Qual è la data esatta in cui hai ricevuto un'email che ti informava del blocco permanente del tuo account per presunta "frode"?
• Potresti fornirci una copia dell'email o dei messaggi che hai ricevuto riguardo al blocco del tuo account per "frode"? Pubblicala qui o inviala a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean