Goldbet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di un problema di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tisz1997,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti chiarire se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Goldbet Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta di autoesclusione a [email protected]
• Inoltre, ho capito bene che avevi 90.000 HUF sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Vi fornisco un aggiornamento critico. Il mio ultimo preavviso di 24 ore al casinò è scaduto oggi alle 19:00 (CET). Nonostante la mia chiara richiesta di pagamento di 90.000 fiorini ungheresi o di rimborso dei miei depositi a causa del guasto del sistema, il casinò ha inviato solo una risposta generica alle 05:58 (CET) affermando che "manterrà il divieto in vigore" senza affrontare la questione finanziaria.

Mantenendo il ban, ammettono ufficialmente di avermi identificato come giocatore autoescluso dalla loro rete. Questo dimostra che avevano i dati per bloccare la mia registrazione e il mio deposito Apple Pay, eppure hanno scelto di accettare i miei soldi e di far rispettare le regole solo dopo la mia vincita. Poiché si sono rifiutati di risolvere la questione entro la scadenza stabilita, vi chiedo gentilmente di intervenire ufficialmente e di richiedere una spiegazione formale per questa violazione del Gioco Responsabile.

Saluti,

Krisztián N***